编者注：本文最初由 Web Marketing Today 发表。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，以 Practical Ecommerce 作为继承者。
你或许正在创建自己的第一个网站，但更可能的情况是，你需要重新设计一个未能充分发挥作用的网站。我认为开发网站涉及12项关键决策，我想结合你的实际情况为你详细解释这些决策：
- 你是小型企业的老板或营销总监，深知让网站发挥其应有的作用对成功至关重要。但你的预算非常有限！
- 你刚被指派任务重新设计公司网站。恭喜，如果效果不佳，现在你可以成为替罪羊了。
- 你自愿接手教会或组织的网站，并试图让它变得井井有条——同时不冒犯最初构建该网站的人。
- 这次你决定外包这项工作，但你完全不知道如何监督一家设计公司以确保它满足你的需求。祝你好运！
我想提供帮助。1995 年，在商业互联网刚刚起步时，我建立了自己的第一个网站，当时我对如何着手一无所知。那时没有人能指引我。我犯下了你能想到的所有错误——有些甚至不止一次，我不愿承认。
从那以后，我参与构建和协助开发了数十家在线商店以及为各类企业和组织（从夫妻店到大型跨国公司和国际机构）打造的数百个网站。如今我不再为他人设计网站，但我积极开发和维护自己的网站。
在构建网站的过程中，有十二个关键环节，你在这些地方必须做出正确的决策，否则你将不得不反复重复这项任务，直到做对为止。我不会谈论如何编写HTML代码；我希望帮助你建立正确的心态和基本方法。我想手把手地引导你完成这些关键决策。你对这些基本要点理解得越透彻，你的网站运行效果就会越好，你也会感到更加满意。
好了，让我们挽起袖子开始吧。顺便问一下，为什么你不打印这份文档，并在阅读过程中用你的想法和观点在上面做标记？它被设计成一份工作表，旨在澄清你的思路并为项目的各个阶段提供方向。如果你决定将项目外包，你需要与网站设计师分享你标注过的这份文档副本。请打印出来。
1. 确定网站的主要目的
当你开始一个网站项目时，你必须明确其主要目的。我之所以这么说，是因为很容易出现相互冲突的目的。
- 如果你是网站设计公司，你可能希望通过客户的网站来展示你们的高科技功能，将其作为代表作。
- 如果你是被迫承担这项任务的员工，你可能想给老板留下好印象，并且不做任何可能让你背锅的事情——你得保护好自己。
- 如果你是志愿者，你可能只是想要一个摆弄网站的借口，并为此获得赞誉。
- 如果你是企业主，你可能更关心底线问题。你会问：这要花多少钱？长期来看是否值得？
亲爱的朋友们，请认清你们自身的需求——它们是合理的。但要构建一个有效的网站，你必须着眼于企业或组织的需求，并将这些需求置于首位。从组织的角度来看，该网站必须实现哪些功能才能取得成功？
让我们来看看一些常见的网站目的。请在所有适用的项目旁打X。
- 打造品牌。创建一个在线宣传册，帮助潜在客户、客户和合作伙伴了解你的公司，并对他们形成良好的印象。你旨在提升品牌或组织形象。我曾听到有人贬低这类网站为“宣传册式软件”（brochure-ware）。但对于某些类型的公司来说，这是非常合理且必要的，尤其是那些不试图开展全国性或国际性商业活动的本地企业或组织。你希望人们知道你是谁、做什么、在哪里可以找到你以及如何与你联系。
- 提供产品信息以推动本地销售你的产品和服务在经销商处进行销售。汽车网站就是一个很好的例子。许多制造商并不在自己的网站上直接销售产品，而是将用户引导至销售其产品的零售商那里。
