雷·雷迪（Ray Reddy）是移动商务领域两次成功创业的企业家，也是谷歌老兵，现任 Shopify POS 负责人。他表示，零售未来将不再受地点限制，消费者可无缝从线上过渡到线下实体店，且账户信息和订单历史不会丢失。
这正是 Shopify POS 的发展路径。在最近一次对话中，他谈及了 Shopify 在实体店的渗透情况、现代消费者需求及后端复杂性等问题。
Eric Bandholz：请简要介绍您的工作内容。
Ray Reddy：我负责 Shopify 零售产品团队，致力于将 Shopify POS 打造为面向实体商业的一体化系统，涵盖快闪店至大型多门店企业等各类场景。
加入 Shopify 前，我曾创办两家商务公司：第一家 PushLife（移动商务平台）被谷歌收购后，我负责领导其移动商务产品；后来创立社交点餐应用 Ritual。今年一月，我和团队离开 Ritual 加入 Shopify。
Shopify 服务于全球近 170 个国家的线上线下商户，覆盖几乎所有行业。电商工作流程（商品页、购物车、结账）相对标准化，但面对面零售差异巨大，如咖啡店与家具店运营模式截然不同，各垂直领域均有独特流程（桌位管理、预约、扫码等）。
历史上实体零售成功往往依赖单一利基市场，但许多垂直行业同时开展线上销售，希望拥有统一系统管理库存、客户和交易数据，而非拼凑割裂工具。Shopify POS 的灵活性和生态系统非常适合成长型企业长期发展。
Bandholz：请谈谈目标受众。
Reddy：核心 POS 客户主要包括服装、体育用品、美容化妆品及礼品/新奇商品零售商；宠物店、自行车店和珠宝零售商也在增长。目前服务的品牌已超 1,000 家门店，从最初仅适用单店发展到满足大型连锁店复杂需求。
Shopify POS 最初只是电商轻量级附加组件，如今超 10% 用户为纯线下实体店经营者。我们的愿景是打造既简单支持单店运营，又强大支撑数千门店的系统，虽已取得进展，但仍需持续努力。
Bandholz：DTC 品牌如何利用 POS？
Reddy：我们将快闪店或农贸市场销售的个体称为“休闲卖家”，这是线上品牌线下尝试的第一步。像 Allbirds 这样从 Shopify 起步成长为上市公司的案例，正是我们引以为豪的支持对象。
非接触式支付已广泛普及并整合进 POS 体验，但线下销售不止收款，还需轻量级库存工具、盘点及线上线下实时同步功能（如店内买床垫安排配送）。关键在于最小化摩擦，POS 平台应处理库存、履约和合规性等后台复杂性，让卖家专注与顾客建立关系。
Bandholz：为线下订单安排发货的 POS 体验如何？
Reddy：Shopify POS 近期重大改进是“混合篮子”功能（含店内取货和配送商品）。此前商家需创建多个订单或使用变通方法，四月推出的 POS 10 版本允许员工处理单一混合篮子订单及支付，简化了复杂流程。
我们通过监控使用情况减少摩擦，POS 10 使整体购物车构建时间减少 5%，复杂购物车商家速度提升高达 10%。搜索功能也彻底改进，引入类似 Google 的模糊匹配，对目录庞大的商家堪称革命性变化。此外，注重临时/季节性员工易用性，有快闪服装品牌反馈季节性员工一个班次内即可学会使用。
Bandholz：Shopify POS 是否与 Shop Pay 联动？
Reddy：Shopify POS 已在众多零售商处集成 Shop Pay，这是持续投入重点。零售未来是将在线购物便利性与实体店可触摸体验结合，解决店内找货或等待协助耗时痛点。
目标是融合线上个人资料能力与线下购物。例如，希望配送至家的顾客结账时需提供完整地址，若该信息能从 Shop Pay 即时同步至门店系统，即可消除障碍加快结账。除支付外，连接线上活动与店内购物也能提升体验，如将线上购物车商品在实体店展示，结合客户线上意图与店内体验能带来显著优势。
Bandholz：人们可以在哪里了解 POS？
Reddy：更多信息请访问 Shopify.com/pos。