去年，我探讨了电子商务商家在1月保持势头的方法。建议包括更换首页、使用分区标题以及开展最佳类型的促销活动。然而，同样重要的是要解决假日购物季期间收集到的问题。实时记录这些问题将帮助你在2017年全年获得更具竞争力的优势。
现在是时候采用一些简单的方法来跟踪客户关于你的在线商店外观和运营的反馈。考虑以下几种记录问题的方法。除非是急需处理的严重问题，否则不必担心立即构思解决方案。那要等到假日季节结束并适当休息之后再进行。
假日高峰期记录故障的简单方法
浏览器书签、收藏夹。 当你在网站上遇到问题时，请将其加入书签。将书签保存到一个特定文件夹（例如“网站修复”）中，并覆盖默认名称字段（通常是网页标题）。你也可以使用第三方托管工具在协作环境中存储书签。
使用浏览器的书签工具快速创建待修复问题列表。
带注释的截图。 我使用Snagit，但你也可以使用任何允许添加标记（包括箭头、圆圈和文本）的屏幕抓取工具。花点时间逻辑清晰地命名完成的文件——这将在以后节省时间。
在截图中标注需要解决的实际问题。这将节省以后的时间。
协作式任务系统或Google Sheet。 不要独自承担所有工作。你的员工也应该在接到报告时做笔记并记录问题。一个团队使用的任务系统，甚至是一个简单的电子表格，不仅意味着你能修复更多那些真正让人困扰的小问题，还能从直接与顾客沟通的人那里获得宝贵的反馈。
社交媒体帖子。 研究发布在社交媒体上的反馈至关重要，这不仅限于你自己的公司主页和页面。如果你还没有使用社交媒体监听工具，请立即实施至少一个基础版本。这是因为许多消费者不会花时间找到你的主页来直接向你报告。相反，他们会通过自己的账户向自己的关注者发帖。即使联系客户不可行（例如，在不允许公司回复的账户上），你仍然可以采取步骤为其他人减少问题。
例如，这是我前几天发布的一篇帖子。这是一张与一家在线零售商进行聊天会话等待时间（151分钟）的截图。如果我指出了该公司的名字，并且该公司部署了监听工具，它当时就可以联系我提供帮助，并将我的经历存档以便将来处理。在这种情况下，可以问：“为什么系统显示在线聊天的等待时间为151分钟，而随后又提示消费者为此类问题打电话？”
在社交媒体上，留意关于你公司的提及，即使帖子并非专门针对你。
语音备忘录或提醒事项。 拿起你的智能手机，开始录制音频备忘录或设置提醒事项，这些稍后可作为简化的待办事项列表。
拍摄视频。 得知问题后，请拍摄视频——使用智能手机是一种简便方法——记录该问题。边录像边口述遇到的障碍。之后你可以观看并整理这些视频，以便发送给相关人员，从而省去打字或打电话的时间。
当这个繁忙季节的尘埃落定后，收集所有的书签、笔记和视频以供审查，别忘了电子邮件和在线聊天通常包含常见关键词，因此务必搜索并整理包含“问题”、“不满意”、“无法结账”、“荒谬”、“损失销售”和“流失客户”等词语和短语的讨论，在线杂志Callcentre Helper 提供了一份不错的清单，列出了顾客抱怨时常说的许多内容。
总之，现在花几分钟时间记录下可以后续处理的事项。这有助于为来年实现更高的转化率和订单金额做好准备。