个性化是电子商务中日益增长的趋势。购物者希望看到相关的营销信息、产品和优惠，当他们收到这些内容时，通常会通过购买更多商品来做出回应。
个性化的理念非常吸引人：你的商店将每位购物者视为独一无二的个体。然而，实施个性化可能困难、复杂且容易出错，一旦出错，后果可能很严重。
许多公司销售个性化解决方案，但如果不了解基本原理，你可能会购买过于复杂而难以使用的产品。
在本文中，我将从技术角度解释个性化的基本工作原理，以消除其神秘感。希望你能明白其中并无魔法可言，你也可以将其添加到自己的商店中。
如何实施个性化
我将从后端服务器如何管理个性化来描述它。许多公司为此使用JavaScript（一种前端系统），尤其是当它们拥有托管的电子商务平台或无法修改源代码时。但后端服务器方式更容易理解，且其概念适用于任何其他方法。
你应该了解以下四点：
- 访问者；
- 访问者的过往行为；
- 个性化代码；
- 实验与测试。
访客。首先要了解的是当前访客是谁，也被称为“身份”，这只是一段与特定个人相关的数据。
大多数后端系统可以通过使用 HTTP Cookie 自动完成此操作。Cookie 是小型数据片段，可将访问者与特定客户或唯一但未知的购物者关联起来。
例如，Cookie 可能包含以下数据：
user_id=343
或
anonymous_user=f90c3b648d46.
追踪身份的一个复杂性来自于多设备网络使用，即一个人在单次购买会话期间可能在工作电脑、智能手机和 iPad 上浏览。理想情况下，你的系统应能识别出这位顾客是同一个人，而非三个独立的顾客。即使无法做到这一点，你仍然可以实现个性化功能。
访客的历史行为。你需要掌握的第二部分数据是购物者的历史行为。这可以是任何相关的内容，尽管大多数电子商务商店专注于少数几个关键变量：
- 购买记录。包括购买发生的时间、地点（地理和虚拟位置）以及价格。
- 产品。哪些产品被购买；哪些产品被加入又移出购物车；哪些产品被浏览过。
- 浏览行为。访客如何来到你的网站；首次访问是什么时候；最后一次访问是什么时候；他们看过哪些页面；看到过哪些优惠。
这里有 plenty of options and choices（许多选项和选择）。只要你能轻松地将数据获取到你的个性化代码中，你就可以基于数据的任意组合进行个性化处理。
个性化代码。既然我们可以追踪访客及其行为，就可以为个性化创建逻辑或规则，这些规则可以简单也可以复杂——从几条到多条不等。
以下是一个简单的 Ruby 示例，用于在访客的三个阶段之间切换：
- 如果某人首次访问该商店；
- 如果她之前曾购买过商品；
- 如果她之前曾购买过该产品。
请注意，这里的逻辑只是一个包含三个个性化选项的单条 if 语句：
- 欢迎新访客；
- 通过姓名欢迎现有顾客再次光临；
- 请曾购买该产品的现有顾客留下评论。
实验与测试。最后一个环节是 brainstorming 一份用于实验的个性化创意列表。你不必尝试每一个想法，但永远不知道何时会发现一个真正能推动转化的亮点。
思考一下你商店的几个区域，以及如何对其进行个性化处理：
- 产品页面；
- 行动号召（Call to action），例如加入购物车按钮；
- 主要转化漏斗中的任何内容。
在网上搜索 A/B 测试创意通常会带来许多同样适用于个性化的想法。
最后，如果条件允许，请创建一个占访客总量10%至50%的控制组。这些用户将完全看不到个性化内容。将该组与实验组进行对比，以验证是否确实有所改善。本质上，这是一项A/B个性化测试。