- 出售广告位。少数网站的设计目的是出售广告——雅虎（Yahoo!）、谷歌（Google）及其他门户网站就是例子。但在当今时代，广告空间远远过剩，而用于填充这些空间的资金却远远不够。互联网广告正在改善，但定价仍然偏低。如果你是一个行业门户网站的运营商，或许能够出售少量广告，或者在你的网站上放置一些谷歌AdSense广告。但这些都不是主要的收入来源。应将广告销售视为一种有望获得的额外收益，而非确定的收入。
- 通过互联网直接销售产品或服务。你希望开展电子商务业务，面向全国或国际市场进行销售。你将拥有某种订单系统，用于处理一个或多个产品的订购，或者提供一个庞大的在线目录。你可能提供可通过互联网交付的服务，或者可以在线启动的服务。
- 通过网站链接产生的销售和客户线索赚取联盟佣金。精明的营销人员正在构建微型网站，旨在为特定热门产品或服务生成搜索引擎流量。当访问者点击其中一个链接时，他们会被引导至电子商务网站，如果产生销售，联盟成员将获得佣金。也许您网站上的表单可以为另一家公司生成潜在客户或订阅。提供客户服务和支持。网站是故障排除指南、常见问题解答（FAQ）、技术信息等内容的绝佳场所。您可以生成退货授权（RMA）标签。您可以为客户提供多种联系方式（见下文第9点）。
- 通过在线效率节省资金。公司利用互联网节省了数十亿美元。通过实时信用卡授权在线下单，可以节省呼叫中心的操作员成本并减少输入错误。在线目录在纸张、印刷和分发成本方面节省了大量费用。在线常见问题解答和知识库减少了所需客服人员数量。而这仅仅是冰山一角。
这里的设计决策是什么？明确并专注于网站的目标和目的。
2. 决定外包还是自己动手
在明确你的目标之后，你需要决定是将网站设计外包，还是自己动手。让我先说说我的倾向。对于绝大多数企业和较大的非营利组织，我建议将网站的初始设计外包，但务必确保将网站的维护工作收回内部进行。（见下文第12点。）
正确的网站设计非常复杂，需要多种不同的技能组合，而这些技能通常不会集中在一个人身上，尤其是那些不以这为职业的人。其中一些技能包括：
- HTML技能。好的网页设计软件可以提供帮助。但许多所见即所得（WYSIWYG）程序生成的HTML代码可能难以维护和调整。优化您的设计需要您深入原始HTML代码。
- 图形设计、色彩经验和良好的艺术品味。没有任何软件包能赋予用户艺术品味，但良好的品味对于吸引眼球的网站至关重要。当然，需要图形软件专业知识来制作吸引人且整洁的照片和网站图形，并优化到尽可能小的文件大小以实现快速加载。
- 网站导航设计和实施。帮助访问者快速高效地到达他们需要去的地方很困难，尤其是在拥有超过20个网页左右的网站上。良好的导航设计来自经验，而非好的软件。
- CGI和数据库编程。即使是较小的网站也使用“联系我们”表单和通常需要CGI程序安装和配置的网站搜索程序。较大的网站可能需要与在线数据库集成，这对心脏脆弱的人来说可不是轻松的工作。
- JavaScript和Flash编程。功能强大的网站可以通过Flash和JavaScript功能得到显著改善，例如动画、下拉导航菜单以及打开以回答超链接问题的小窗口。鼓励电子杂志订阅的自动弹出窗口可能有效，但如果不能设置一次弹出后关闭，则会令人烦恼——而且如今这些窗口越来越容易被弹出窗口拦截器阻止。
- 营销与商业经验。外部公司并不像您那样真正了解您的业务，因此务必明确沟通您需要达成的目标。最优秀的网站设计公司懂得如何将网络营销融入网站设计，使其对搜索引擎友好，让销售页面真正促进销售等。
外包的成本是多少？对于一个简单的五到六页的网站，预计费用在750美元到1,500美元之间。对于一个更复杂的网站，你可能需要支付3,000美元到10,000美元甚至更高。对于基于数据库的网站，你需要定制编程。当然，为高流量或专注于互联网的公司设计的网站成本可能会更高。
