互联网用户，尤其是在线购物者，无论使用台式电脑还是智能手机，都渴望快速稳定的在线体验。在移动网络时代，电商企业必须提供丰富且优质的购物体验。
据Netbiscuits报告显示，约44%的美国消费者访问未适配移动端的网站后将不再返回；76%的用户不会尝试此类网站或会直接转向竞争对手。
移动营销协会首席营销官保罗·伯尼指出：“移动技术引发了消费者行为的巨大转变，这种变化而非技术本身，是企业建立移动端存在感的核心驱动力。消费者正越来越多地‘点击并购买’。”
移动端性能至关重要
购物者期望近乎即时的响应，并愿意为高性能网站买单。2012年谷歌高级副总裁乌尔斯·霍尔茨莱表示：“Shopzilla将延迟从7秒降至2秒后，收入增长12%，页面浏览量激增25%。加快服务速度能提升用户参与度，进而促进点击与购买。”
Forrester Research 2012年报告也指出，因加载速度慢而离开的移动用户数量，几乎是桌面端用户的两倍。Netbiscuits调查同样发现，41%的受访者最看重页面加载速度。
快速并不意味着精简内容
尽管追求速度，但用户不愿牺牲图片、视频等内容体验，他们希望在移动设备上获得与桌面端相似的体验。因此，单纯简化网站并非提速良策，需结合更快的网络连接与更优的网站设计。
Netbiscuits报告指出，重视丰富内容体验（33.2%）的受访者比例，近两倍于关注安全性的用户（16.2%）。
在网站设计中平衡速度与用户体验
上述报告印证了一个事实：移动端购物者希望便捷获取优质信息。为此，电商可采用以下优化策略：
响应性：指网站根据屏幕特性调整布局的能力，通常通过CSS实现。例如，为平板提供大尺寸触摸按钮，为桌面端提供简洁的行动号召按钮。
适应性：指网站根据设备更改内容（如图像大小）的能力。例如，为桌面端提供125KB大图，为iPhone提供25KB小图。这并非浏览器缩放，而是提供合适尺寸的图片以加速加载，确保体验一致性。
交付：领先商家利用内容分发网络（CDN）分发图像、视频等元素，以提升全球访问性能。目前各类规模的零售商均能找到有效的CDN解决方案。
总之，移动购物已成为重要渠道，商家需在保障加载速度的同时，兼顾丰富的内容与用户体验。