无论点击行为发生在哪个地理位置，您的网络商店只需几次点击即可建立。国际客户有助于提升在线销售额，许多商家正利用这一趋势。然而，通过互联网向外国买家销售产品和服务也伴随着若干挑战。
《Internet Retailer》2005年4月的调查显示，美国71%的电商网站向国外销售商品，其中36%的网站海外销售额占比超10%，加拿大和英国是主要市场。不处理国际订单的商店将运输难度与成本列为首要原因，欺诈则是第二大担忧。
以下探讨这些及与海外销售相关的其他挑战。
运输
若产品需运输，请重点关注此环节；否则可跳过。运输涉及多方面问题：
- 计算合理运费。确保正确计算国际订单运费是首要挑战。许多购物车系统支持动态运费组件，可连接UPS、FedEx和USPS等服务商，根据发货地、重量及目的地自动获取运费，部分还支持超大件和多包裹功能。鉴于国际快递成本较高，建议选择能为客户提供更便宜USPS选项的灵活电商软件。
- 考虑订单处理成本。国际订单比国内订单更耗时，填写海关表格繁琐且占用利润空间。建议将国际订单最低金额设定高于国内标准。若软件不支持自动设置，可在店铺显著位置添加说明，告知未达标的订单将被拒绝。
- 基于国家的限制。若向某些国家发货成本过高或操作困难，可从配送列表中移除。多数购物车程序支持轻松编辑注册或结账页面的国家/地区列表。
欺诈
欺诈是严重问题，本文聚焦于其对海外销售的影响。研究表明国际订单欺诈风险更高，数字商品尤甚。以Early Impact销售可下载软件的经验为例，防范措施如下：
- 订单非实时处理。提交订单时信用卡虽经支付网关授权，但系统将其设为“待处理”状态，直至人工验证完成才发送许可证和下载链接。
- 人工检查合法性。所有订单均经人工审核，判断通常仅需数秒。若发现明显欺诈，立即取消交易并锁定账户，禁止该邮箱再次下单。
- 大额或可疑订单电话核实。当订单金额超限或使用免费邮箱、无效域名时，致电客户确认。此举有效避免了多起损失。
若面临欺诈风险，请审视并优化订单处理流程，确保电商软件提供相应风控工具。
准备好迎接国际客户
为提升国际客户体验，使店铺更具友好性，建议采取以下措施：