如果您没有资金，完全可以自学网站设计，我就是如此。建议先阅读一些网站设计书籍武装自己，并预期会犯一些错误。几本优秀的初学者书籍包括Jennifer Niederst所著的网页设计：(X)HTML、样式表和网络图形初学者指南（第三版；O’Reilly，2007年，ISBN 0596527527，平装，480页）以及Sue Jenkins所著的For Dummies系列：网页设计全能指南（For Dummies，2009年，ISBN 047041796X，平装，656页）。我时常参考Jennifer Niederst所著的网页设计精粹：桌面快速参考（O’Reilly，2006年，ISBN 0596009879，平装，826页），该书专为需要维护和改进网站的资深开发者提供了网站构建的实用细节。您还可以在WebReference.com、WebMonkey.com和Builder.com找到大量在线帮助。您需要一些优质的网页设计软件，如Microsoft FrontPage或Macromedia Dreamweaver。但不要贸然行事，应先阅读并理解设计理念，然后逐步进行。
另一种方法是聘请一家网站设计公司来设计网站模板、导航系统、CGI和JavaScript编程，并可能进行可用性测试。他们会搭建基本结构，然后你可以使用他们的模板和设计来扩展内容。如果你选择外包，务必通过对之前的客户进行咨询、查看他们的工作成果等方式对设计公司进行“尽职调查”。确保他们在书面文件中明确规定他们同意完成的工作内容、费用以及明确的完工截止日期。部分款项应在达到并批准特定里程碑时支付。
我强烈建议您使用内容管理系统（CMS）来构建网站，而不是通过上传和链接单个网页的方式。许多流行的托管服务都提供此类系统。我曾成功使用过 InteractiveTools.com 提供的 CMS Builder。它并非为新手设计，但如果您请人为您搭建网站，可以要求设计师使用此程序进行开发。它非常灵活！CMS 系统的主要优势包括：（1）您可以自行进行修改，无需具备 HTML 专业知识或联系网站设计师。（2）随着业务增长，您的网站可以无限扩展。设计师负责设置基本模板，之后您可以根据需要进行后续操作。这里的设计决策是什么？即决定将网站的 none、部分或全部项目外包。
3. 将你的网站划分为逻辑部分
我的第一个网站有100多页，我犯了一个错误，把所有网页都扔进了一个单独的目录里。那简直是一团糟！我很快意识到，你需要以逻辑方式组织你的网站，并使用多个目录，每个部分对应一个目录。以下是一个典型的小型网站结构：
这种网站布局并非强制性规范，而只是建议性的。拿一张白纸，开始规划你的网站外观，将功能相似的模块分组在一起。
不要害怕创建多个子目录来保持网站的整洁。例如，在设置新闻存档时，为每期问题创建一个单独的年份目录，以避免单个目录过于杂乱。请记住，你不仅是在为当下设计，还要为网站在未来两三年内可能经历的增长做准备。
我使用 /syspix 子目录来存放几乎出现在网站每个页面上的系统图形。此外，我还为网站的每个主要部分设置一个 /images 子目录，用于存放该部分使用的图形。你现在可能清楚所有内容的存放位置，但一年或两年后当你再回头看时，还能理清头绪吗？请做好组织工作！
你的首页应明确说明公司或机构的具体业务。为你的公司准备一个独特的销售主张（USP）是一个很好的开始方式。令我惊讶的是，许多网站并没有真正告诉访客它们是做什么的，我得四处摸索才能弄清楚。这太愚蠢了！请精确地陈述你的业务内容，然后提供指向网站其他部分的链接，以便访客可以了解更多。
