移动商务很可能以某种方式影响大多数电子商务商家。NetSuite是一个领先的电子商务平台，拥有众多电子商务客户。Malin Huffman是NetSuite的首席产品经理，负责公司的移动业务，他在下文讨论了NetSuite对移动商务未来的看法。
NetSuite的移动举措有哪些？
Practical eCommerce：NetSuite的移动举措有哪些？
Malin Huffman：“我们在整个移动平台和移动举措领域仍处于早期阶段，但我们最初专注于几项举措。首先是内部开发应用程序，以直接满足客户需求。下一个领域是寻找在移动领域具有专长或专注于特定类型客户的合作伙伴。我们鼓励NetSuite与这些合作伙伴协同合作，为客户提供可用的针对性移动应用程序或移动支持网站。”
目前正在开发的应用程序
PeC：请告诉我们你们目前正在开发的应用程序。
Huffman：“我们构建并交付的第一个应用程序是iPhone的原生应用，它主要针对我们的执行客户，提供对其整个业务的快速概览，就像他们在Web版NetSuite仪表板上看到的那样，同时也能够在移动端查看更详细的信息。”
“我们的初衷并非要复制 NetSuite 的所有功能。如果你观察市面上许多移动应用，你会发现它们并没有试图复刻你在登录桌面应用程序或 Web 应用程序时所能获得的全部功能。但这确实是一个深入了解客户的绝佳练习，因为它迫使你专注于你所交付软件中最有价值的部分。对我们而言，这正是 NetSuite 能够提供的业务数据全景视图（360-degree view）。我们开发的 iPhone 应用主要面向 NetSuite 用户，旨在让他们从高层级概览其跨业务的所有数据、关键绩效指标（KPI）和趋势图表，特别是仪表板中的各项内容，帮助他们了解业务运营状况，并据此采取行动。”
专用应用程序的开发方向
PeC：在专用应用程序方面，你们还在进行哪些工作？
Huffman：“我们的大部分其他努力集中在平台和合作伙伴领域。我们正在研究其他移动操作系统，并针对垂直行业开发专用应用程序。我们的业务的一个重要方面是专注于垂直市场，如批发和分销、软件公司以及服务组织。因此，我们正在考虑哪些类型的移动应用程序和功能对这些垂直群体感兴趣。”
应用程序开发的难度评估
PeC：你们发现开发应用程序是一个困难的过程吗？
Huffman：“当我们刚开始时，确实经历了一段适应期。如今，如果最终客户希望独立于NetSuite或其合作伙伴网络来交付自己的应用程序，他们有很多选择。”
“存在一些小型开发公司，能够快速推出具备基本功能的应用程序，然后根据客户反馈随时间推移逐步完善功能。即使 [电商商家] 只想雇佣内部人员，这也不至于令人望而生畏，除非他们此前从未考虑过自行开展开发项目。但如果他们能聘请专门的移动应用开发公司或与 NetSuite 合作伙伴合作，那么开发一款应用并不像最初看起来那样困难重重。”
小型商家的移动战略考量
PeC：小型商家在移动方面应该考虑什么？
Huffman：“他们真正需要考虑的是希望通过移动获得什么优势。他们需要思考他们的客户是谁，以及这些客户在搜索产品时身处何处。他们还需要思考这些产品是什么，以及移动是否真的成为一个关键因素。”
“例如，如果你销售的是服装或家居用品等周转率极高的商品，用户会频繁回访并反复购买相同商品。因此，购买这类产品的终端用户更有可能希望随时通过移动端访问你的系统或电子商务商品；而如果你销售的是大型家电等很少更换的商品，或者用户不会定期光顾的产品，那么你可能需要采取不同的策略。”
“对于销售频率较低商品的公司的，你可以采取不同的角度，围绕产品建立社区，或提供新闻、技巧等内容。你可以从不同角度切入，但核心目标始终是打造品牌，并为终端用户——即你的客户——提供一个‘钩子’，促使他们愿意使用你的应用或移动端访问服务，从而在寻找和研究这些产品时获得益处。如果用户在购买前需要花费较长时间进行对比研究，你可以通过提供家居装修技巧或时尚建议（类似内容）来吸引他们再次回来并与你互动。营销层面可以发挥巨大作用，这应在你的战略中作为重点考量因素。”
iPhone应用程序的使用情况
PeC：有多少百分比的客户使用你们的iPhone应用程序？
Huffman：“目前，大约20%的客户每月登录该应用程序，我认为这一比例随着时间的推移将继续增长。”
关于商店前端移动应用的规划
PeC：NetSuite是否会在某个时候提供一款应用，以便您的商家客户能够在移动设备上使用其商店的前端？
Huffman：“我们确实正在考虑这一选项，同时也打算通过与该领域的领先提供商合作来推进。我认为我们尚未就如何继续推进做出决定。我认为这主要取决于我们从客户那里听到的反馈，而我们仍在该领域收集信息并进行研究。因此，现在说NetSuite将以前端或我们电子商务客户的最终用户的形式呈现还为时过早，但我们确实在密切关注此事并对其进行研究。”
移动应用购物对SEO的影响
PeC：如果消费者通过无法通过搜索引擎找到的移动应用程序购买商品，这将如何影响搜索引擎优化？
Huffman：“我们才刚刚开始探索这个问题的正确答案。你可以从多个角度入手。”
社交和基于地理位置或位置的服务在移动设备上正变得非常流行。你经常看到人们将信息发布到 Twitter、Facebook 或其他社交网站上，内容涉及他们购买的产品、发现的促销活动以及他们正在合作的新奇商家。因此，我认为社交是提升影响力的一种方式。
此外，我认为提供高度定制化的用户体验，或者让用户感受到为移动端用户进行了深思熟虑的设计，这是一个重要因素。观察是否有更多网站专门针对移动设备和移动访问进行定制会很有趣，我确信这必将发生。目前，如果你进行搜索，结果可能会也可能不会将你引导回经过移动优化的界面，这是搜索引擎提供商必须解决的问题。
个人移动购物体验与未来展望
PeC：您曾经通过移动设备购买过产品吗？
Huffman：“我通过iTunes App Store购买过应用程序，并通过iPhone上的iTunes应用程序购买过音乐。至于实体商品，我会说我更倾向于使用应用程序或移动浏览器来搜索价格和产品信息。我目前通常不通过移动设备购买实体商品，但我肯定预见这在将来是一种可能性。”
给读者的建议：重视用户洞察与战略规划
PeC：今天还有什么想对我们的读者说的吗？
Huffman：“我再次强调战略的重要性。这与作为一家试图服务企业的软件开发公司所做的是一样的。我们在构建功能并确定要在应用程序中加入哪些功能时，都在思考客户的需求。电子商务商家在为他们的客户提供移动或网络软件时，也需要做同样的事情。”
真正考虑你的用户。他们是否经常外出？主要是在进行研究，还是确实会通过移动设备进行冲动消费？他们是否深度参与社交媒体，还是仅仅通过电脑查看是否有新邮件？触达用户的渠道是什么？是通过短信或即时通讯，还是更被动地通过新闻网站、新闻报道或新闻稿来传递信息？
我认为，如果商家能够更好地了解其客户——无论是现有客户还是潜在增长领域——以及这类客户的行为方式和对移动端的处理方式，这些都是电子商务供应商在规划移动战略时需要认真考虑的重要问题。