高级站内搜索帮助消费者在电商网站上找到产品，从而增加销售额。但站内搜索还可以与分层类别导航配合使用，以更好地辅助消费者。为了解释这一点，我们邀请了领先搜索服务提供商SearchSpring的联合创始人Scott Zielinski做客。
为什么商家需要高级站内搜索？
Practical eCommerce：贵公司SearchSpring提供高级站内搜索服务。为什么商家需要高级站内搜索？
Scott Zielinski：“最主要的一点是，大多数电子商务系统开箱即用提供的是一种我称之为‘非黑即白’类型的搜索。它缺乏第三方搜索提供商所能带来的许多高级功能和特性。首先是纯粹的相关性，允许用户在搜索框中输入搜索词或关键词时获得他们期望的结果。”
另一个功能是词干提取。词干提取的作用是，如果我搜索“shirts”，系统也会返回包含“shirt”的结果。它还会考虑标点符号、连字符等因素。另一项能力是提供建议，例如“您是不是要找？”。如果用户输入了拼写错误，比如少打了一个“l”输成了“yelow”，系统会给出正确拼写“yellow”的建议。还有搜索词推荐功能。简单来说，你可以通过这一功能向客户推荐他们曾经搜索过的内容，或者根据他们的搜索行为推荐他们可能感兴趣的内容。
如何管理搜索内容与同义词映射？
PEC：商家如何管理所有这些内容？以你提到的衬衫为例，商家如何知道他们的用户可能会输入“blouse”而不是“shirt”，并确保无论使用哪个术语都能显示相同的结果？
Zielinski：“有两种不同的方式。很多操作可以动态完成。如果是像’shirts’、‘t-shirts’、‘shirt’、‘t-shirt’这样仅因连字符或复数形式而不同的词，搜索系统会自动处理。如果差异较大，比如‘blouse’和’shirts’，那么我们在控制台内置了一个同义词系统，允许他们将一个关键词映射到另一个关键词。我常用的一个例子是，如果我销售越野摩托车零件，并且我的许多客户搜索的是‘rim’这个词，但我在所有产品描述中使用的是‘wheels’。我可以轻松创建一个同义词，这样当有人搜索‘rim’时，系统会返回‘wheels’的搜索结果。”
付费搜索方案 vs 免费方案的价值
PEC：Google有自己的免费站内搜索功能。为什么商家应该付费购买搜索解决方案，而不是使用免费的方案？
Zielinski：“付费方案会带来许多附加价值。我喜欢用‘一分钱一分货’这个说法，但实际情况并非总是如此。如今，价格并不一定决定价值。大多数情况下，第三方提供商提供的解决方案会包含一个全面的管理面板，让你能够深入其中并精确调整搜索功能，使其与你的产品集高度匹配。你还将获得一些在电商平台或Google中无法使用的功能，例如分面导航，允许客户按颜色、尺寸，或者对于汽车零部件而言按年份、品牌和型号来细化搜索结果，[以及使用]‘您是不是要找？’的推荐术语。此外，许多第三方解决方案的另一个特点是能够利用历史购物行为，随着更多用户使用，通过收集客户的购物行为使搜索变得更加智能。”
站内搜索与分面导航的重要性对比
PEC：你提到了分面导航与普通网站搜索的区别。对于商家来说，这两种方法中哪一种更重要？
Zielinski：“这个问题经常出现，答案是两者同样重要。分析数据会一致显示，使用搜索功能的访客约占整体访问量的15%到30%，其余70%则使用分面分类导航。然而，使用搜索的访客通常具有两倍到三倍的更高转化率，这一趋势在所有行业中都是一致的。因此，分析数据还会显示，商店的收入几乎 equally 来自搜索用户和浏览（通过分面分类导航）用户。所以，虽然可能只有15%到20%的客户实际使用了搜索功能，但它可能贡献了超过50%的整体收入。”
搜索高转化率的背后逻辑
PEC：如果消费者正在输入特定产品名称，他 presumably 更接近购买决策。是这样吗？
Zielinski：“是的。如今，客户通常在Google的世界里受过良好训练。当他们输入关键词时，期望能立即找到所需内容。我认为这就是为什么搜索的转化率更高的原因。当他们在搜索中输入关键词时，他们比通过层级分类目录更快地、更高效地找到所需内容。然而，这仍然是一种流行的导航方式。70%或更多的客户仍会使用这种方法来浏览网站。”
动态导航打破传统分类僵化
PEC：就消费者通过不同预编程类别进行浏览而言，分面分类搜索通常是僵化的。本质上，这是购物车为此类导航设置的方式。但情况不必如此，对吧？
Zielinski：“是的，所有可能的不同产品组合潜在地存在大量子类别。如果我希望客户能够真正通过颜色和尺寸等维度进行深度筛选，我就必须创建所有这些不同的类别组合，但这仍然无法彻底解决问题，因为这在某种意义上依然只提供了通往产品的单向路径。SearchSpring 提供的是基于 Ajax 的实现方案，它部署在您现有的类别页面上方，将所有的筛选功能直接带到顶级类别页面。因此，一旦我进入例如‘汽车电机配件’这个类别，我就可以快速选择年份、品牌和型号等选项，系统会立即在该页面上即时细化我的搜索结果，而无需我去费力理清需要到达的类别层级结构。其巧妙之处在于，我可以先选择品牌再选择型号，而其他客户可能先选型号再选品牌，但最终都会得到相同的结果集。这样，我现在可以通过多种路径来找到我最终想要购买的产品。”
