这是消费者始终在线的时代。仅拥有可通过台式电脑或笔记本电脑访问的电子商务网站，已不足以最大化销售额。如今的消费者使用各种设备来研究和购买产品。
成功的在线业务需支持平板电脑、智能手机及台式机/笔记本。它应在所有版本（网页版、平板版、手机版）上启用社交互动并提供友好的客户体验。这虽会带来额外成本并要求改变部署方式，但目标是在多种设备上自动提供所有功能，避免增加运营成本。这需要审查关键电商能力，并评估如何向所有设备暴露这些能力。
以下是七项应在所有设备上运行的关键电商功能：
用户登录
用户登录功能应在移动设备、商店自助终端或笔记本电脑上正常运行。切勿因移动站未集成而要求用户单独注册。为支持多设备登录，还需启用用户注册、找回ID/密码及安全保护等功能。每一项都要求电商解决方案具备模块化特性，以便在多设备复用相同功能。例如，Amazon.com 将其移动应用中的用户登录与网站进行了集成。
Amazon 允许订单在不同设备间同步。图片上半部分是 Amazon 网站，作者将两件商品加入购物车；下半部分是 iPhone 应用，显示了购物车中的这两件商品。
产品目录
用户在购买前需查看产品详情。若能让相同产品信息以适配不同设备的格式呈现，即可避免重复录入、降低成本。UI 需根据屏幕尺寸调整，但底层显示产品信息的功能应保持一致。这需确保在所有设备上显示一致的产品详情，支持促销定价、库存检查、评分评论及产品比较。通过在单一电商系统中暴露这些功能，即可实现全设备通用。
搜索
搜索是查找产品时最频繁使用的功能，同时也非常消耗资源。若所有设备共用同一搜索功能，可优化搜索词并提升性能。不过，搜索结果的表现会因屏幕大小而异。消费者可能在购物中心通过移动设备搜索，随后用笔记本访问网站时，即使之前用的是手机，搜索历史也应显示上次项目。根据设置，搜索后端可能需要升级以应对来自不同设备的额外负载。
购物车
购物车是电商解决方案的核心。跨设备共享购物车至关重要，这样无论消费者使用何种设备，都能看到已添加的商品及应用的促销代码。顾客在实体店搜索网站商品并不罕见，若在网站上找到低价商品，可能先用移动设备加购，回家再用台式机结账。此时，他们应能在购物车中看到相同商品并完成支付。
结账流程
跨设备统一结账流程应允许输入或选择已保存的收货/账单地址及支付方式。若零售商已将实体店与电商系统整合，移动设备应能显示门店库存并接受订单。Walmart 是良好示例，允许顾客通过移动设备下单并从最近门店提货，即在路上通过手机下单，到达后取货。
Walmart 允许您在通过手机下单时选择门店自提。
此外需注意，所有这些功能在解耦以支持多设备前，都需仔细审查现有电商解决方案，因为结账流程极易受到欺诈行为影响。
客户服务
无论使用何种设备，客户服务都是关键功能。优先处理移动设备请求是合理的，因为顾客常借此比较线上线下价格，快速响应可促成成交。客服应能查看所有设备上的互动记录，全面了解客户问题。若网站支持邮件、电话和FAQ等基本服务，请确保其在所有设备上均能正常运行。
用户体验
用户体验会因设备和屏幕尺寸而异，但在所有设备上提供相似功能和一致体验至关重要。某些功能若不适合特定设备，应移除并附简要说明；也可能存在为充分利用设备特性而构建差异化体验的情况。只要底层电商功能保持一致，就足以证明为不同设备打造定制化友好体验所投入成本的合理性。
请与您的电商解决方案提供商联系，了解如何将上述功能扩展至多设备使用。若后端能扩展并支持额外负载，且在任意设备上具备关键功能，那么支持新设备的唯一额外支出将仅用于用户体验的审查与优化。