消费者调查数据显示，全面的移动购物体验正趋向于整合移动应用、短信及对话式商务。
Square与Wakefield Research联合报告显示，2022年7月受访的美国成年人中，30%预计未来12个月将增加移动购物频次，98%希望在移动端与企业互动。
零售商需关注此趋势并适时投入。早期布局虽可能带来竞争优势，但也伴随财务风险，因相关应用场景仍在演变中。
以下三种技术有望主导未来的移动购物体验：
- 移动购物应用
- 文本（SMS/MMS）消息购物
- 对话式商务
移动购物应用
为追求便利，移动购物应用将持续普及。此类应用专为移动端设计，操作流畅，用户仅需轻点几下即可完成购买。
Amazon的移动应用是典型代表。其体验媲美桌面端，并与Whole Foods门店深度联动：同步搜索记录、展示Prime Video促销及支持语音搜索等功能，有效提升了体验并促进复购。
Amazon的移动电子商务应用提供了改善购物体验的功能，并鼓励购物者使用该应用进行重复购买。
电商卖家（尤其是中小商家）曾纠结于选择移动友好型网站还是App，如今“两者兼备”或成最优解。
Square调查显示，81%的千禧一代和73%的Z世代使用智能手机购物。安装品牌App意味着更高的用户承诺度，有助于提升复购率。
文本（SMS或MMS）购物
短信购物兴起不久，Gary Vaynerchuk的WineText是其中的成功典范。该模式允许消费者通过向短代码或手机号发送文本直接下单。
以WineText为例，用户注册时预存支付信息。当收到如“黑皮诺葡萄酒$14.39/瓶”的推送时，只需回复数量即可完成订单。
更多电商平台即将跟进。例如Miva驱动的网店，在传统PC端结账时可让用户选择订阅短信通知及营销信息。由于平台已安全存储支付与配送数据，后续用户仅需回复“yes”或商品数量即可下单，大幅降低了购买门槛。
对话式商务
得益于Facebook Messenger、WhatsApp和微信等即时通讯工具的普及，对话式商务应运而生。
该模式允许消费者在IM应用中通过实时聊天或机器人完成购物，实现了沟通与交易的融合。
1-800-Flowers是成功案例之一。其在Messenger上部署的聊天机器人可引导用户选花束、写寄语、定配送日期，并独立完成全流程交易，无需转接人工客服。
尽管对话式商务尚处早期，但潜力巨大，未来有望与传统电商分庭抗礼。