我的站点结构图包括产品页面、着陆页和订购系统。这些将在下面的第10点中详细介绍。聚焦内容和相互链接的页面旨在提升你的搜索引擎排名，相关内容将在下面的第8点中描述。
在“关于公司”部分，务必讲述你机构的故事。大公司花费数百万美元通过品牌知名度建立信任；小企业则通过讲述自身故事（通常配有照片）来帮助访客理解并信任他们。如果你对自己所做之事充满热情，请在这个部分向访客分享！本地企业或机构通常会在此处包含地图和行车路线，以帮助人们找到他们。我将在下面的第9点中讨论“联系我们”表单的重要性。
这里的设计决策是什么？即对网站进行结构化，将网页划分为逻辑清晰的目录和子目录，以避免日后产生混淆。
4. 开发站点导航系统
现在你已经规划好了网站布局，就能看出良好的导航系统有多么重要。访客的主要抱怨之一就是找不到他们想要的内容。你的网站越大，冗余导航系统就越重要——需要的系统数量可能比你想象的更多。以下是一些基本系统以及你可能未曾想到的一些系统：
- 左侧菜单列出您网站的各个部分，可能还包括某些子部分。
- 标签页位于网页顶部附近，有助于访客快速查看您网站最重要的部分，从而便于浏览。
- 搜索网站或产品数据库。较大的网站需要搜索功能，以免访客迷失方向。
- 十大常见礼品等。
- 查看今日特惠或近期新闻稿。
- 底部链接提供指向所有分区页面的超文本链接。
- 网站地图展示网站结构，并包含指向每个页面（或分区页面）的链接。
除非是非常小的只有五到六页的网站，否则我建议你实施两个或更多的这些系统。宁可过度设计，这是关键。对你和设计师来说，经过几周研究后显而易见的东西，对访客而言可能完全不明显。每一个独立的导航系统都为访客提供了又一次找到所需内容的机会。
如果您是DIY爱好者，可以考虑使用免费的搜索引擎，例如Google自定义搜索。
有些网站“按钮泛滥”。它们在页面左侧和顶部布满了图形按钮。它们可能看起来不错，但下载时间成本很高。高流量网站正呈现出一种趋势：使用由 HTML 字符而非 GIF 图像制成的文本菜单。看看你欣赏的文本菜单，并通过查看源代码来研究其 HTML。文本是好的；按钮是不好的——尤其是当过度使用时。明白了吗？
最后，我想谈谈“框架”（frames），这是一种 HTML 菜单类型，在左侧窗口中列出页面名称，该窗口独立于右侧内容窗口上下滚动。网站设计师曾经非常喜欢它们，直到他们发现这会削弱网站的营销潜力。坚持要求你的网站开发人员不要使用框架！更多详情请见下面的第 7 点。与其使用框架，不如使用服务器端包含（SSIs）建立导航系统，这在下面的第 6 点中有描述。如果你的网站结构复杂，我建议你聘请专业的网站设计师来设置导航系统——即使其他部分都由你自己完成。利用专业经验帮助客户找到他们想要的内容。
这里的设计决策是什么？为了客户的利益，将清晰、冗余的导航作为优先事项。
5. 为你的网站打造吸引人的‘外观与感觉’
为什么网站要看起来美观？为什么要显得专业？因为就像购物中心店铺上方悬挂的招牌一样，你的网站反映的是你和你企业的形象。如果招牌上的字体看起来粗糙且像是手工制作的，人们不会说：“这位节俭的店主正在通过自制招牌来省钱。”他们会说：“太俗气了！如果招牌都长这样，那么产品和服务的质量肯定也不高！”
你有义务让自己的网站看起来一流。要想成功，你需要一些艺术天赋，或者也许你应该聘请平面设计师的专业技能来进行基本设计和网站图形制作。
