网站自身的搜索引擎对于帮助顾客找到产品、完成购买并获得积极的购物体验至关重要。
SLI Systems（一家站内搜索提供商）的全球销售与业务发展副总裁 Ed Huffman 在巴西举行的电子商务会议上向与会者表示，43% 的网站访客使用搜索功能来导航和查找产品。另外，站内搜索咨询公司 FindWise 的 Mahmood Ahmad 估计，使用站内搜索的访客比例实际上约为 50%。
如果在线零售商受众中有 43%、50% 甚至 25% 的人使用站内搜索来定位产品，那么显然站内搜索会对销售产生重大影响。设计既能鼓励用户进行搜索又能提供优秀搜索结果的电子商务网站，可能有助于商家实现更多销售。事实上，Huffman 还指出，使用站内搜索的客户转化率可能高于不使用搜索的同类客户。
那么，什么样的设计选择能让在线零售网站更具以搜索为中心的特点？以下是四点建议。
使搜索字段大而清晰易读
可用性专家 Jacob Nielsen 在其网页可用性博客 Alertbox 上曾写道：“搜索是用户驾驭复杂网站的命脉。”
如果搜索是一条旨在让网站浏览者免于糟糕购物体验的“救命稻草”，那么在线零售商明智的做法是不隐藏搜索框，而是将其作为每个页面布局的重要组成部分。
Amazon 可能是全球最具知名度的在线零售商，它在每个页面的顶部都设有搜索框，并将其置于最大化可见性的位置。
Amazon 在其网站上强调搜索功能。
类似地，Barnes & Noble 也在其页面顶部设有一个大而清晰的搜索框。
Barnes & Noble 在其网站设计中也有一个大型搜索框。
第三个使搜索字段大而清晰易读的示例可以在定制 T 恤零售商 Cafe Press 找到。
Cafe Press 是突出显示搜索字段的第三个例子。
建议搜索词
SLI 的 Hoffman 表示，约有三分之一的站内搜索用户会利用搜索建议功能。
这些用户进行购买的可能性是其他用户的两倍；此外，据 Hoffman 称，他们更有可能购买更多商品，从而使平均订单价值提高约 17%。
良好的搜索建议应出现在实际搜索字段下方，并与正在输入的术语对齐。建议使用一种易于阅读的字体，并在用户输入的内容与搜索建议之间做出明确区分。
搜索建议应显示在搜索框正下方。
搜索建议不必局限于尝试匹配某个单词。例如，Apple 在其搜索框提示中同时提供单词建议和商品建议。
Apple 在其搜索建议中展示商品。
为搜索结果添加筛选条件（Facets）
没有搜索引擎能读懂用户的心思，因此可能无法在第一次尝试时就为用户提供完美的查询结果。
与其让用户费力地优化搜索查询，不如让搜索结果支持通过聚焦于产品特性或属性的筛选条件进行过滤。例如，搜索男士 T 恤时，可以包含颜色或尺寸等筛选条件，帮助用户缩小结果范围。同样，搜索布谷鸟钟时，可以包含价格或制造商等筛选条件。
Just Cuckoos 在其搜索选项中包含价格、尺寸和制造商的筛选条件。
在可能的情况下，确保筛选条件和过滤器响应迅速，尽可能无缝地更新搜索结果。
Jelly Belly 使用 Ajax 技术使其筛选条件和过滤器具备高度响应性。
纳入来自评论和社交媒体的结果
社交媒体和产品评论是建立信任、吸引客户并有望促进销售的两种有力方式。在线商家应考虑在搜索结果页面甚至搜索筛选条件中包含这些媒体中的内容。
例如，FTD 允许用户按 Facebook 点赞数对搜索结果进行排序。
FTD 将点赞数作为搜索条件之一。
还可以直接将来自 YouTube、Facebook 或 Pinterest 的结果纳入搜索结果中。
总结
搜索是帮助在线商家实现转化的强大工具，设计一个便于进行搜索的网站可能会带来更高的利润。