Shopify 欢迎 Meta 推出的新个人 AI 代理 Muse，Amazon 则试图将其拒之门外。
Meta 本月推出个人 AI 代理 Muse，获用户授权后可浏览网站、填写表单并完成购买。其虚拟机（Muse VM）提供独立浏览器环境以执行任务。此外，Muse 能记忆交互过程并在后续任务中复用。
Shopify 将 Muse 纳入 AI 商务渠道，Amazon 则禁止其进入市场。两种截然不同的反应表明，代理式商务仍处于不稳定状态。
Meta的Muse可在用户同意的前提下浏览网站、填写表单并完成购买。图片来源：Meta。
Shopify
Shopify 于 9 月 8 日（Muse 发布当天）将 Meta 纳入 Agentic Storefronts 计划。
Shopify 默认与 Meta 共享商家产品，卖家可管理目录访问权限和直接结账功能，并能查看 Meta 的性能数据。
电商平台有动力将代理式商务视为另一种分销渠道。无论购物者通过传统店面、社交平台、搜索引擎还是 AI 代理到达，只要产品售出，平台即可获得收入。
若 Muse 能通过集成发现商品并完成交易，即使代理掌控更多面向客户的体验环节，Shopify 等平台仍能保留其在目录管理、结账、支付、订单管理及基础设施方面的核心角色。
亚马逊
亚马逊采取了截然相反的做法。
Muse 用户在亚马逊购物时会收到提示：“未经授权的 AI 代理持续访问违反了亚马逊的使用条件”。亚马逊表示，Meta 未获授权便允许 Muse 访问其市场平台。
这并不意外。作为市场平台，亚马逊必须掌控购物界面、广告环境及大部分客户关系。外部 AI 代理可能绕过部分体验环节，削弱平台对产品发现和零售媒体的控制权，并在平台与购物者之间插入机器人中介。
两种立场均有道理：AI 代理可成为发现工具、销售渠道、购物界面或中介
代理式商务（Agentic Commerce）可能从以下三个领域改变行业格局：
店面
目前，在线商店既是面向客户的体验界面，也是完成交易的后台基础设施。购物者与网站互动，平台在幕后充当内容管理系统和结账软件。
但在代理式商务模式下，购物者只需告诉 Muse“为侄女寻找一份低于 100 美元且周五前送达的礼物”。代理即可研究产品、阅读评论、比价、查库存并推荐合适礼物，购物者无需亲自浏览任何零售商网站。
此时，电商平台虽仍提供产品数据，但购物界面和体验将由代理而非商店界面主导。
广告
广告方式或将重构。Google、Amazon、零售媒体网络、联盟营销商及出版商均依赖触达有购买意向的顾客。
持久的 AI 代理可能在顾客进入传统广告环境前就洞察其意图。例如，消费者告知 Muse“需要一个适合意大利一月游、预算 250 美元的真皮登机箱”，代理便会在顾客访问 Google、Amazon 或商家网站前开始比价。
这意味着代理决定了哪些产品进入顾客的考虑范围，而在此之前，顾客尚未看到赞助搜索、零售媒体展示位或展示广告。
对顾客的了解
AI 代理对顾客的持久记忆将产生深远影响。
零售商长期试图通过交易数据、网站行为、忠诚度计划及第一方数据拼凑顾客画像。如今，Muse 等代理能记住用户信息并应用于各项任务，包括尺码、品牌偏好、预算、配送期望及购买记录。
与其让每个零售商重复构建部分顾客档案，代理可作为顾客偏好和意图的守护者，将知识从一个购物体验传递到下一个。因此，控制代理的公司不仅能影响产品发现，还能掌控日益重要的客户关系层。
这是一场争夺 AI 购物主导权的竞赛。
高风险
Shopify 押注 Muse 等代理能成为促成销售的新渠道；Amazon 则坚持代理必须在其设定的条件下进入市场。
代理式商务正在演变，两种对立的反应表明这场博弈的赌注极高。