一家真正成功且注重客户服务的电商店铺，必须拥有直观且设计良好的结账系统。购买流程越复杂，顾客尝试下单的可能性就越低。以下是一些确保你运行一个以客户友好的结账系统的建议。
支付方式
务必接受尽可能多的不同支付方式。我见过的许多商店只接受 PayPal、万事达卡（MasterCard）和维萨卡（Visa）。这可能是因为商家不喜欢处理其他信用卡收取的手续费。然而，市面上有许多支付网关。通过合理的商户协议，你可以获得较为合理的信用卡手续费，并提供所有四大主流信用卡服务。此外，美国运通卡（American Express）是尤其重要的信用卡类型。是的，它可能会让你多花一些钱，但这是非常值得的。为什么？几乎所有商务和企业卡都是美国运通卡，如果你不接受它们，可能会失去来自企业的销售机会。
流畅的流程
许多购物车在顾客尝试结账时犯了一个错误：索取过多信息。询问是否订阅新闻通讯、提供反馈或试图推销多种附加商品，最终可能会对你造成负面影响。这些元素对购物车来说都是有价值的补充，但如果过度使用，你将得不偿失。
进行测试
大多数购物车都支持自定义结账页面。尝试在这些页面上放置重要的购买决策信息。例如，你可以在其中一页展示几条用户评价，或者让这些页面的网站安全认证标志更加醒目。测试不同的图形元素，看看哪种最能引起顾客的共鸣。
分析结账流程的最终目标是减少弃单率。通过遵循上述简单步骤，并确保你的结账流程在视觉上简洁明了、易于操作，你应该会发现弃单数量有所下降。将你的结账流程与其他商家进行比较，你可能会惊讶于自己错失了许多提升转化率的机会。