每八页中有一页 据 comScore 报告显示，美国互联网访问页面中有八分之一来自移动设备，其中手机占9%，平板占4%。这引发了对移动端用户体验的关注。
移动用户群体较为挑剔，期望获得适配小屏幕、可读性强且即时响应的信息。Strangeloop Networks CEO Jonathan Bixby 指出，调查显示三分之二的移动购物者期望网站加载时间不超过4秒，平板用户则要求3秒内完成。
然而，Strangeloop 对200家头部电商网站的测试发现，无论是4G网络下的移动端还是桌面端，加载速度均未达预期。事实上，桌面端加载速度仅比同网络下的 Android 手机快1秒。
下图摘录自 Strangeloop 相关研究：
Keynote Systems 的研究进一步证实了用户对速度的敏感度：16%的移动用户若遇加载过慢，将放弃等待并永久流失。
Compuware 的研究显示，57%的用户不会推荐移动体验差的品牌，40%的用户宁愿转向竞品也不愿忍受糟糕的移动端。Google 调查亦表明，75%的智能手机用户偏好“移动友好型”网站。除加载速度外，缺乏独立移动站或强制跳转同样会损害用户体验。
没有移动网站
在受测的200家顶级电商网站中，三分之一未提供移动站点。尽管部分采用响应式设计实现了多屏适配，但仍有大量网站未能提供真正的移动友好内容。
数据显示，每100名专用移动站用户中约有1人产生购买。虽然转化率看似不高，但考虑到2011年移动端贡献了在线消费总额的7%（较2010年增长14倍），且2012年预计将持续大幅增长，其潜力不容忽视。
随着智能手机性能提升及屏幕增大，越来越多用户倾向于完整网站体验而非精简版。在上述100名用户中，35人选择切换至桌面版。实际上，2011年移动端产生的7美元消费中，有5.5美元是在完整网站上通过移动设备完成的。
电商网站能做什么？
企业应选择独立移动站、App还是响应式设计？这取决于平台特性与商业模式。若核心功能依赖桌面端操作，单纯调整内容布局意义有限；但对于多数现代电商而言，实现多浏览器交易已成可能（详见《评估电商网站的移动策略》）。
启用移动端交易功能至关重要。无论通过何种形式，确保用户能在手机上完成购买、客服咨询及退货等全流程操作，是赢得“移动友好”认可的关键。
此外，当存在独立移动站时，务必提供通往完整网站的链接，并确保精准跳转至当前对应页面，而非通用首页。错误的跳转不仅打断用户浏览路径，更是对其时间的不尊重。
加载速度不仅影响移动端体验，也是全渠道营销优化的核心指标。建议利用 Google PageSpeed 工具进行检测与优化。
可以确定的是，随着移动设备迭代与浏览器体验升级，移动互联网使用率将持续攀升。移动商务已成为常态，并将成为未来电子商务的主流交互方式。