一位位于密苏里州圣路易斯的电子商务商家在2006年创立了自己的企业，此前他曾为自己编写了购物车程序的代码。这家名为Vat19的企业销售另类礼品，目前已拥有超过300个SKU，每日发货量高达2,000单。其创始人兼所有者Jamie Salvatori解释了这一切是如何实现的。
Vat19的创立与视频营销策略
PeC：请介绍一下Vat19，以及您是如何进入电子商务领域的。
Jamie Salvatori：“Vat19是一家在线礼品店，我们专注于那些我们认为‘奇妙而棒’的产品，也就是各种独特的礼物。我的背景是经营一家视频制作公司，我们决定利用我们在视频制作方面的优势，看看如何在网上赚钱。我们决定创建一个在线销售产品的网站，并重点投入视频内容。我们大约在2006-2007年开始起步。YouTube于2005年推出，它让在线视频变得如此触手可及，因此我们真正深入其中。”
产品选品与库存管理
PeC：您目前在商店中大约存储了多少个SKU？
Salvatori：“我们有300多个SKU，这可能听起来不算多，但我们的重点是尽力出色地推广每一件商品，包括摄影、视频和说明。我们通常每周只上架约两款新产品，自开始以来，我们一直尝试每年增加约一百款产品。”
PeC：Vat19上有哪些畅销产品？
Salvatori：“我们最受欢迎的产品之一是重达5磅的软糖熊，可以说是糖果界的奇葩。我们还有儿童玩具，比如一个能弹到75英尺高的球。我们还有一款非常受欢迎的茶壶，其设计允许您将茶包挂在杯子外部。”
我们提供种类繁多的商品，每件通常价格在40美元左右，且颇具特色；但我们通常希望这些商品能具备某种功能，以便通过视频展示其功能。
订单处理与技术架构
PeC：您平均每天处理多少订单？
Salvatori：“在节假日高峰期，每天处理的订单可能在1,000到2,000单之间。”
PeC：您在Vat19上使用什么样的购物车系统？
Salvatori：“我有计算机科学背景，因此我亲自编写了我们所有的购物车[代码]。 hindsight来看，这可能不是最明智的做法，因为何必重新发明轮子呢？但这确实让我们对某些方面保持了一定的控制权，而这些可能是现成产品中找不到的。”
关于订单履行和处理，我们实际上都在仓库里自行完成。这是我们自己编写的一套定制解决方案。在会计方面，我们只使用QuickBooks Pro。每天发出的所有货物，我们都会批量汇总成一张发票，每天录入一次QuickBooks。因此，即使订单量很大，处理起来也相当简单，效果不错。
邮件营销与第三方服务
PeC：您是否使用第三方电子邮件供应商来发送新闻通讯？
Salvatori：“是的。我们最初尝试自己操作，但犯了一些错误。我们在顾客下单后自动将他们加入我们的新闻通讯列表，这惹恼了许多人，并使我们的邮件很难成功投递。”
大约两三年前，我们改用AWeber来管理我们的新闻通讯。这是一个明智的决定，因为我们在使用AWeber的过程中从未遇到过任何问题，而且非常满意。我认为它的价格很合理，服务也不错。
PeC：您是完全从零开始并自行编写购物车代码的吗？
Salvatori：“是的。像许多小企业一样，我们试图在任何可能的地方削减成本，而编程是我擅长的一项技能，我当时想：‘这应该不会太复杂吧。’”
刚开始时，我们只有几款商品，没有多种配送选项，一切都很简单。后来随着业务增长，我逐渐为购物车和订单履行增加了更多复杂性。我只是根据业务需求编写了所需的功能，并在此基础上不断调整适应。
多元化营销渠道布局
PeC：请告诉我们你们采用了哪些营销形式。
Salvatori：“让那些眼球关注你的网站可能是世界上最难的事情之一。我们使用按点击付费模式，在所有常规网站上投放广告，包括Google、Microsoft和Yahoo！”
我们确实做SEO（搜索引擎优化），但不会过度沉迷于此。你不必因为排名上升一位或下降一位而情绪大起大落。
我们还致力于鼓励客户回头。对小型企业来说，重复购买是最重要的。因此，我们尽一切努力让客户满意并保持愉快。
我们还通过Google TV Ads进行电视广告投放。这是一个令人难以置信的平台，让小型企业无需经过广告代理公司就能投放电视广告。（我觉得我应该从Google那里拿一张支票。）但它是一个极其出色的系统，能帮助你制作广告并将其播出。虽然它是一个较小的平台，目前仅在Dish Network上播出，但仍覆盖1300万家庭。你可以以约50美元的价格投放一条电视广告。因此，我建议在线零售商关注这一渠道，因为大多数人只专注于Google AdWords和按点击付费广告，但如果转向电视广告，你将处于竞争对手可能尚未涉足的领域。
电视广告的效果追踪
PeC：你能追踪Google电视广告吗？
Salvatori：“Google具备一些能力。我认为如果在电视广告中放入一个‘1-800免费电话’，他们就能以某种方式追踪到。但我们所做的是，在订单流程结束时，我们会询问人们是如何得知我们的。大约85%的客户回答了这个问题，因此我们可以看出有多少比例的销售额来自看过我们电视广告的人。”
你可能无法获得像按点击付费广告那样详细的细节，但你可以根据需要随时启动或停止广告，并且可以直接从电脑上传广告。我以前曾通过广告代理公司和有线电视公司投放电视广告，而Google TV Ads彻底超越了那种方式。
PeC：你们是内部进行SEO和按点击付费管理，还是外包给他人管理？
Salvatori：“我们在这里内部完成这项工作。”
经验复盘与行业建议
PeC：回顾自四年前业务启动以来的历程，请谈谈你希望当初做出不同决策的一些事情。
Salvatori：“我想我应该更早开始我们现在所做的这种类型的电视广告。我觉得自己过去不应该像以前那样过分执着于搜索引擎排名和按点击付费。我希望自己能更早地建立我们的Facebook粉丝页。我最希望做的事情是尽早将所有视频上传到YouTube。我们曾自行托管视频约一年半的时间，我真希望我们在刚开始时就把所有内容都发布到YouTube上。此外，如果你查看我们网站上已停产产品的列表，你会发现一些我不该采购的商品。”
PeC：你对我们的读者有什么电子商务方面的建议吗？
Salvatori：“不要放弃。通常情况在最糟糕、看似一路下滑的时候——但请继续坚持。往往事情会突然很快好转。”
我还想给出另一条小建议：不要对任何事物过于执着。你可能会痴迷于让某个特定的按点击付费广告活动生效，但如果它不起作用，就暂停该活动，转而尝试其他方法。如果没人阅读你的公司博客，那就关掉它。别人说你应该有博客，你不必非得有。如果它不能给你带来任何好处，就把时间花在别的事情上。
“还有一件事，我记得自己曾一度非常痴迷于转化率，并试图与其他网站进行对标。但其实真正重要的是你获得了多少订单。”
“对你的网站进行修改并进行测试。你的转化率是上升还是下降？网站上唯一重要的是，你在过去一个月左右所做的改动是否帮助或损害了你的转化率。实际上，真正唯一的数字是你银行账户里的钱，以及你是否足够支付账单。”