我可以带你浏览许多网站，但你也可以自己去做。成为学习如何创建简洁、干净的商业风格的专家。以这种克制的方式设计出如此出色的网站需要很高的技巧。
让我告诉你一个秘密。有些图形设计师喜欢用大量图形构建网站。他们拥有快速的局域网或 DSL 连接，根本不知道他们的网站在 56K 调制解调器上需要多长时间才能下载。尽量将主页大小控制在最大 60KB，包括所有图形文件和 HTML 的文件大小。（这是一项艰难但重要的练习。）抵制设计师炫耀其技能的欲望。快速加载——这很重要。
我无法教你关于互补色、暖色和冷色、深色和浅色等知识。但要记住，你所做的每一件事都会影响访客对你公司的看法、他们的心态以及他们的情感反应。
你在网站上最值得的投资之一就是购买几张优质的免版税库存照片。构图精良的照片能为你的网页增添格调。它们为原本平淡的网页提供了视觉焦点，增添了活力与色彩。你不想只看到那些穿着西装、枯燥无味的商务人士照片。为了营造一种充满活力和全力以赴的感觉，你可以采用竞技体育主题的照片作为示例。发挥你的想象力。我订阅了 ClipArt.com，可以访问数十万张照片（有些很棒，很多也不错）。我可以以每周 14.95 美元的价格下载任何我能获取的图片。真是划算！
这里的设计决策是什么？即为代表你组织的网站打造高质量、专业的外观。
6. 构建基本网页模板
商业网站都是由模板构建而成的。你或你的设计师将创建一个模板，用于构建典型网页的各个部分，并在中心留出“空位”以放置独特的页面内容。从零开始构建需要花费许多小时，但这是值得的。现在，你可以基于该模板创建一个个页面。对于每个网页，你将在适当的位置插入页面标题、元标签内容（见下文第 7 点）、标题以及文本内容。玩得开心！
但让我再深入一步。看看我网站上的示例网页。我在这里进行了简化，但文章内容被四个部分包围，当网页浏览器加载该网页时，会显示这四个部分中的每一个：
- top.ssi — 在页面顶部插入页眉图形、横幅广告和部分“选项卡”导航系统。这是一个单独的文件，称为“top.ssi”，在顶部插入。
- menu.ssi menu.ssi — 插入复杂的左侧菜单以及数据库搜索功能。
- right.ssi right.ssi — 插入我的书籍封面图片，以及购买我的电子书的链接和在网络营销及电子商务领域的产品与服务联盟链接。
这些文件中的每一个都称为服务器端包含（SSI）文件。在网页上，一行代码调用其中一个文件并将其放置在页面的相应位置。以下是代码的样子：
<!–#include virtual=”/ssi/top.ssi”–>
这种模块化系统的美妙之处在于，使用SSI构建的网站只需更改其中一个SSI文件并将其上传到服务器，即可进行修改或彻底更改。现在，整个系统中的所有网页都会反映这一更改。当我发现如何实现这一点时，我的维护时间大幅减少。是的，这需要一定的学习过程才能使其运作，但您花费的时间绝对值得！
当然，你也可以使用不采用 SSI 的模板来构建页面。但如果你的网站预计会增长到超过 8 到 10 个页面，那么使用 SSI 构建网站要好得多。如果你的设计师不知道如何使用 SSI，那就换一位设计师吧。
现代网站使用层叠样式表（CSS）来控制字体大小和颜色。当您在单个主CSS文件中更改字体大小时，所有网页的字体和颜色都会随之改变。太棒了！请确保您的网站设计师使用单个CSS文件构建网页，因为从长远来看，这能节省维护成本。
这里需要考虑的设计决策有很多，因为它们涉及基本模板外观和感觉的每一个细节。希望你会决定同时使用服务器端包含（SSI）和层叠样式表（CSS），使整个网站易于修改和维护。还要考虑 XHTML 提供的功能。
7. 构建对搜索引擎友好的网站
