办公用品零售商Staples最近推出了一款新移动优化电子商务网站，该公司设计该网站旨在推动多渠道产品销售，并为小型商务客户提供购物工具；这是Staples推出的第二个移动网站，其首个移动网站于去年上线。
1. 不仅用于产品销售
“我们做出的第一个区分，也是任何企业在推出移动商务网站之前都应做出的区分是：m.staples.com 的焦点不应仅仅是交易性的。相反，我们将其视为融入顾客购物体验的一种方式。我们希望帮助他们做出明智的购买决策；因此，我们真正专注于产品内容。我们的网站提供丰富的产品详情，以及评分和顾客评论。我们知道，部分购物者除了与门店店员交流外，还希望阅读其他顾客的评论。此外，我们的移动网站具备同步购物车功能，因此购物者在店内试用产品时可以将商品加入购物车，但如果他们想回家后再登录购买，也不必当场完成交易。”
“当然，销售总是好事，我们对移动端的销售数据感到鼓舞。但我们认为，首先应专注于为顾客提供优质的内容，随后销售自然会随之而来。”
2. 记住移动带宽限制
“对于任何希望建设移动网站的电商零售商来说，重要的是对内容进行优先级排序。哪些是最重要的工具和功能？在不影响整体移动端体验的前提下，你能实现多少功能？拥有大量功能看似不错，但如果它们影响了网站的整体性能，反而会使用户体验变差。虽然有些因素如购物者的移动网络覆盖范围不在你的控制范围内，但你可以掌控自己的网站，确保其经过优化，以提供积极的顾客体验。”
“我们所有的 Staples 门店都配备了免费 Wi-Fi，因此启用 Wi-Fi 功能的智能手机用户可以轻松访问我们的移动网站。对于我们这样跨渠道运营的公司而言，这是你可以在移动端体验中控制的又一要素。”
3. 提供帮助购物者的工具
“我们对顾客在购物体验（不仅限于移动端）中遇到的最大困难进行了深入研究，然后尝试通过我们的移动网站找到解决这些问题的方法。例如，我们知道顾客常常难以找到适合其打印机的正确墨水或碳粉。有时他们会忘记墨盒的名称或编号，或者被网上数百种选择所淹没。为了简化这一过程，我们加入了一个优化的‘墨水与碳粉查找器’一键功能，让用户可以轻松通过打印机型号、墨盒产品编号或品牌来找到所需产品。”
“我们还增强了搜索功能，加入了自动建议特性，使顾客能将更少的时间用于搜索产品，而将更多时间用于研究他们真正感兴趣的产品。”
Staples 移动网站在 iPhone 模拟器上的显示效果。
4. 不要向顾客强加技术
如今新技术层出不穷，人们很容易陷入一种误区，即仅仅因为某项技术是最新潮流就试图采用它。相反，应将重点放在客户身上，努力了解他们希望从你的网站中获得什么。然后看看是否有新的电子商务工具能够满足他们的需求。没有什么比提供一个客户无法理解且并不需要的移动界面更能赶走客户的了。
5. 本地化，本地化，再本地化
"智能手机设备的众多优势之一是内置GPS功能，这允许您的移动网站实现一定程度的本地化。M.staples.com 设有内置GPS的门店定位器，并允许用户在离开办公室或家之前查询最近门店的库存情况；基于位置为您的移动网站添加的任何个性化功能都能增加用户反复访问您网站的可能性。"
6. 移动体验不仅仅局限于移动端
在设计我们的新移动网站时，我们不断思考它如何融入我们整体的数字服务中。公司的移动网站并非孤立存在——它是整体体验的一部分，还可能包括应用程序、社交媒体平台（如 Staples 的 Facebook 粉丝页面和我们的 Twitter 动态）、传统网页，甚至实体门店（如果有的话）。如今的顾客会在智能手机上浏览 Facebook、阅读关于你品牌的 Twitter 评论并进行价格比较，有时甚至就在你的店内进行。你必须关注所有的客户接触点，因为它们都在购买过程中发挥作用。这就是为什么我们在这一代移动网站中加入了社交媒体集成功能。
7. 具备多渠道思维
在 Staples，我们始终致力于通过提供纯粹的多渠道服务——在线购物、实体店购买以及通过我们的移动网站和应用——让办公购物更加便捷。借助我们的移动网站，顾客可以随时随地使用智能手机设备查看账户信息或浏览以往购买的商品，无论是在 Staples 零售店内还是其他地方。我们还提供 Staples.com 店内自助终端，如果顾客在店内找不到所需商品，可以在离开前直接下单。请将你的移动网站视为一种跨渠道工具，这样才能更好地确保你不会在顾客的购买流程中被边缘化。