移动商务在电商市场中的占比持续增长,零售商需采取针对性措施进一步提升转化率。
公开数据显示,2015年移动商务销售额约占电商总销售额的29%。然而,许多在线零售商尚未掌握提升移动端转化的核心策略。
实践表明,以下四项举措对提高移动商务转化率最为有效:优化页面加载速度、改善移动端结账体验(如在分类页实现连续滚动)、在产品详情页展示视频,以及针对移动用户开展精准营销。
一、确保网站快速加载
移动购物者耐心有限,期望即时访问而非等待缓慢加载的网站。
Kissmetrics数据显示,典型移动用户仅愿等待6至10秒;页面加载时间每缩短1秒,转化率可提升约7%。
加载速度还直接影响购物车放弃率。当结账页面加载耗时达4秒时,放弃率高达25%。
据Kissmetrics统计,结账页面加载时间达到4秒时,购物车放弃率可达25%。
建议将页面加载时间控制在4秒以内,并尽可能实现近乎瞬时加载,以有效提升转化表现。
二、优化移动结账体验
繁琐的移动端结账流程是阻碍销售的关键瓶颈,复杂的支付表单极易导致订单流失。
Baymard Institute指出,移动结账体验普遍较差,既包含跨设备的通用可用性问题,又叠加了移动平台特有的操作限制。
理想状态下,用户应能通过移动钱包等工具免输入完成支付。退而求其次,结账流程也应做到简洁、快速加载,并适配手机键盘操作。
鉴于多数电商主题及大型店铺在此环节仍存不足,商家务必对结账流程进行专项测试与优化,确保其易用性与直观性。
三、分类页启用连续滚动
连续滚动(无限滚动)允许用户在单页内浏览全部商品,内容随滑动动态加载,无需翻页等待。
该模式已成为Pinterest、Twitter等平台的标准交互方式,用户可持续下滑直至内容耗尽。
Suit Supply在其商品分类页采用连续滚动设计,显著提升了移动购物体验。
此设计极大优化了移动端浏览效率,用户可流畅滑动查看全品类商品,避免反复加载页面带来的中断感,建议在分类页中广泛采用。
四、部署移动端友好视频
Ooyala报告显示,2015年Q4近半数数字视频下载来自移动设备,印证了移动端视频消费的主流地位。
视频对转化率的提升作用显著。例如,家居零售商StacksAndStacks的数据显示,观看产品相关视频的用户购买意愿提升144%。
即便视频仅带来数个百分点的转化增长,亦能为利润创造可观增量。
五、强化移动营销策略
Business Insider曾指出,美国移动广告增速已超越其他所有数字广告形式。若此趋势成立,竞争对手或已率先布局。吸引移动客群,必须加大移动广告投放力度。
推动移动端增长,应从自有渠道入手:优先优化邮件营销,确保邮件在移动设备上正常渲染与加载。
继而拓展外部移动广告机会,包括横幅广告、原生广告及移动视频广告等形式。

