以下是12月中旬面向在线商家的服务商产品更新汇总，涵盖退货与争议处理、履约服务、个性化营销、客服中心及商家银行业务等领域。
电商产品发布
WhatsApp推出购物车功能。WhatsApp新增购物车功能以促进交易转化。用户可将商品加入购物车并作为消息发送给商家，便于商家高效跟踪订单咨询、管理买家请求并完成销售闭环。
WhatsApp Carts
Stripe联合高盛和花旗银行提供商业银行业务。Stripe正与高盛、花旗等多家银行合作，为商户提供受保险、计息的支票账户、借记卡及现金管理服务。Shopify将成为早期采用者，计划于明年初向商户推出Shopify Balance账户。
FedEx收购ShopRunner扩展电商能力。FedEx同意收购连接品牌商与消费者的平台ShopRunner，以补充其电商业务组合。该收购预计于2019年底完成，旨在通过无缝购物体验连接超100个品牌与数百万消费者。
ShopRunner
沃尔玛简化卖家退货及争议处理流程。沃尔玛市场卖家现可直接在Seller Center支付仪表板发起争议，无需依赖Seller Help。路径为Payments > Analytics & Reports > Search Transactions，输入订单号即可自动填充信息，显著提升处理效率。
AWS为Amazon Connect新增五项客服功能。Amazon Web Services宣布为其联络中心服务新增五项功能，助力企业低成本提供卓越客服。新功能支持客服精准获取信息、提供个性化服务、管理者实时干预通话及加速客户身份安全验证。
AWS的Amazon Connect
BigCommerce携手EPAM服务企业客户。SaaS电商平台BigCommerce与数字工程服务商EPAM达成合作。作为MACH联盟成员，双方将结合API优先、云原生及无头技术优势，帮助商家打造跨触点以客户为中心的体验。
RichRelevance推出Shopify Plus连接器。AI个性化服务商RichRelevance实现与Shopify Plus开箱即用集成，支持产品目录、库存及价格实时同步，并提供24/7监控与错误检测警报，确保数据全面可见。
ShipMonk获2.9亿美元融资加速扩张。电商履约提供商ShipMonk完成由Summit Partners领投的成长股权融资。资金将用于研发、招聘、B2B履约及国际扩张，依托其库存管理与自动化技术助力企业快速规模化。
ShipMonk
Optimove与Dynamic Yield整合多渠道与实时个性化能力。关系营销服务商Optimove与体验优化平台Dynamic Yield达成战略集成。营销人员可统一用户数据并结合网站及应用端的参与度数据，实现多渠道编排与实时个性化营销。
Kenco Logistics推出电商对接平台。北美第三方物流商Kenco发布新平台，内置超200个预构建集成（含Shopify、Amazon等）及开放API，帮助品牌快速连接销售渠道与供应链伙伴，加速上市并降低成本。
Sitecore推出Experience Edge无头内容平台。数字体验管理软件商Sitecore发布基于SaaS的Experience Edge平台，支持以可扩展方式向任何触点交付无头内容。该平台满足营销与开发需求，使品牌能将内容灵活发布至手机、平板、智能手表及语音设备等渠道。
Sitecore