稍加练习，任何人都能构建一个网页。但一个让搜索引擎乐于访问和收录的网页——这对于你期望网站获得流量至关重要——则是另一回事了。许多商业网站对此毫无头绪。让我提及构建搜索引擎友好型网站的两个重要方面：
A. 让每个网页成为搜索引擎的“塞壬”
在希腊神话中，你知道，半人半女的海妖（Sirens）用歌声引诱水手。你的网页应该吸引搜索引擎蜘蛛或机器人来收录你的网站。你构建的每个网页都需要包含以下元素。请注意关键词的精心放置，这些关键词正是人们用来查找该特定网页的搜索词。
- 标题应具有挑衅性和描述性，包含来自该网页的最重要关键词，且不超过80个字符。这是搜索引擎结果中显示为超链接的部分，因此要让人有点击的冲动。
- 元标签——描述元标签应包含一到两个句子（约250个字符），描述该特定网页的内容。将页面上出现的最重要关键词和关键短语融入句子中。一些搜索引擎会显示您的描述。我仍然包含一个元关键词标签，因为Yahoo目前使用它进行索引，尽管Google不使用。
- 标题——在HTML术语中即H1、H2、H3。您的标题和副标题应至少包含一次您的重要关键词。
- 正文文本——您网页文章或文本内容的第一段应包含该页面的主要关键词。
- 超链接文本和文件名——搜索引擎认为网页上超链接中包含的单词很重要，因此会给它们更高的排名。如果超链接URL中包含的重要关键词（例如小部件订单页面文件名为widget.html）出现在文件名中，那就更好了。
不要在每个页面上都强调相同的关键词。让页面上的实际内容来决定哪些关键词应该突出。你的目标不是以某种调包计欺骗搜索引擎，而是帮助搜索引擎正确识别并收录你网页的实际内容。构思每个网页时都要考虑到搜索引擎，这将有助于提升你的排名。当然，搜索引擎排名受到指向你网站的入站链接的严重影响，但以搜索引擎为导向来构建网页同样非常重要。
B. 精通搜索引擎的导航系统
导航系统旨在帮助真实人类在您的网站上找到方向。但如果这些导航系统设计不当，搜索引擎就会束手无策，导致真实用户永远无法到达您的网站。搜索引擎需要一个从首页开始的超链接链，逐页引导它们访问您整个站点中的每个网页。但让我解释两个常见的导航设计问题，这些问题可能会干扰搜索引擎对您站点的索引：
- 框架（如上第4点所述）产生一种导航系统，其中左侧菜单独立于右侧页面内容滚动。不幸的是，框架会对搜索引擎造成严重破坏。（a）除非您仔细包含<NOFRAMES>标签，否则搜索引擎可能无法找到内容页面。（b）即使搜索引擎确实找到了您的内容页面，这些页面也可能在没有导航系统和链接的情况下单独出现在搜索引擎查询结果中，而访客需要这些导航系统和链接才能找到您网站的其余部分。不要使用框架。如果您的当前站点有框架，请制定计划重建没有框架的站点。由SSI（如上第6点所述）构建的菜单同样易于维护——一旦学会如何操作，甚至更容易。
- JavaScript和Flash是能够制作非常精美、带动画效果的菜单系统的编程语言。例如，一个菜单项可能包含一个下拉子菜单，这会让你的访问者感到惊叹（希望你如此）。问题在于，如果JavaScript和Flash系统替换了普通的超链接，搜索引擎可能无法找到底层页面。大多数搜索引擎的墙上都贴着标语：“我不处理Flash。”这些搜索引擎真是固执己见。一种解决方案是：保留你华丽的菜单，但在页面底部包含指向各分区页面的超文本链接，并在各分区页面上包含指向该部分所有子页面的链接。你还可以向搜索引擎提交一个站点地图网页，其中包含指向你网站上每个页面的链接。
关于搜索引擎的设计决策是什么？承诺在设计（a）每个网页和（b）站点导航系统时考虑到搜索引擎。这是一项营销而非技术优先事项，因此你可能需要坚持让你的网站设计师在脑海中想着搜索引擎来工作。
