在线支付的收集和处理过程令人困惑，涉及多方参与且费用难以解读。Adyen是一家希望理清这一流程并简化国际客户支付的公司。Peter Caparso是Adyen北美区总裁，他加入我们讨论该公司。
Practical eCommerce： Adyen与其他支付提供商有何不同？
Peter Caparso： “如果你看看当今现有的传统支付提供商，其中许多平台已经存在了10到15年。它们当然没有问题，功能非常强大，也能很好地处理流量。但我们认为，电子商务领域确实缺乏真正的创新和创造力。我们将自己定位为下一代支付提供商，真正专注于创新、实时访问，以便我们的商户客户群能够查看 incoming 数据，做出明智决策，然后调整或增强其电子商务产品。”
“我们让客户能够查看实际流量的趋势走向，以及交易流程的来源。我们还为客户提供两种选择：要么由客户自己托管支付页面，要么由我们代为托管。如果我们来托管，客户可以完全控制该页面的每一个方面——包括每个像素、每种颜色等细节。”
“举个例子，如果某家公司正在推出试用版或新产品，他们可以将A页面面向国家的某个地区展示，将B页面面向另一个地区展示，从而真正把握趋势并借助消费者分析数据，观察哪个页面的表现更好。我们为客户提供了流量走向的视图，让他们了解谁在购买、用户来自哪里。我们致力于提供尽可能多的可捕获信息，帮助他们做出明智的决策，从而塑造未来的业务发展。”
PeC： 如果Adyen托管支付结账流程，商户的客户会被重定向到其他服务器吗？
Caparso： “是的。我们拥有皮肤技术，客户可以利用它，并可以有许多不同版本的支付页面。它可以按国家、按产品线进行定制——极其灵活。同样，这是假设我们托管支付页面的情况；但如果商户希望托管自己的支付页面，我们也可以提供支持。”
PeC： 如果Adyen托管支付页面，它是否符合PCI（支付卡行业数据安全标准）合规要求？
Caparso： “绝对符合。PCI合规性不会消失，而且只会越来越大。如果商户允许Adyen托管支付页面，我们就帮商户摆脱了PCI合规的烦恼。我们符合PCI法规。我们今天在市场上看到一种趋势，消费者希望远离这一点，因为这不是他们的核心业务。这让他们更方便，并能让他们专注于自己的核心业务。”
PeC： 如果商户有电话销售或到店客流，除了您提供的服务外，他们是否仍需满足其他PCI要求？
Caparso： “我们确实有一种称为呼叫中心变体，我们可以协助商户通过电话接收订单，然后由代表将其输入到在线网页界面中。但对于实际的到店业务，我们尚未做到。因此，是的，对于进店顾客仍可能存在一些PCI问题，但目前任何通过网站处理的事务，我们都能大大帮助减少PCI合规负担。”
PeC： 您的重定向解决方案与Google Checkout相比如何？
卡帕索：“Google Checkout 确实能满足许多读者可能正在寻找的需求。我认为我们可以在以下方面为 Google Checkout 提供绝对的帮助和增强：Adyen 是一家全球支付提供商，因此我们在北美地区有着丰富的经验，对国内支付业务也非常熟悉。如果人们开始突破边界，寻求增加收入或扩大影响力，我们拥有广泛的主要信用卡和借记卡支付产品组合，这些产品已完全集成到我们的解决方案中，这是一个巨大的优势。”
“Google Checkout 在支付范围上受到很大限制。与 Google Checkout 仅提供一种支付方式不同，我们与更广泛的支付选项集成（例如 PayPal 和 Moneybookers，以及信用卡和借记卡服务）。”
“最后一点是成本。根据我对 Google Checkout 成本的熟悉程度，我们拥有非常简化的定价模式。我们仅向商户收取交易费用以及在[信用卡]交换网络上的固定费用。我们的成本非常透明，并且对合作承诺极为灵活。我们只要求客户签署一年期的协议，且不要求排他性。客户应有权随时退出，无需支付违约金或罚款。如果因某些原因合作未能成功，我们也祝愿他们一切顺利。我们不希望在客户离开时对他们进行惩罚。”
PeC：如果一家总部位于美国的商家进行国际销售，例如销往德国，你们的解决方案如何帮助德国消费者购买产品？
卡帕索：在北美，信用卡是标准的支付方式，而德国则几乎相反。我记得最近读到的一项民调显示，德国总人口中只有 17% 或 18% 的人使用信用卡进行支付。因此，如果你只在德国推出信用卡支付选项，就会让超过 80% 的人口无法访问你的产品或服务。
“我们在德国拥有最主流的支付方式。我们已经与当地一些最大的银行进行了集成，这使我们能够接入主要的信用卡和借记卡服务，以及银行转账功能。这对于小型商户来说是一个潜在的价值附加点。”
“我们具备专业知识。我们在这方面已经深耕了近12年。我们拥有固有的知识储备，并与许多外国银行建立了关系，这使我们能够争取到最低费率，并提供一系列重要的支付方式组合。”
PeC：德国消费者看到的结账页面会与北美消费者不同吗？
卡帕索：“这取决于商家希望如何设置。我们可以设置系统来读取传入的 IP 地址，识别出这是德国 IP 地址后，提供当地流行的德国支付方式。”
PeC：请再多介绍一下 Adyen。
卡帕索：“Adyen 的核心团队来自一家名为 Bibit 的公司，这是一家成立于 20 世纪 90 年代末的阿姆斯特坡公司。其商业模式是与欧洲主要银行整合，以最低费率提供本地化支付方式。我们成功执行了这一商业计划，以至于在 2004 年，苏格兰皇家银行（Royal Bank of Scotland）完全收购了我们。我不是创始人；然而，许多创始人决定退出业务并休息几年，而我选择留在苏格兰皇家银行。”
“在上个世纪末的中后期，我们许多人重新聚首。由于一直身处这个行业，并听到商户们说‘我们真的需要更多的透明度、灵活性和数据访问权限’，我们决定在这个领域仍有大量工作有待完成。”
“Adyen 的首席执行官 Pieter Van der Does 曾是 Bibit 的全球销售执行副总裁；Bibit 的前首席技术官 Arnout Schuijff 现在是 Adyen 的首席技术官；Adyen 的首席运营官 Roelant Prins 曾是 Bibit 的首席运营官；而我曾负责 Bibit 的北美业务。因此，我们共同于2006年12月创立了 Adyen。我们的支付平台实际上于2007年年中上线，截至2010年1月，公司已实现盈利。”
PeC：你对我们的读者还有什么想说的吗？
卡帕索：“我们经历了经济衰退的艰难时期，人们非常仔细地审视自己的业务以及如何将其推向下一个阶段。我认为他们可以通过不高的成本来实现这一目标，其中一种方法绝对是全球化。我认为通过扩大产品覆盖范围和业务范围，你可以触及一个全新的市场，并获得你今天可能尚未实现的收入。”
我们以与中小型客户合作、帮助他们成长并实现业务目标为荣。因此，我们将这一领域视为一个理想的切入点：我们能够真实地洞察其他正在上升的流量趋势，做出明智的决策，并在逐步恢复的过程中最终获得更高的收入。