我们每周发布一份针对电子商务和全渠道商家的新产品与服务概览。本期内容包括：AI驱动的客户服务平台、购后平台、物流、商业研究资源、支付及电商企业融资等领域的最新动态。
商家新工具：2024年7月25日
Salesforce 推出自主式 Einstein Service Agent，用于聊天机器人体验。Salesforce 宣布推出首款完全自主的 AI 代理——Einstein Service Agent。与传统聊天机器人不同，该代理利用生成式 AI 创建对话响应，内容基于公司数据并量身定制以符合品牌语气与规范。目前处于试点阶段，预计今年晚些时候全面开放。据 Salesforce 介绍，用户可通过友好界面、预建模板及低代码操作在几分钟内完成设置。
Salesforce 的 Einstein Service Agent
Loop 与 ReBound 宣布全渠道退货合作。两家退货技术提供商 Loop 和 ReBound 达成合作，使用 Loop 平台的零售商现可访问 ReBound 的全渠道退货管理服务。此次整合使 Loop 用户能够利用 ReBound 的全球物流方案（包括退货运输、本地处理和集货服务），旨在帮助零售商最大化利润、提升客户服务并提高留存率。
Clearco 与 Boundless 合作为电商商家提供资金。电商发票融资服务商 Clearco 与中小企业资本市场平台 Boundless 达成合作，为电商品牌提供营运资金接入渠道。Clearco 将直接对接 Boundless 市场平台（涵盖贷款方、金融机构等），为电商领域引入专门的营运资金服务商。
WP Engine 收购 NitroPack 以优化托管 WordPress 网站性能。高端 WordPress 主机提供商 WP Engine 已收购一站式 SaaS 工具 NitroPack，后者旨在提升网站速度及 Google 核心网页指标。此前 NitroPack 的技术已通过 Page Speed Boost 引入 WP Engine 客户群，此次收购将进一步增强站点优化能力，为客户提供创新功能和灵活性。
NitroPack
ReturnGO 将退货和换货服务引入 Salesforce Commerce Cloud。购后服务提供商 ReturnGO 扩展支持 Salesforce Commerce Cloud，使零售商受益于自动化退换货流程。关键功能包括简化退货步骤、优化用户体验及数据驱动洞察。此举是 ReturnGO 支持企业级电商市场、提升跨平台购后体验战略的一部分。
时尚市场 Depop 取消销售费用。社区驱动的二手时尚市场 Depop 宣布取消美国用户的 10% 销售费用，这是其更广泛定价更新的一部分。平台将继续收取市场费以支持运营投资。美国的新费率结构紧随英国取消销售费用的举措之后。
物流服务商 Cirro E-Commerce 集成 17Track 以优化购后体验。Cirro E-Commerce 已与全球包裹追踪平台 17Track 完成集成，改善了 Marketplace、商家和消费者对实时追踪信息的访问权限。通过自动共享追踪数据，各方均可轻松掌握订单动态，增强了信息准确性与可靠性。
17Track
Reshop 推出提供即时退款功能的退货平台。Reshop 推出管理消费者和商家退款的平台，首批合作伙伴包括 Alo Yoga、Steve Madden、Orveon 旗下高端美妆品牌及 Narvar。该平台消除了顾客等待退款的时间，释放了闲置资金。
LexisNexis 推出 Nexis+ AI，一款用于企业研究的生成式 AI 平台。信息与分析提供商 LexisNexis 正式发布 Nexis+ AI，融合生成式 AI 技术以加速企业研究与商业决策。经深度客户访谈增强，该平台支持快速分析商业及法律信息、总结文档、整理分享内容、创建初稿及获取可操作的商业洞察。
嵌入式借贷平台 Jifiti 推出“先刷后付”功能。Jifiti 发布“先刷后付”技术，允许消费者将获批贷款或信贷资金添加至任何数字钱包。该功能无需与商家集成，数小时内即可上线。Jifiti 的白色标签平台使银行、贷款机构和商家能通过虚拟卡、API 或电商插件在销售点各环节提供融资选项。
Design.com 为小型企业推出 AI 设计工具。设计公司 DesignCrowd 推出面向企业家和小企业的在线设计平台 Design.com，提供 50 万个设计模板助力业务发展。同时发布两款 AI 新品：AI 企业名称生成器和 AI 标志生成器。
Design.com