许多电子商务商家将用户体验等同于用户界面，煞费苦心优化网站视觉外观以期提高转化率。然而，往往那些不那么光鲜的后台问题才是导致客户流失、推高运营成本的主要原因。
在线商家最常见的抱怨之一是未能预见业务增长所需的支持。当企业发现顺畅交易需要无缝后台集成、必须监控并参与客户全生命周期时，往往会超出原有软件能力范围，且应用集成的难度和成本远超想象。
什么影响客户忠诚度？
在线购物者理所当然地期待完整的购物体验，却无法体会背后的努力。他们也不理解为何商家的政策和流程在不同渠道间存在差异——这通常是因不同销售渠道使用不同后台解决方案所致。此类问题会严重损害客户忠诚度，仅拥有美观的在线商店不足以支撑成功。
参加网络研讨会
2010年8月5日下午2点（美国东部时间）/上午11点（太平洋时间），Practical eCommerce 将举办一场网络研讨会，重点探讨电商业务的后台核心要素。会议将讨论多平台运营的人员与成本挑战，聚焦如何利用单一系统实现从首次访问到多次购买的全链路一体化管理，涵盖商品管理、市场营销、交易处理及客户追踪。
本次研讨会由领先电商平台 NetSuite 赞助，邀请真实商家分享运营成本及无缝集成益处。嘉宾包括 Inkjetsuperstore.com 创始人 Ilan Douek，以及 Wrigleyville Sports 和 The Pittsburg Fan 互联网营销经理 Dave Weiss。他们将分享如何将原本流失客户的业务转变为有效培养忠诚关系的企业。
这将是一场生动且富有教育意义的讨论，诚邀您参加。