有超过500个在线购物车。每周我们都会展示一个，采访该购物车的开发者和一位客户。“每周购物车”并非评测或评估，而是让人们从构建和使用购物车的人那里了解购物车的机会。
本周，我们将听到Mark Wexler的声音，他是Whirlwind eCommerce的合伙人，这是一家位于马里兰州贝塞斯达的软件开发公司，也是Whirlwind eCommerce购物车的制造商。
据Wexler称，“大约有48个网站使用该引擎。其中，大约36个是电子商务网站。它拥有出色的内容管理系统，吸引了大量出版、酒店业和其他非电商客户。”
我们还将听到Whirlwind eCommerce客户Barbara de la Riva的声音，她是Great American Business Products的市场总监。
开发者访谈：Mark Wexler
PeC：请提供一些关于购物车的一般背景信息。
马克·韦克斯勒：“早在1998年，我在Booz Allen Hamilton全职工作，开发电子政府应用程序（基本上是针对公共部门的电子商务）。当时，我的一位好朋友在私营部门为保险公司开发应用程序。他有一个联系人，有兴趣以非常有限的预算开发一个电子商务网站。我的朋友找到我，问我是否愿意通过在工作之余共同完成这个项目来教他制作电子商务网站。我接受了。
“我们的第一个客户网站于1999年上线，到年底时，我们拥有了足够的潜在业务，从而鼓起勇气投身创业世界，Whirlwind Inc.由此诞生。
“我们很快发现，客户的网站与现有的销售点系统之间需要无缝集成。如今，我们的系统已发展成为中型目录公司电子商务市场中最强大的电子商务引擎之一。
在与客户的合作过程中，我们与专注于在线营销和商品管理的行业专家建立了关系，他们进行了大量的市场调研和可用性测试，以确定最有效的方案。2006年，我们将所有这些信息整合为一个统一的解决方案，旨在为我们的客户提供电子商务网站最佳的购物车转化率。”
PeC：它是托管、授权还是两者兼有？
韦克斯勒：“授权。”
PeC：购物车的成本是多少？
韦克斯勒：“核心电子商务/内容、商品管理和营销管理软件售价为8,000美元。完整的电子商务解决方案（包括发现、设计、集成、内容录入支持、持续支持等）通常设置费用在20,000至50,000美元之间，每月支持费用为1,000美元。同一客户公司的多个安装实例可享受额外站点的大幅成本减免。”
PeC：贵公司正在采取哪些措施以实现PCI合规？
韦克斯勒：“我们只能保证托管客户的PCI合规性。这是通过与Rackspace的战略伙伴关系实现的，该伙伴隶属于PCI安全标准委员会。[编辑注：Rackspace被列入PCI安全标准委员会的参与组织名单。]
“我们的软件满足了数据存储和管理的所有合规规定。Rackspace提供符合PCI DSS标准的硬件基础设施和所需的PCI服务，以维持我们每位客户所需的合规水平。”[编辑注：Whirlwind eCommerce目前未被列入PCI安全标准委员会的有效支付应用程序名单或Visa的全球PCI DSS有效服务提供商名单。]
PeC：购物车最大的优势是什么？
韦克斯勒：“第一个优势在于网站架构。我们与Eight by Eight这家领先的互联网营销咨询公司有着紧密的合作关系，这使得平台内置了多年的营销和用户体验专业知识。这是一个以大幅提高平均订单金额和最大化转化率为重点的销售平台。
“我们允许客户拥有极大的控制权，包括对网站所有页面内容的完全管理。系统部署完成后，客户可以自行管理所有产品、页面、分类、结账步骤、电子邮件等，而无需与开发人员打交道。
“它提供了一套广泛的营销工具，以吸引更多访客并培养客户关系以促进重复购买，同时还集成了顶级的免费网站营销工具。
“此外，由于我们在每个步骤中都与客户直接合作，我们能够集成各种销售点系统，包括现成的系统和定制化的遗留系统。”
PeC：它有哪些弱点？
韦克斯勒：“该模型并非即插即用。它是为针对每个客户进行定制而构建的，需要开发人员集成才能实现。”
PeC：你们对未来购物车开发有什么计划？
