2012年，Andrew Bialecki联合创立Klaviyo，旨在帮助企业获取并细分数据。随后，受朋友在Shopify创业启发，Bialecki意识到需将消费者电商行为（浏览、交易等）与邮件结合，以实现个性化营销。
截至2022年，Klaviyo已成为全球邮件营销巨头，拥有1500名员工，营收达1.4亿美元，累计获7.78亿美元股权融资（含今年8月Shopify的1亿美元投资）。
信息管理仍是Klaviyo使命核心。“我们擅长数据存储，”Bialecki表示。
Klaviyo曾是Beardbrand公司的变革者。以下为Eric Bandholz与Bialecki的访谈精选（音频已嵌入），文稿经编辑以增强清晰度与简洁性。
Eric Bandholz：Beardbrand自2016年起便是Klaviyo客户。
Andrew Bialecki：2016年团队仅二三十人，营收约百万美元。那年我们开始租用联合办公空间。此前五六人在一家座位难挪的餐厅工作，虽觉新奇，但数小时后发现有人起身极不便，于是决定寻找正式办公场所。
Bandholz：你创办该企业已有数年。
Bialecki：是的，Klaviyo于2012年运营，最初是为软件企业提供细分功能的数据库公司，后涉足电商零售领域。当时正值开放平台运动兴起，万物皆有API，可通过软件完善整体方案。
我与联合创始人曾在其他软件公司任职，积蓄后尝试开发数据管理存储产品。首轮融资时我犯了错：其实无需这笔钱，但仍筹集了100万美元。波士顿某风投提供了资金。事实证明，当企业具备盈利及自给能力时，融资更为容易。
构建电商平台时，我们意识到需接入交易数据，由此开启与Shopify合作。电商业务需两类软件支持：商业技术栈（commerce stack）与客户技术栈（customer stack），后者解决客户数据存储及消息传递问题。此合作酝酿已久，旨在助力更多电商企业。
Klaviyo与Shopify及主流商业平台均为合作伙伴。我们始终擅长数据存储、汇聚及快速访问，同时也精通消息传递与营销。
作为开源和集成平台的坚定支持者，我们相信产品通过开放可访问的方式会更优。这有助于建立竞争优势，并允许他人以此方式进行集成。
多年来，我们与Shopify的合作不仅在零售商业领域得到验证，还拓展至娱乐、媒体、酒店、餐饮等服务行业。许多商业平台和交易系统方主动寻求类似合作，过程令人愉悦且感激。
Bandholz：Klaviyo现有1500名员工？
Bialecki：是的。前两三年所有工程工作均由我亲自完成。构建任何产品都需依赖他人，如使用云服务商而非自建服务器。关键在于如何让单人独立运行项目，如今Klaviyo已有数百名工程师。
近期文章指出，团队常缺乏对整体目标的关注，在实现路径及步骤上投入不足。为此我们开始改进，并在办公室使用引导性语言保持专注：目标是什么？如何实现？由谁执行？我们会详细讨论流程，虽不完美，但仍在持续学习。
Klaviyo的使命是赋能创作者掌握命运——无论是财务自由、时间支配、世界影响力还是理想产品，我们的目标即是赋予其实现能力。
Bandholz：你们提供邮件和短信服务。
Bialecki：没错。我们将消息渠道视为邮件、短信和移动通知。从“地块”视角看数字资产，人人皆有网站，为何获取邮箱后个性化便停止了？当用户从邮件跳转至网站时，理应继续跟进。我们致力于摆脱千篇一律的交易型商务。
人们已习惯定制化应用，购物体验亦应如此。顾客可自行决定个性化服务的程度。
通过将数据库与客服等部门连接，可实现有趣功能。例如退货时，客服应了解客户具体情况，包括过往购买记录、尺码及风格偏好。
Bandholz：人们可以在哪里支持Klaviyo并联系到你？
Bialecki：请访问Klaviyo官网了解更多。