电子商务商家花费大量时间分析统计数据，评估网站访客、产品兴趣及流量来源。若不了解受众，推广将举步维艰。在此过程中，商家务必重视访客的身体残疾情况。
常有企业主以“网站无残疾人访问”为由忽视网络无障碍性，但这毫无根据。典型分析软件无法区分残疾用户与普通用户，两者追踪画像完全相同。因此，参考通用残疾统计数据，是电商了解潜在客户群体的有效途径。
美国的残疾状况
据美国人口普查局2005年报告，当时美国约有5400万残疾人（占总人口18.7%）。虽然截肢或下肢瘫痪等不影响网站使用，但针对特定障碍的数据至关重要：
- 视听障碍：占15岁及以上人口的6.8%；在65岁以上人群中，该比例升至21.3%。
- 抓握困难：同年龄段有8.2%的人存在此问题，直接影响鼠标操作。
此外，出生于1945至1964年的“婴儿潮一代”正逐步迈入65岁门槛。作为互联网的创造者之一，他们精通网络且人口基数庞大，是不容忽视的潜在客群。
美国以外的残疾消费者
国际残疾数据可参考联合国统计，英国、澳大利亚等国也维护着在线数据库。需注意，各国对残疾的定义及测量方法各异，数据通常难以进行跨国关联比较。
残疾消费者对电商业务的意义
忽视网络无障碍性并非仅影响极少数群体。即便按保守估计，仍有约1550万潜在顾客存在听力或视力障碍。
残疾人群体拥有财务资源和网购知识，是重要的购买力量（包括自用及为晚辈购物）。若因视力恶化等原因导致体验不佳，现有客户极易流失。因此，保障网络无障碍性是留住客户、拓展市场的必要举措。