在推出卫星收音机超级商店三年后，马特和艾梅·莫费特的在线业务销售额已突破300万美元，其公司最近被XM Radio评为十大独立零售商之一。
卫星收音机超级商店是一家获得授权的XM卫星收音机经销商，提供产品、配件和服务。该店为顾客提供大量产品选择，包括XM卫星收音机配件、多种卫星收音机和MP3播放器选项以及XM卫星收音机接收器。
2003年，马特利用业余时间花了四个月时间搭建了他的第一个网站，而现在他与12名员工一起运营XM Radio商店，同时开发一个即将推出的Sirius（另一家领先的卫星收音机提供商）网站。
PeC：为什么创办这家特定的企业？
Matt Moffett：我和妻子于2003年初在我们的家中开始了我们的业务。多年来我一直在她父亲的卫星电视行业工作。在一次经销商培训中，我接触到了XM收音机，并立刻意识到了这款产品的潜力。我们于2003年5月正式注册公司，并于2003年8月推出了第一个网站。
PeC：你们是否通过其他渠道销售产品？
Matt Moffett：我们几个月前才开始通过eBay进行销售。我一直对入驻eBay犹豫不决，但我的员工鼓励我去做。从第一天起，这就取得了成功。
PeC：你们如何营销你们的商店？
Matt Moffett：我们在内部进行SEO（搜索引擎优化）和一些按点击付费广告。我们不进行任何电子邮件营销或垃圾邮件营销。我们最近考虑过使用PriceGrabber等购物网站。
PeC：在创业过程中你面临了哪些挑战，你是如何应对的？
Matt Moffett：首先，要在金融界和银行中获得信誉，以获取业务增长所需的信用卡交易量资源。试图从家中开展互联网业务会给许多银行和信用卡处理商带来问题。他们甚至在你签署申请表之前就把你当作罪犯看待。由于我们的增长速度超出预期，资金曾被冻结长达六个月。我们感觉因为成功而受到了惩罚。在找到一家愿意帮助我们成长的信用卡处理商之前，我们更换了几家。最终，我们找到了一家愿意与我们共担风险的处理商。
其次，找到真正能帮助企业发展而不会让你陷入财务困境的优质软件。在我们刚开始创业时，所有事情都是手工完成的。我们在不同的系统中重复输入两到三次，甚至在某些情况下输入五次。效率非常低，我们在繁忙季节难以维持运营。当我们开始寻找能够帮助我们达到所需水平的软件时，我们发现针对我们这类小型企业问题的解决方案非常有限。因此，当我们发现StoneEdge Order Manager时，感觉如沐春风。该软件帮助我们实现了从超负荷工作到能够根据需求扩展的转变。目前我们使用以下系统，并且都与StoneEdge集成：QuickBooks、MonsterCommerce和Salesforce.com。我们还使用Intellicontact进行电子邮件通讯，以及ProSite Business Tools来管理我们的商业业务的全国安装和安装人员。
第三，招聘和培训优秀员工是我们必须立即解决的问题。我们需要能够胜任特定任务的人，但我们没有足够的资源支付高薪。因此，我决定雇佣技能不多的人，然后对他们进行培训，或者让他们在工作中逐步提升技能。我成功招聘了一些渴望学习并帮助企业成长的敬业员工。现在，我有一个训练有素且稳定的团队，他们自始至终都与我们在一起。
PeC：你们如何寻找待售产品？
Matt Moffett：我们从制造商和分销商那里采购。我们对某些商品批量购买，而对其他商品则采用代发货模式。StoneEdge使我们能够通过一个便捷的界面同时实现代发货和内部发货。
PeC：你们为何能取得成功？
Matt Moffett：我想到了几点：
- 我们有目标。这听起来老套，但确实如此，尤其是当你有员工的时候。明确愿景，然后付诸行动。
- 我们不怕冒险。如果你不冒险，你的竞争对手就会。
- 我们没有仅仅依靠价格来建立业务。任何人都可以以更低的价格出售产品。问题是，当你需要支持时，对方会接听电话吗？他会把最新的手册发布到他的网站上吗？最重要的是，当你需要退货时，他还会在那里吗？我们的业务建立在卓越的服务和支持之上。这包括我们如何向客户传达产品信息和我们网站上的信息，也包括我们在购买过程中如何对待客户，还包括我们在犯错时如何照顾客户。所有这些都是我们公司的核心。
- 最重要的可能是我们的员工。我和妻子逐渐意识到，如果我们从不放手，业务永远无法增长。我们的员工热爱他们的工作，并且擅长于此。我们有专人负责业务的各个方面，这使我能够专注于扩大现有业务并创建新的业务。
PeC：你们是如何决定使用MonsterCommerce的，在那之前你们使用了什么购物车系统？
Matt Moffett：我在2002年的互联网上发现了MonsterCommerce，并喜欢他们提供的工具。在我们使用Monster之前，我们使用的是一个功能不太完善的内部购物车系统。
PeC：对于正在决定方向的电子商务新手，你会给出什么建议？
马特·莫菲特：我会说，找到人们所寻找的东西以及哪些产品新颖且令人兴奋，并围绕这些产品建立业务。在当今的市场中，有太多零售商销售各种各样的产品。但很少有商家专注于某一领域并将其做到极致。如果你想卖相机，那就成为相机超级卖家。无论你想销售什么产品，都要专注于它们，然后用尽全力去支持它。你会惊讶于这种策略的有效性。当我们告诉人们我们只销售XM和Sirius卫星收音机时，他们对我们仅靠销售卫星收音机就能取得成功感到惊讶。我告诉他们，这是因为我们专注于成为最好的。听起来有些老套，但这确实是我们内心的感受。