商家对动态导航的控制权
PEC：消费者进入类别页面后，您的动态导航就会接管后续流程。商家能否控制消费者在该类别页面之后看到的内容？
Zielinski：“没错。与其让客户在多个子类别中层层深入，或者让客户去理解您的分类体系，您可以将 Ajax 导航工具直接放置在顶级类别页面上，它会返回该结果集或该类别下这些产品的所有筛选值或属性。客户可以立即根据这些不同的特征对结果进行筛选或排序，并且可以按任意顺序进行操作。”
动态类别导航实战案例
PEC：请举一个使用这种动态类别导航的商家例子。
Zielinski：“一个例子是 Lukiegames.com，他们销售视频游戏及其组件。他们原本有一个类别层级结构：任天堂、PlayStation、Xbox，并有多层子类别对产品进行分类。他们将 SearchSpring 集成到了这个顶级定位中。例如，当您点击任天堂或 Xbox 时，您会在该顶级页面上立即看到筛选功能，这允许您根据系统类型、价格区间以及其他一些特征即时进行深入筛选，从而让客户能更快地找到他们想要的任天堂系统相关产品。这意味着更少的点击次数。”
Lukie Games 使用动态分类导航。
技术兼容性与实施流程
PEC：关于实施方面呢？这种动态类别导航是否与任何购物车系统兼容？
Zielinski：“我们力求让系统尽可能简单，实现即插即用。Ajax 系统只需几行 JavaScript 代码和几个 ‘div’ 标签即可部署。因此，我认为只要您能访问这些页面的某种模板，实施起来就非常容易；事实上，迄今为止与我们合作过的每一个购物车系统都未遇到问题。所以，我现在可以明确地说，它与所有购物车系统版本兼容。我们还与 BigCommerce、Volusion、Yahoo!、Miva Merchant 和 Magento 进行了直接集成。”
PEC：商家实际上如何实施您的解决方案？
Zielinski：“一切均由数据馈送驱动。一旦我们获得您的产品数据馈送——对于许多购物车系统，我们通常有直接的 API 集成，甚至不需要数据馈送。您告知我们使用的购物车系统，我们便能访问相关数据。获取数据后，我们可以配置您的字段，设置搜索功能，并根据您的喜好和产品集特点进行精准调整。我们的集成过程对商家而言毫无痛苦。这不仅基于向导模式——在我们的管理面板中只需点击鼠标——我们还拥有完整的支持团队，将引导您完成整个流程，并在某种意义上为您完成 99% 的集成工作。我们致力于确保商家从产品中获取最大价值并获得最佳体验。我们也服务于那些希望自行尝试并对其进行定制和样式调整的开发者。此外，对于那些对设计或 HTML 一无所知的客户，我们会作为服务完全为他们代劳。”
定价策略与ROI回报
PEC：SearchSpring 的费用是多少？
Zielinski：“费率计划起步价为每月 99 美元，之后根据使用情况递增。我们采用分级定价，规则非常清晰明了。没有基于报价或其他类似情况下的特殊价格。您只需为实际使用的部分付费。”
PEC：这就是费用，起步价为每月 99 美元。在切换到动态解决方案后，您在转化率提升或销售额增长方面看到了哪些变化？
Zielinski：“我将再次提及 Lukie Games。他们最近实施了我们的站内搜索和分层类别导航功能，能够在广告支出或季节性因素无任何其他变化的情况下，实现销售额立即增长 27%。他们的平均订单价值有所上升；页面停留时间增加；页面浏览量也显著上升。因此，他们获得了巨大的反响，而这在我们的客户中相当普遍。我们的仪表板内置了与 Google Analytics 的集成。因此，当您登录 SearchSpring 控制台时，首先看到的就是站内搜索为您带来了多少收入，我们以极其清晰的方式呈现这些数据，让您能够确切地了解实际情况。”
关于SearchSpring与未来展望
PEC：请向我们介绍一下SearchSpring，包括它的创立时间、所有者等信息。
Zielinski：“SearchSpring由我和首席技术官Gareth Dismore大约四年前创立。我们是一家提供站内搜索和分类导航服务的公司。在成为‘搜索专家’之前，我们在该行业已深耕约11年，曾担任互联网顾问，负责构建企业级平台。因此，我们对客户的需求以及最佳解决方案有了非常深入的了解。”
PEC：您还有什么想对我们的读者说的吗？
Zielinski：“在考虑站内搜索时，有许多不同的因素需要纳入考量。几年前，当人们提到站内搜索时，通常指的是在搜索框中输入关键词并获取搜索结果。但如今的站内搜索远不止于此。我们还提供可由站内搜索驱动的分类导航功能。此外，我们现在也支持移动端实现。随着移动领域的不断发展，这也是您需要考虑的一个重要方面。我们可以将站内搜索集成到您的Facebook页面中，让客户在那里与产品互动、进行搜索和导航。我们还拥有多种机制来了解购物者的行为，并将这些信息应用于分类导航和站内搜索。”