Postscript 是一家为 Shopify 品牌提供短信营销服务的提供商。该公司于 2018 年推出，截至 Crunchbase 数据显示，已在四轮融资中筹集了高达 1.062 亿美元的资金。Alex Beller 是 Postscript 的总裁，也是三位联合创始人之一。
Postscript 的营销平台仅支持短信（SMS）和 Shopify。在 Beller 看来，这意味着“行业最佳”的性能表现。
在最近的一次对话中，他与我讨论了公司的专注领域、监管合规性等问题。我们讨论的完整音频已嵌入下方。文稿经过编辑，以精简篇幅并提高清晰度。
Eric Bandholz: 2023 年对 Postscript 来说怎么样？
亚历克斯·贝勒：Postscript 的业务状况反映了 Shopify 生态系统的情况。我们只与基于 Shopify 构建的品牌合作，因此今年我们切身感受到了电商品牌所经历的一切。我们看到采用 Postscript 的品牌数量有所增长。感觉 2023 年是我们确立市场利基地位的一年。虽然充满挑战，但老实说，回顾我与联合创始人的经历，每一年都充满挑战。这一点从未改变。
我们是专为建立在Shopify上的品牌提供SMS服务的提供商。我们不与其他平台合作，也不做电子邮件营销。我们在Shopify平台的SMS服务方面处于行业领先地位。
我们的平台旨在帮助品牌将短信与订单及转化数据连接起来。这些数据从 Shopify 输入到 Postscript，并经过匿名化处理。目前约有 12,000 家不同规模的品牌在使用 Postscript。这并非 Shopify 客户群的全部，但这是一个极佳的缩影。
今年，我们看到了不一致的现象。一方面，逆风确实存在。我们看到比往年更多的品牌倒闭。我们还看到整体增长放缓。过去几年我们保持着较高的年度增长率，而今年的增长幅度较小。许多商家的业绩基本持平。尽管如此，电子商务并没有断崖式下跌，而是进行了一定的收缩调整。
Bandholz：2021年，佛罗里达州通过了一项全面的短信合规法案。商家应该注意哪些法律问题？
Beller：短信行业有许多合规规则。其中一项是政府监管，这给品牌带来了法律风险。在美国联邦层面，这主要通过《电话消费者保护法》（TCPA）来实现。
另一个因素是运营商监管——如 T-Mobile 和 Verizon——对送达率的影响。如果品牌违反规定，运营商可能会停用其电话号码。这些公司对频谱资源保护严密，在处理中小企业的申诉时往往缺乏灵活性。
此外还有法律监管。历史上，《电话消费者保护法》（TCPA）确保公司不会向未明确同意或已退订的用户发送短信。近年来各州法规不断涌现，带来了新的风险。佛罗里达州和俄克拉荷马州在这方面处于领先地位。
大部分风险涉及消息发送以及更高的用户同意门槛。我们的做法是升级后端合规能力，让品牌无需过多担忧。
不幸的是，州级法规引发了大量的诉讼潮。我们在产品中解决了这个问题，并设有内部法务团队，以便在品牌需要时提供帮助。
Bandholz：请更多地谈谈商家面临的风险。
Beller：佛罗里达州对订阅者有更长的静音时段——从晚上8点到早上8点。对于特定活动或产品，24小时内还限制发送三条消息。这些佛罗里达州的州级规定在联邦层面并不存在，但它们适用于任何在佛罗里达州有业务运营的品牌。处罚力度很大——每条消息每个订阅者需罚款500至1,500美元。
不幸的是，有些原告会购买已停用或旧的号码，接收他们未曾注册或在静默时段收到的短信。这些原告与律师事务所合作，将其认证为集体诉讼。如果成功，他们可以追踪所有收到该短信的人，从而大幅增加罚款金额，而罚款又是基于每条消息和每位收件人计算的。
品牌有多种预防选择。Postscript 不会在佛罗里达州或其他地区的静默时段发送消息。我们还建议品牌采用包含集体诉讼豁免条款的服务协议，即订阅者同意不参与此类诉讼。这将把责任限制在单一订阅者（即原告）身上，赔偿金额为每人 500 至 1,500 美元。
Bandholz：Postscript只做短信业务。你们有计划多元化发展吗？
Beller：短信业务仍处于早期阶段，我们正在努力推动整个客户旅程中的表现。我们专注于订阅者的终身价值和列表增长。如果我们能将我们的产品与竞争对手区分开来，我和我的联合创始人将有很大的机会。我们可以成为专注的参与者。