在线购物者使用智能手机、平板电脑、笔记本电脑、个人电脑和电视等多种设备发现并购买产品。因此，电商企业需制定多屏策略，兼顾营销触达与浏览购物体验。
谷歌2012年8月调查显示，67%的美国网购者会在一台设备上搜索产品信息，再切换至另一台设备完成购买。
谷歌报告：多数购物者在购买过程中会使用多个屏幕。
多屏购物场景十分常见：
例如，通勤途中用iPhone为子女搜索生日礼物，晚间再用笔记本电脑下单；或在Hulu观看剧集时受广告启发寻找夏季连衣裙，先在平板上浏览，最终在客厅台式机完成购买。
如图表所示，购物者常跨设备选购同一商品。
面对多元购买路径，在线零售商应重视多屏营销与用户体验策略。以下是电商商家的关键注意事项：
提供实用的移动或电视应用
谷歌《新的多屏世界》报告指出：“智能手机是日常媒体互动核心”，用户交互频次最高，也是跨屏活动主要起点。
实用型移动或电视应用能增强品牌认知并提供产品查找渠道。应聚焦价值创造，如哥伦比亚推出的“户外打结指南”App，教授特定户外活动打结技巧，有效提升用户后续购买意愿。
拥有响应式网站
响应式网站可根据屏幕尺寸或设备类型自动调整内容布局，确保阅读、查看和使用便捷，为购物者提供一致体验。
数字机构Responsive Presence报告显示，61%访问非响应式网站的用户会转向竞品。缺乏全设备优化可能导致销售流失。
优化图像和内容以提升性能
除响应式设计外，还需提供适配尺寸的图像、媒体及内容，保障加载速度。
KISSmetrics数据显示，约15%移动端用户会在页面5秒内未完全加载时离开。零售商应避免因网速问题损失潜在客户。
使用互补技术
多屏策略可结合互补技术。Responsive Presence报告称，用户回复邮件平均需90分钟，而短信仅需约90秒。
这表明短信更易触达用户。建议同时收集手机号与邮箱，用于订单确认、发货通知等交易通信及营销推广。
其他互补技术包括地图工具（获取位置信息）或针对Xbox等平台开发专属应用。
提供优质且有用的内容
营销专家杰伊·贝尔在《Youtility》中强调：“赢得注意力不应只关注产品吸引力，更要思考‘如何提供帮助’。”
不要隐藏内容
切勿为速度或便捷牺牲内容实质价值。
跨设备访问的购物者期望内容一致。若为移动端适配隐藏部分内容，将影响体验。例如，用户在桌面端看到包含飞蝇钓竿抛投动画的博客，却在手机端无法查看该演示，易产生失望情绪。
不要使用独立的移动域名
谷歌建议避免使用独立移动域名，以免损害搜索引擎排名及品牌形象。
独立域名易造成混淆。例如，移动端保存至Pinterest或分享于Facebook的产品链接，可能在电脑端打开移动版页面，影响用户体验。
不要使用弹出窗口
弹出窗口虽利于邮件订阅，但对移动端及电视端用户极不友好。建议多屏策略中禁用弹窗，或至少采用响应式设计，使其在手机、平板等设备上转换为横幅等适配形式。
不要提供无法播放的视频
视频是传递产品价值和有用信息的有效方式，但若无法在移动设备播放，将导致部分潜在客户流失。