一项免费服务保护商家免受不良客户（包括恶意和愚蠢的客户）的侵害，节省时间、挫败感和金钱。
电子商务商家热爱客户，也热爱提供优质的客户服务。这是行业的核心所在。但有些客户并不那么可爱，在与其开展业务之前了解他们的身份是一种极大的优势。
介绍 BadCustomer，这是一款免费服务，允许商家在交易完成前，通过一个庞大的不良客户数据库来核查客户的拒付历史。如果问题客户访问了受 BadCustomer 保护的网站，他们可以在不先承诺与商家解决可能出现的问题（以避免提交拒付）的情况下被阻止进行购买。因此，BadCustomer 可以帮助商家大幅减少拒付情况，在本期“PeC 评论”中获得了满分五星中的四星评价。
《PeC 评论》是我每周的专栏，致力于向您介绍我认为能够帮助提升您电子商务业务的產品或服务。本周，我将解释为什么我非常喜欢 BadCustomer。
BadCustomer 的必要性
Louis 于太平洋时间周四下午 3 点下单。片刻之后，在线商家迅速采取行动，在一小时内处理并发货。订单以完好无损的状态提前送达，这难道不是极佳的客户服务吗？然而，如果你问 Louis，答案是否定的，因为他的订单最终导致商家遭受拒付。
Louis 是一个真实存在的人，他的拒付案例有案可查。他声称未收到商品，尽管事实上他已经将商品握在手中——这一点他后来也承认了。在这种情况下，并非蓄意欺诈。Louis 不具备计算机操作能力，没有看到商家发送的订单确认或发货通知邮件，误以为订单未完成，于是去别处购买了类似的商品。当包裹到达时，他不知道如何退货，便联系了信用卡公司。由于没有退货选项，他只是声称从未收到物品。
路易斯是一个不良客户。事实上，尽管这听起来很疯狂，但这并不是路易斯第一次提交虚假的拒付请求。但商家能做什么呢？在这种情况下，商家已经设定了合理的期望，无论是在网站上还是在路易斯从未阅读过的电子邮件中。尽管如此，商家还是损失了往返的运费（商品最终被退回），并花费了超过十个人工小时来应对拒付。
更糟糕的是，还有其他案例显示，欺诈性客户会故意试图欺骗在线卖家。Bob 也是一个真实人物，他经常订购商品，但在送货员上门时故意不开门，让快递员将包裹留在门廊上，然后向信用卡公司提交拒付申请，声称从未收到包裹。Bob 正在故意骗取在线商店，但由于拒付系统偏向于保护消费者，除非警方介入，否则商家几乎无能为力。
在像 Louis 和 Bob 这样的案例中，大多数商家宁愿不接此订单，而有了 BadCustomer，商家确实可以选择不接受这些订单。
BadCustomer 阻止可能导致拒付的订单
BadCustomer 最显而易见的好处是，它赋予商家拒绝接受已知曾提交过拒付的不良客户订单的机会。
就我个人而言，如果客户曾经发起过拒付，我不愿冒与之做生意的风险，因此我会使用 BadCustomer 来立即阻止交易。如果我的竞争对手愿意接手这些不良客户，我也乐得如此，因为这类购物者会消耗企业的资源。
BadCustomer 教育客户
上文提到的客户路易丝并不真正理解自己是如何损害商家利益的。他只是不知道如何正确应对，或许还感到尴尬。BadCustomer 实际上可以帮助教育客户如何与商家进行有效沟通以解决问题或疑虑，从而避免使用拒付。
首先，鼓励使用该服务的商家在网站上放置横幅和说明信息。我建议向客户仔细解释问题解决流程。
其次，当不良客户的订单被拒绝时，该服务会解释订单被拒的原因，并让客户了解拒付及其对商家不公平之处。最终，客户可以支付恢复费并完成订单，同时承诺在有疑虑时联系卖家，而不是再次发起拒付。
BadCustomer 提供制裁部分客户的方法
最后，即使运行着 BadCustomer，你仍可能会收到一些愚蠢或恶意客户的订单。遇到这种情况时，你可以将这些客户加入 BadCustomer 数据库，确保他们无法再从你或任何 BadCustomer 合作伙伴处购买产品。
你可能需要开发者的帮助
对于某些小型商家来说，将 BadCustomer 集成到现有的结账流程中可能过于复杂。因此，你可能需要聘请开发者来实现 BadCustomer API。
总结
作为一名负责任、友好且以客户为中心的零售商，并不意味着你必须与所有访问你在线商店的人做生意。事实上，避免问题型购物者可以为你节省时间、减少挫败感，甚至省钱，更不用说保护你的店铺声誉了。BadCustomer 并非没有缺点，例如，你需要修改网站的隐私政策，因为为了将客户信息与数据库进行比对，你将向该服务提交部分客户数据。而且，至少有一部分被你拒绝的客户会感到不满，但 BadCustomer 有利于业务发展，这也是为什么在本评测中它获得了满分五颗星中的四颗。