韦克斯勒：“我们目前正在重新设计管理界面，将添加快照报告、额外的第三方软件集成扩展等功能。此外，我们正在完成几个社交媒体集成组件的开发，例如链接到Facebook、Twitter和其他社交网络，以便客户可以共享状态更新，并且如果愿意，购买记录会自动出现在社交网站上。”
PeC：与商家目前使用的购物车相比，你们的购物车如何帮助电子商务商家？
韦克斯勒：“总的来说，我们认为我们的平台是市场上最灵活且以营销为导向的软件包之一。我们尽可能将控制权交给非IT背景的客户。”
PeC：对于主要身为电子商务商家的读者们，你们还有什么其他想法？
韦克斯勒：“是的。务必实施弃购邮件程序（以及其他触发式邮件程序）。如今，标准的‘推送’邮件程序已不够用。这是电子商务营销视野中被忽视最多的领域，这简直令人难以置信，因为正确的弃购邮件程序能带来巨大的投资回报率[ROI]。”
客户视角：Barbara de la Riva
芭芭拉·德拉伊瓦是Great American Business Products的市场总监。这是一家位于德克萨斯州休斯顿的公司，使用Whirlwind eCommerce运营三家在线商店，年总收入约为3000万美元。其网站Sparrow & Jacobs和Great American Property Management Products销售面向物业管理和房地产行业的商品，如表格、横幅和标牌；而Great American Automotive Products and Supplies则向汽车行业销售类似产品。
PeC：贵公司使用Whirlwind eCommerce有多久了？
芭芭拉·德拉里瓦：“三年了。我们最初从一个部门开始，随后将所有站点迁移到了Whirlwind。我们最初选择它是因为它具备我们之前平台的所有优势，但可定制性更强且价格更合理。它是唯一允许我们通过界面管理所有页面内容（而不仅仅是分类和产品）的系统。我们能够控制并调整以前供应商无法触及的许多网站区域，例如表单页面、自定义着陆页以及整个结账流程。”
PeC：购物车最大的优势是什么？
德拉里瓦：“简单而强大的内容管理系统、购物车转化工具、营销工具以及灵活性。该平台专门面向企业的营销方面，作为市场总监，这对我极具吸引力。Whirlwind帮助我们与我们选择的任何营销渠道（电子邮件、PPC [按点击付费]、直邮）集成，同时不会试图将我们锁定在其特定服务或服务费用中。该系统足够强大和灵活，能够满足我们一些非常特殊的需求，例如产品个性化（客户可以制作自己的通讯、明信片或定制标牌）。”
PeC：购物车如何改进？
德拉里瓦：“定制化使得升级变得困难。我们的部分站点需要对软件进行定制编程以满足特定需求。当我们升级时，需要将这些定制功能重新构建到软件的新版本中，这可能更加昂贵且耗时。”
PeC：Whirlwind eCommerce如何帮助其他商家的业务？
德拉里瓦：“根据我的经验，在考虑电子商务平台时，你有三条路可以走：
- 您可以选择现成的、廉价的解决方案（我们最初尝试过），但这类方案在设计/结构/功能方面会有很多限制，并且需要经验丰富的内部IT人员来启动和运行；
- 您可以花费巨资开发一个完全按照您意愿从头构建的定制平台（我们曾考虑过这一点），但如果您要支付如此高昂的费用，您必须非常清楚自己想要什么；
- 您可以选择‘中间’选项，即更偏向‘交钥匙’式的解决方案（这是我们最终的选择）。Whirlwind是该领域的佼佼者，它完美地结合了经过验证的网站结构和营销工具，并提供必要的指导以帮助您搭建网站并保持其高效运行。这种服务可能比您想象的更为罕见。”
PeC：你计划继续使用这个购物车吗？
德拉里瓦：“绝对会。”
PeC：关于这个购物车，你对我们的读者还有什么其他想法吗？
德拉里瓦：“从可用性和转化率的角度来看，我始终对网站中许多看似微不足道的细节如何影响其成功感到惊叹。Whirlwind团队似乎对此非常专注。我们每周与他们沟通。他们总是与我们合作，根据行业和市场需求调整我们的网站、添加工具并改进平台。结果不言自明。强烈推荐。”
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