8. 撰写并优化聚焦内容页面
如果你曾负责从零开始构建公司的网站，你就会知道，最耗时的任务之一就是撰写出现在网站上的文案或文字。这纯粹是艰苦的工作。构建第二版或第三版网站会更容易，因为写作已经完成。
真的如此吗？
生成搜索引擎流量的关键之一，是让你的网站在与你业务相关的关键词和短语上，进入搜索引擎的前5名或前10名。通常很难让你的首页在特定关键词或短语上获得高排名，因为它是整个网站内容的通用入口。你最好的策略是撰写一系列聚焦内容页面，每个页面突出一个特定的主题和关键词或短语。这些页面不具通用性，而是非常具体。
完成初稿后，使用研究关键词密度和许多其他特征的搜索引擎优化工具对网页进行测试。它们将帮助你调整网页措辞、标题、元标签、标题、替代文本（alt tags）等，从而使页面更有可能在搜索引擎中获得高排名。
对于竞争激烈的词汇，如果没有大量的入站链接，你就无法在Google和其他搜索引擎中获得高排名，因此也要致力于链接策略，例如与互补网站进行互惠链接。尽管如此，这些聚焦内容页面应成为你提升排名的网站战略的重要组成部分。
设计决策？功能性网站必须产生流量，因此你必须有意识地在网站中包含聚焦内容的网页，以吸引流量。
9. 整合客户沟通系统
网站是双向、交互式的沟通系统。你将公司的营销信息传达给潜在客户，并让他们能够轻松地通过与你沟通来回应。沟通越顺畅，信任感就越强，客户也会更愿意与你开展业务。
当然，在你的联系页面上，应包含完整的联系信息——姓名、地址、电话号码等。令我惊讶的是，许多网站没有任何联系信息，却仍然期望人们与他们做生意。完整的联系信息有助于建立信任——即使你的客户从未需要使用它。
一个关键的沟通工具是“联系我们”回复表单。此类表单包括询问访客姓名、联系信息以及其问题或意见的字段。当表单提交后，它会立即向你发送一封电子邮件，同时向客户发送一封确认邮件，告知他们你将会阅读消息并尽快回复。而且你必须信守承诺！及时回复客户的电子邮件！
穷人的响应方法是使用mailto链接，它允许客户使用自己的电子邮件程序向你发送电子邮件消息。这种方法的问题在于，你通常无法从客户那里获得重要的联系信息，例如他的电话号码。通过表单收到的电子邮件可以通过主题行轻松过滤到相应的文件夹中以供立即查看。另一方面，通过通用电子邮件地址收到的电子邮件很容易与垃圾邮件混淆，并可能被忽略。
然而，还有其他方法可以让客户更容易与你沟通。这些方法包括
- 即时文本聊天系统，例如LivePerson。
- 即时通讯（IM）系统在您的客户中广泛使用。为什么不在您的网站上列出所有的用户名和号码，以便快速回应客户的问题呢？
为自己和客户节省时间的一个绝佳方法是开发常见问题解答（FAQ）页面。这将减少客户联系你的需求。
卓越的客户服务是任何成功业务的基础——无论是在线还是离线。
这里的设计决策是整合多种让客户联系你的方式。
10. 创建并测试有效的销售页面
每个商业网站——以及许多组织网站——都有一个最渴望响应（MWR）。你最渴望响应可能是在第1点（上文）下列出的主要目标之一。对于许多商业网站来说，目标可能是：(1) 销售产品；(2) 让访客通过联盟链接在其他网站上购买产品；或 (3) 生成未来潜在客户或后续跟进的联系信息。对于组织而言，成功可能以会员数量或订阅量来衡量。无论你的MWR是什么，都必须努力优化响应率。
