对于考虑移动商务的电子商务零售商来说，必须提出几个问题。其中一个问题是：是开发移动优化网站还是移动应用？另一个问题是：是否要包含专门的移动搜索？此外还有其他问题。例如，The Catholic Company是一家位于北卡罗来纳州夏洛特的宗教产品卖家，它开发了自家的移动优化网站。其移动版于2010年3月上线，我们曾与其营销总监尼古拉斯·科尔（Nicholas Cole）探讨了相关经验。
桌面浏览器中的The Catholic Company首页。
iPhone上的The Catholic Company首页。
PEC：请简要介绍一下The Catholic Company的背景。
尼古拉斯·科尔
尼古拉斯·科尔：“我们的母公司是Trinity Road。它是一家控股公司，但没有真正的公众形象。我们最常被称为The Catholic Company，这是我们的旗舰品牌。我们确实还有其他几个较小的利基品牌，销售较小的产品线，但The Catholic Company无疑是起点和终点。”
“自2001年以来，我们就一直在进行在线销售。我们是私有企业。我们从2007年1月开始邮寄目录（在互联网上发展后转向印刷品，这与趋势背道而驰），从那以后，从2007年的每年邮寄五本目录增长到2011年的每年15本目录。我们现在每月邮寄，并且还增加了一本图书目录。”
PEC：能否让我们了解一下该公司的规模？
Cole：“我们的规模还不足以登上《Internet Retailer》排名前500名的榜单。我们大约有20名员工。”
PEC：您的网站上同时有多少个SKU（库存量单位）？
Cole：“超过18,000个。因此我们的产品种类很多，这在某种程度上管理起来颇具挑战性。”
PEC：The Catholic Company使用什么购物车平台？
Cole：“从一开始我们就使用内部系统。我们有一支内部开发团队，负责编程所有系统。”
PEC：The Catholic Company为何决定推出移动优化网站？
Cole：“我们一直在关注趋势。我们查看了2009年通过手机进行的电子商务销售数量及其增长预期，并注意到智能手机的使用率正在上升。”
“在我们的市场中，我们在年龄和收入方面拥有相当有利的客户群体。因此，我们认为许多客户可能拥有高端手机；作为BlackBerry的企业用户，我们发现移动优化网站对我们来说更容易使用。这实际上源于看到Amazon和其他公司拥有这些为移动设备优化的网站，以及我们如何使用它们，其他人如何使用它们。我们知道人们正在使用移动设备浏览和购物我们的网站。这归根结底是一种直觉，知道这是我们必须采取的行动。”
PEC：您为何决定集成移动浏览器而非移动应用？
Cole：“这是一个‘覆盖面’决策。并非所有人都有应用。应用是智能手机的功能。当时市场上80%的手机是非智能手机，它们实际上并不支持大量应用。不过，大多数这些手机都具备移动网页功能。如果我没记错的话，美国只有4%的成年人使用应用，而拥有并使用移动网页的人数则是前者的5到10倍。因此，这确实是一个关于覆盖面的决策。”
PEC：移动优化是否涉及CSS切换？
Cole：“确实有一些CSS调整和其他程序性更改。我们是内部开发的，并且认为这是一个非常好的决策。它成本更低、速度更快，并且我们将其与现有系统集成，从而实现了无缝账户体验。用户可以在家用电脑上购物，也可以在手机上购物，所有购买记录都保存在同一个账户中。”
“我们能够将从网站到其他流程的搜索功能集成到移动网站上。因此，我们在移动网站上提供的目录购物功能让人们在全站获得与在移动网站上相同的体验。而且它是内部托管的。”
PEC：自推出移动优化电子商务网站以来，您学到了什么？
Cole：“这仍然非常新。流量相对较低。我们仍处于数据收集阶段，但我们曾使用嗅探浏览器进行了一次小测试。我们会告诉移动设备用户：‘嘿，我们有一个移动网站。如果您愿意，现在就可以访问移动网站。’否则，他们可以直接在移动设备上浏览完整网站。”
“我们发现很多人并没有访问移动网站。他们只是留在主网站上，并以各自的转化率进行转化。几周前，我们将此更改为嗅探器会自动转发移动用户。我们发现更多的人开始浏览移动网站，但有些人又回到了主网站。因此，那些更舒适或拥有更高级手机的人可以访问主网站，并获得他们在移动网站上无法完全获得的完整购物体验。”
PEC：移动优化网站的转化率与传统网站相比如何？
Cole：“移动端的[转化率]要低不少，肯定比主站低。”
PEC：能介绍一下你们网站上的移动端搜索功能吗？
Cole：“我们认为在移动端网站上加入搜索功能会是一个相当不错的工具。我们的移动端网站上有近18,000种产品，因此在小屏幕上浏览这些产品可能会颇具挑战。”
“我们在主站和移动端网站上都使用SLI Systems作为搜索供应商。该方案虽然较为基础，但我们正在对其进行改版升级。此前我们并未开启许多允许用户排序或缩小搜索范围的筛选条件（facets），但已内置了大量功能，例如用户可以直接从搜索结果中将商品加入购物车。”
“我们尝试通过不在着陆页或搜索结果页面上显示像主网站那样多的产品来优化它。所有内容都针对较小的屏幕进行了优化。当时，我们正在为垂直方向的iPhone进行优化。所以，如果你用BlackBerry Pearl查看它，看起来不太好，但在这些设备上仍然高度可用且可购物。我们没有太多关于移动搜索方面的统计数据，但我们知道人们确实在使用它，并且它正在转化顾客。”
收听与尼古拉斯·科尔的完整音频采访。