每周我们都会发布一份来自为电子商务和全渠道商家提供服务的公司的新产品概览。本期内容包括客户服务、网络安全、分析、无障碍访问、对话式商务、嵌入式支付和经常性收入工具的更新。
商家新工具：2月19日
Sprout Social 推出客户服务工具。社交媒体管理平台 Sprout Social 推出 Care by Sprout，具备案例管理、AI 功能和报告功能。该工具整合跨社交网络消息，提供快速、个性化的支持；除基于 AI 的案例管理及关键指标报告外，还与 Salesforce、Zendesk、Microsoft Dynamics 365 和 HubSpot 等客户管理平台集成。
Sprout Social 的 Care by Sprout
Google 推出免费 AI 网络安全工具以增强在线安全。Google 推出一款由 AI 驱动的开源资源，利用文件类型识别检测恶意软件。该工具目前已被 Gmail 和 Google Drive 使用，并将免费提供。此外，Google 还宣布增加对 AI 网络安全研究倡议及合作伙伴关系的投资拨款，并扩大网络安全研讨会规模。
AccessiBe 推出适用于无障碍电子商务的 Shopify 应用。为简化电商网站无障碍化流程，AccessiBe 发布可购买的 Shopify 无障碍应用。该应用通过将 AccessiBe 集成至商家店铺，优化安装流程与购物体验，遵循 Web 内容无障碍指南和《美国残疾人法案》推广无障碍访问。
Sierra 推出用于客户服务的对话式人工智能平台。Sierra Technologies 推出对话式 AI 平台，帮助企业与客户交互。该平台使用 AI 代理提供建议、回答问题并代表员工执行操作，允许商家构建代表其品牌的 AI 代理，帮助客户应对复杂性、做出更好决策并解决问题。
Sierra
Amazon 新增品牌绩效指标。Amazon 推出四项新指标以帮助品牌衡量市场表现并提供改进推荐，分别为：品牌搜索比率、星级评分、品牌转化率和重复客户比率。
NMI 推出嵌入式支付。NMI 发布面向软件公司和独立销售组织的嵌入式支付平台 NMI Payments。该平台可与现有应用程序及支付解决方案集成，合作伙伴可灵活选择直接嵌入应用的处理器和购物车选项，并根据需要调整功能。
数据收集平台 LiveRamp 提供以隐私为中心的 Amazon Ads 集成。LiveRamp 已在 Amazon Marketing Cloud 和 Delivery Service Partner 中启用相关功能。品牌营销人员和广告主可利用该集成解锁洞察与分析，通过 RampID（LiveRamp 以隐私为中心的标识符）将第一方和第三方洞察与 Amazon Ads 结合，实现大规模测量等功能。此外，LiveRamp 与 Amazon Web Services 现有的集成解决方案也允许广告主进一步优化投放。
LiveRamp.
BNPL 提供商 Klarna 推出“使用 Klarna 登录”。先买后付提供商 Klarna 推出“使用 Klarna 登录”，旨在加快在线购买流程并解锁商家个性化优惠，为消费者提供更顺畅、安全的购物体验。在餐厅应用 Maitres 和市场 Tradera 试点后，该服务已在 23 个国家/地区上线。
Rasa 获得 3000 万美元融资用于企业级对话式 AI。生成式对话式 AI 平台 Rasa 完成由 StepStone Group 和 PayPal Ventures 联合领投的 3000 万美元融资。Rasa 为与客户业务逻辑对齐的 AI 助手提供支持，确保用户互动有意义且实用。PayPal Ventures 首次参与 AI 投资即加入本轮融资，标志着其新设立的 AI Fund 启动，旨在投资各行业的早期初创公司。
总部位于新加坡的 Qoo10 将收购电商平台 Wish。ContextLogic 已同意将其自身及 Wish 电子商务应用作价约 1.73 亿美元出售给亚洲本地化在线市场平台 Qoo10。Wish 品牌和平台将成为 Qoo10 的一部分，预计 Wish 商家将从跨境机会中受益，购物者则可获得更丰富的商品选择。
Ordergroove 与 Commercetools 合作为品牌和零售商打造经常性收入。订阅平台 Ordergroove 与 Commercetools 达成合作推出集成方案，助力品牌和零售商挖掘经常性收入潜力。零售商可利用 Ordergroove 的订阅管理工具及促销功能深化客户关系、提升忠诚度与留存率；Commercetools 客户则可访问单产品订阅、捆绑包、盒装服务和俱乐部会员等广泛订阅体验。
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