随着移动用户群体的不断壮大，依据其对手机的态度及常用功能进行细分已日趋成熟。商家应洞察移动客户的网页访问偏好，据此规划成本合理的用户体验策略。
Experian Simmons发布的2010年美国移动消费者报告，按态度将移动用户划分为不同细分群体，为分析设备使用方式提供了绝佳视角。报告显示，近半数用户属于“实用型采用者”或“社交连接者”，表明美国大多数移动用户仍主要将设备用于通话和短信。
拍照仍是移动设备的核心用途之一。在月度移动活动调查中，70%的受访者表示过去一个月曾用手机拍照；查看电子邮件以31%的占比位居第二（调查允许多选）。
尽管购买应用或音乐等数字内容的比例较高，但移动购物仍显滞后，仅8%的受访者表示上月通过设备完成过实物购物。这说明仍有相当一部分用户对移动端消费持保留态度。此前Retrevo Pulse报告数据显示，18至24岁年轻用户中该比例为17%。
强调独特的移动优势
密苏里大学Reynolds新闻研究所研究员Clyde Bentley博士指出，在线零售商必须尽快行动，因为移动环境的演变速度远超网页端。
开发能利用智能手机独特功能的应用程序，有助于吸引接受新事物更快的年轻用户及移动专业人士。Bentley强调：“若能实现普通网页无法具备的原生功能（如基于位置的服务、二维码扫描或相机应用），开发应用便值得投资。这能为用户提供区别于简单移动网站的体验。”
Simmons报告证实，年轻用户、“mobirati”及“移动专业人士”更倾向于多场景使用手机并完成购买，且更可能拥有配备大型应用商店的设备，是移动应用开发商的核心目标市场。
实施应用程序
对许多电商商家而言，应用落地面临挑战：开发成本高、审批周期长，且需适配多平台。尽管iPhone市场份额领先，部分公司已开始在平价及多平台应用设计领域寻求突破。
例如，华盛顿特区的AppMakr以199美元的低价提供模板化iPhone应用创建服务，并计划于当年第二季度推出Android版本。
目前，市场上尚无完美兼顾多平台与低成本推广的解决方案。若商家希望充分利用智能手机原生功能，往往仍需自行设计或聘请开发者。对于目标客群更依赖移动专属功能且转化意愿强的商家，推出应用仍是吸引潜在顾客的有效途径。