管理大师约瑟夫·派恩（Joseph Pine）的最新力作将其广受赞誉的1999年畅销书《体验经济》（The Experience Economy）推向了新高度。该书预见了消费者体验作为品牌忠诚度驱动因素的地位，其重要性超越了单纯的物质商品。毫无疑问，在过去25年里，此类体验如雨后春笋般涌现。
在《转型经济》一书中，派恩主张体验已不够用，消费者希望获得能改善其生活与企业的产品和服务；根据派恩的“经济价值演进”理论，农业和制造业催生了工业经济，进而衍生出服务业，最终发展为体验经济。
转型经济
派恩认为，人们从企业购买是为了实现某个目标，那些理解这些目标（即买家希望改善什么）的企业能够提供更大的价值，而这种价值比材料或服务的成本更能决定价格。
第一章在商业销售的语境中定义了“转型”。派恩断言：“你收取什么费用，你就是什么。”
第二章引入了人类繁荣的概念——即“企业的真正目的”——涵盖四个领域：健康与福祉、知识与智慧、财富与繁荣，以及目标与意义。书中引用了Equinox Fitness Clubs和Fender Musical Instruments作为案例，指出它们提供的转型超越了单纯销售健身会员资格和吉他。其他例子还包括Eataly（食品）、Burning Man（户外音乐节）、美国陆军、Princess Cruises等，并融入了商界领袖的见解。
派恩解释了公司如何从提供体验转向提供转型，以及各类转型的类型和层级，并辅以有益的图表进行说明。
最后两章包含供读者在其自身业务中应用的问题。本书还附有大量注释和全面的索引。
客户想要什么
派恩的大部分理念适用于高端服务行业，如健康与养生、旅游和金融。对于销售杂货或家庭消耗品的公司来说，要亲自了解每一位客户是一项艰巨的任务。
然而，派恩的“待办任务”（jobs to be done）框架——即客户希望完成的目标——对任何公司都很有用。他指出：“客户往往不知道自己想要什么，即使知道，也不总能清晰地表达出来。你需要引导他们说出来。”
派恩的写作风格通俗易懂、清晰明了；他于1992年出版的《大规模定制》被《金融时报》和《图书馆杂志》评为最佳商业书籍之一。
他于2011年合著了《无限可能》（Infinite Possibility），2007年合著了《真实性》（Authenticity），1999年合著了《体验经济》（The Experience Economy）。后者一经出版便成为经典，在出版25年并经过两次修订后，仍位居亚马逊产品营销类图书前十。