选择集成式电子商务系统：4个步骤

编者按：这是关于集成式一站式电子商务平台优势的三部曲系列的第三部分。我们此前已发表过前两篇，分别是“集成式电子商务系统的好处”和“定义您的集成系统需求”。

上周，我探讨了如何为集成式电子商务平台的需求确定优先级。本文将深入探讨选择过程究竟有多复杂，并提供一套为您公司选择合适的平台的方法。

本文并非对任何产品的评测。我仅从每个技术组中提及少数产品，作为参考点。

进入迷宫

当你开始搜索时，你会感觉自己像一只在迷宫中的老鼠。你走的每一条路看起来都一样——但又有所不同。你会看到供应商使用的流行术语，例如“电子商务平台”、“多渠道管理”、“市场优化”、“在线商店”、“融合商务”、“多渠道订单管理”、“电子商务控制中心”、“仓库管理”和“全功能购物车”。

不要感到畏惧。它们不过是购物车、订单管理系统、库存系统、客户管理系统和财务系统而已。

根据我的经验，大多数供应商在定价、功能和集成方面都不够坦诚。在准备这篇文章的过程中，我对许多未公开价格却使用“立即购买”作为行动号召的供应商感到沮丧。你可能需要与他们的销售代表沟通，才能获得真实的成本数据。

选择的四步流程

在选择集成系统时，请考虑以下四步流程：

1. 初步调研。进行初步调研，找出似乎能满足您需求（或至少大部分需求）的供应商。了解基本信息，包括定价、功能和集成能力。对能够整合不同应用的平台持开放态度，因为这很可能就是您最终会采用的方案，而非单一供应商提供的产品。
2. 选择初步供应商。直接联系最符合条件的供应商，并向他们发送您的需求清单。通过要求他们对您的清单做出回应，来确定哪些供应商真正应该进入短名单。您可能还需要引入其他服务以支持集成或实施。尽量将短名单缩减至不超过两家供应商。
3. 审查您的需求。根据与您两家入围供应商沟通后实际可行的情况，重新调整优先级。您可能需要在某些需求上做出妥协，或改变部分方法。
4. 与首选供应商确认。在正式承诺之前，请他们就您担心的任何事项进行概念验证。在谈判合同时，要意识到您将永远不会有比这更好的机会在价格上采取更积极的策略。

初步研究

从你的愿景及其最重要的要素开始。例如，单一数据库的愿景可以是这样的：“它存储所有产品、客户和财务数据，并可从我支持业务流程所需的各种应用程序中访问。它还必须能够扩展到相当高的访问量和零部件及客户数量。首选平台也将是托管式 SaaS 模式。”

在对供应商网站进行快速研究后，我认为只有少数几款“现成”产品能够支持这些需求。NetSuite、Oracle、IBM 和 SAP 提供 SaaS 解决方案，可以直接或通过 various 业务合作伙伴满足这些要求。Venda 似乎非常接近，除了财务管理以及可能真正的集成能力之外。

请注意，这些解决方案的价格从昂贵到极其昂贵不等。你的收入很可能需要超过 100 万美元才能使用它们。对于其中几家供应商，由于实施成本和持续的许可费用，收入门槛可能高达 5000 万美元左右。然而，如果你是一家高增长公司，你将需要仔细考虑这些解决方案，因为集成具有巨大的价值。

对于这些供应商，第一年的投资至少为 150,000 美元，这是一个起点，但这还包括几乎任何解决方案都会产生的实施和开发成本。实际的持续成本可能是该金额的一半。对于较小的电子商务公司来说，这些替代方案可能过于昂贵。小型公司可能需要调整其对单一数据库和供应商解决方案的期望。

分解为更小的增量

如果您出于成本或技术原因决定牺牲某些需求，请回过头来调整您的优先级。在上面的例子中，我试图最小化数据库的数量并确保各个组件之间的互操作性。因此，应重点关注下一个最重要的需求。

在这个例子中，我们需要一个可扩展的系统，以管理多个在线商店、市场和广告平台的所有产品和供应商信息、内容、图像等。因此，我们讨论的是一个用于后端运营的综合系统，包括产品内容和数据管理、库存和供应链管理、履约操作、多渠道馈送和集成等。

我们还对商店的购物车有强烈要求，需要一个强大且灵活的购物车，其中包括个性化和商品展示解决方案。系统的这一部分需要在单一系统中管理客户信息——包括订单历史、购物体验等。我将这些称为面向客户的系统。如果我们能找到通过集成同时解决后端和面向客户系统的方案，我们就已经成功了一半。

我们仍然需要财务解决方案，但理想情况下，我们可以找到一个财务平台，能够从后端和面向客户的系统中导入所需的数据。

因此，我们最终可能会得到一个由三个组件组成的集成平台，而不是单一系统。假设您选择的组件确实通过 Web 服务或 API 集成实现了真正的互操作性，您仍将拥有一个功能齐全且可扩展的系统。您可能还会获得更好的专用解决方案。

我仍然相信完全集成的解决方案。但在当今世界，您已经部署了功能完善的遗留系统，转向集成系统是一个巨大的跨越。许多电子商务企业会发现，他们最好的投资是那些能够与他们的遗留系统集成或至少彼此集成以作为一个单一系统运行的组件。

示例供应商

以下是一些符合上述示例中各类别的供应商。这是一个不完整的列表，其中一些解决方案包含可延伸至其他类别的功能。

完全集成的解决方案：电子商务、财务、客户管理、网络服务。供应商包括：

• NetSuite;
• IBM WebSphere;
• ATG, Oracle;
• Venda，与财务和集成解决方案合作伙伴合作。

后台运营。如今，“后台”领域有许多产品。这似乎是增长最快的技术领域之一。管理多渠道的需求正推动这些技术的发展。它们自称为各种名称，但最终都在试图解决多渠道环境下的产品信息、库存、供应链和订单管理挑战。有些甚至涉足轻量级的企业资源管理（ERP）。

供应商包括：

• Dynacomp;
• SalesWarp;
• Channel Intelligence;
• Monsoon Commerce;
• Dropstream.

购物车。许多购物车也支持一定程度的产品和库存管理。有些还支持基本的客户关系管理功能。其中有几个能够托管您的产品信息，并将其导出到亚马逊和Google Shopping等其他渠道的Feed中。但在订单管理以及与真正的库存和财务管理系统集成方面，大多数都表现不佳。

具备更高级功能的供应商包括；

• Volusion;
• 3dCart;
• Shopify;
• Bigcommerce;
• Magent