优秀的销售页面能带来高销售转化率——即“转化率”。一个良好的网站转化率可能在3%到5%之间，有些更高，许多则更低。在过去几年里，营销人员已经掌握了提高转化率的艺术。当你购买按点击付费（PPC）广告以驱动流量到你的网站时，这一点尤为重要。你的利润与(a)每次点击的成本和(b)“着陆页”（即你引导感兴趣买家前往的销售页面）的转化率密切相关。
为了科学且系统地最大化提高转化率，你必须仔细跟踪每种售出产品的销售百分比。然后对着陆页或订单系统进行增量更改，看看转化率是上升还是下降。经过一段谨慎的研究和改变时期，你将最大化你的销售额。一个有用的免费测试工具是Google Website Optimizer。
以下是你将经历的步骤：
- 设置订购系统（电子商务功能）
- 创建着陆页
- 通过测试提升着陆页上的销售额
这里的设计决策是什么？致力于认真工作以提高响应率。
11. 进行可用性测试并纳入改进
我们几乎已经完成了对“12项网站设计决策”的梳理。但在你放弃之前，你需要彻底测试你的网站。所有新构建的网站都包含未被发现的故障——尤其是那些由经验不足的开发者创建的网站。
以下是如何进行前几次可用性测试的方法。邀请一位互联网新手朋友见面。让他坐在电脑前，你站在他旁边，引导他访问你的网站。告诉他，你希望他在浏览你的网站时大声说出他的想法以及脑海中浮现的问题。向他解释，此时你无法回答任何问题，但你仍然想听到这些问题。现在，观察并详细记录笔记。观察什么让他感到困惑，看他在哪里卡住，倾听他的问题。
经过10到15分钟这种令人谦卑的练习后，你会发现许多需要做出微调的地方。你还将了解到你的导航系统有多高效。如果你按照上面第6点的建议，使用SSI（服务器端包含）构建了你的网站，那么导航系统的更改将只需要修改一个或两个SSI样板文件。上传更改后，整个网站的导航将更加便捷。
要发现网站上85%的可用性问题，请重复可用性练习总共五次，每次当然都由一个不同的人进行，他们可以用完全全新的视角来看待你的网站。有关网站可用性的更多信息，请咨询Dr. Jakob Nielsen’s UseIt.com网站并订阅他免费的AlertBox电子杂志。
这里的设计决策是什么？让五个受试者对你的网站进行简单的可用性测试。结果，你的网站将会变得更好。
12. 为网站的长期维护做好规划
第一次构建网站令人兴奋。除非你在搭建时就考虑到了维护因素，否则在接下来的两三年里维护它可能会极其令人沮丧。我所指的维护包括：
- 更改现有信息的内容，例如即将举行的活动、新的行业方向、新的人员等。生活不是静止的，网站也不应该是。
- 添加新的网页，例如存档你的通讯副本、添加新产品和服务。
- 更改主页的内容，使你的网站看起来活跃且最新。
我强烈建议你自己组织中的某个人学习如何执行活跃组织所需的日常网站更改。社区学院和成人教育课程通常提供网页设计和HTML方面的培训。你公司里的一个人也可以通过研究上面第2点推荐的书籍学到很多。为了让维护变得容易，你能做的最重要的事情可能是让你的网站设计师按照上面第2步中提到的内容管理系统（CMS）来构建网站。
是的，当需要的更改超出你人员的能力范围时，你确实希望有网站设计师提供支持。但网页维护是你绝对希望保持在内部完成的工作，就像文字处理和桌面出版一样。学会它！否则，更改可能不会及时发生，你可能会推迟那些应该立即进行的更改请求。
设计决策是什么？确保你为网站维护做好规划，而不是让它被忽视。
以上就是——12个关键的设计决策。当然，一个网站远不止我提到的这些内容。但这将帮助你走上正确的方向，并促使你提出正确的问题。
下一步：推广你的网站
没有营销的网站就像开在死胡同里的糖果店。你必须让人们知道你的存在。你的网站设计师可能会把你的首页提交到搜索引擎，但这只是冰山一角。