我们的购物方式将发生改变。实体店的数字互动、移动商务以及丰富的互联网应用将在未来几年对购物体验产生重大影响。
然而，大多数购物体验的变化不会一蹴而就。消费者不会在某天早上醒来发现当地沃尔玛已配备能追踪购买记录并提供延长保修的智能购物车，或店内遍布具备增强现实功能的自助终端（该技术由英特尔首席执行官保罗·奥特利在本月初的消费电子展上演示）。
相反，无论是实体店还是在线渠道，购物体验的升级将是渐进式的。零售商将持续添加新功能，并整合HTML5 SVG/Canvas API、Flash或Silverlight等富互联网技术。为适应这一趋势，在线商家应逐步优化店铺，每次聚焦一项功能或改进。
如何改善在线客户体验
以务实方式改善客户体验是近期Practical eCommerce网络研讨会的主题，该研讨会由Infopia赞助。专家组介绍了商家当前可优化的四个关键领域，同时为未来的持续改进奠定基础。
产品评论
PowerReviews运营副总裁Joshua Greenough指出，高级产品评论功能可显著提升客户体验。数据显示，68%的在线购物者在购买前会阅读四条及以上评论。若网站缺乏评论，用户将被迫转向Bing或Google搜索外部评价，而在站内直接提供评论的体验显然更优。此外，Greenough还分享了获取更多产品评论的有效策略。
改进搜索
Infopia品牌营销专家Marissa Nichols强调，优化站内搜索能有效提升购物体验。例如，领先葡萄酒供应商Wine.com已将搜索系统设置为识别“Chardonnay”一词的30多种常见拼写错误，确保无论顾客输入是否准确，均能被引导至正确产品页面。若无此功能，Wine.com或将损失大量潜在订单。
产品图片
Infopia高级客户经理Scott Eggenberger分享了产品摄影的注意事项与禁忌，特别针对同时用于自营网店及eBay等第三方市场的图片规范进行了说明，并列举了多个正反面案例供参考。
社交媒体
Infopia高级项目经理Todd Treanor阐述了如何通过Facebook、Twitter和YouTube等平台与顾客互动，从而显著提升体验并带动流量与销售增长。他还推荐了两款高效社交媒体工具，帮助商家在保持平台活跃度的同时，大幅降低时间与资金投入。
总结
2010年1月26日播出的“如何改善在线顾客体验”网络研讨会，提供了一套务实方法，助力商家立即提升购物体验，并为未来创新打下坚实基础。
点击此处查看即将举行和存档的Practical eCommerce网络研讨会。>