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Craigslist.com 的创始人克雷格·纽马克

Craigslist.com 的创始人克雷格·纽马克 电商实践
2006-12-01
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导读:克雷格·纽马克是极其成功的Craigslist.com的创始人。在他看来,在网站设计和他的商业模式上,少即是多。

20世纪中叶,埃尔斯沃斯·凯利(Ellsworth Kelly)和阿格尼斯·马丁(Agnes Martin)等画家通过实践一种强调极致简化的艺术形式而崭露头角——使用原色、基本形状和更少的细节。

这种简约的方法在其他领域也有追随者;建筑师路德维希·密斯·凡德罗(Ludwig Mies van der Rohe)采用了“少即是多”的座右铭。他的建筑简洁、实用且不复杂。这是一场极简主义运动。极简主义一直拥有追随者,同时也受到批评者的指责,他们认为缺乏“真正的设计”不是艺术,或者是思维未受训练的标志。

当代极简主义的追随者是克雷格·纽马克(Craig Newmark)。他是极其成功的Craigslist.com的创始人。就他而言,在网站设计方面,少绝对是多,而他的业务Craigslist在设计上就是极简主义的。这位自称来自新泽西的极客只想为访客提供服务和便利。而且,如果可能的话,他希望这一切都是免费的。

像那些具有前瞻性的极简主义艺术家一样,纽马克也有批评者。但他拥有更多的粉丝——每月约有1500万人,上下浮动十万。这就是全球300个Craigslist站点的使用人数,所有这些站点都以Craigslist.com为核心。

分类广告及其他

Craigslist由面向全球互联网社区的本地分类广告和论坛组成。根据该网站的常见问题解答页面,它是一个“寻找工作、住房、商品和服务、社交活动、男女朋友、信息、建议以及几乎任何其他东西的地方——全部免费,且处于非商业环境中。”

《华尔街日报》指出,Craigslist的年收入约为2500万美元。这来自于对网站上部分用户的帖子收费。据《华尔街日报》估计,这个随和、以服务为导向的Craigslist创建者因为不允许在其网站上投放付费横幅广告,每年损失约5亿美元的收入。纽马克并不在意,并表示金钱从来不是运营他网站的动机。

如今,两位自称“累赘肥猫”的人管理着Craigslist。吉姆·巴克马斯特(Jim Buckmaster)于1999年加入纽马克,负责公司的“业务层面”,对此克雷格永远感激不尽。业务和收入并不是他的专长。事实上,Craigslist原本就不打算成为一个企业。这是一个在一切言行上都秉持极简主义的人。

克雷格·纽马克

纽马克: “最初几个月我们没有名字——我认为我们不需要名字。我使用一台简单的计算机来运行网站。我在发布加州湾区人们的活动和信息。我本想叫它旧金山活动。但比我聪明的人说我应该叫它Craigslist,因为这样更个性化且古怪。”

极简主义盛行。没有Craigslist的商业计划,没有银行融资,没有层级结构,除了为不断增长的粉丝群体提供优秀的简单服务外,没有其他目标或抱负。

纽马克: “这一直是个爱好。我们当时没有商业计划,现在也没有。我们只是相当认真,凭直觉行事。尤其是吉姆·巴克马斯特,他真正管理着这个地方,有着出色的管理直觉。我没有这种直觉,所以他才是CEO,而我只是个客服代表。”

早期的Craigslist完全是利他主义的。没有“收入来源”,没有业务预测,也没有搭上互联网热潮的顺风车。

纽马克: “头几年这纯粹是个爱好。后来到了我需要帮忙的时候,我试着用志愿者来做事,但失败了。收入和盈利的概念直到我们决定把公司变成一家真正的公司时才出现,我想那是在99年初。志愿者模式行不通,有些人帮助我摆脱了自欺欺人,变得严肃起来。这意味着把它变成一家真正的公司。”

尽管如此,Craigslist的理念依然保持极简。没有大规模的融资活动,也没有公开募股,尽管说实话,该网站及其业务比许多获得华尔街巨额资金的公司更值得这样的上市机会。不,它比那更简单。

纽马克: “大部分时候,收入只是为了支付账单。我们没有所谓的战略。我们只是继续提供良好的客户服务并坚持不懈。那时我们仍然只服务于旧金山和湾区。五到六年前,当我与许多人讨论如何产生收入时,他们告诉我向那些在其他地方花更多钱却得到效果较差广告的人收费。他们还告诉我向招聘广告的发布者收费,并且被告知要对房地产广告收费。在实践中,我们在七个城市对招聘广告收费,仅在纽约对公寓租赁广告收费。我们在用户要求我们收费的市场向他们收费。”

克雷格清楚地表明,Craigslist网络是由其使用者运营的。运营者和使用者都依赖于他和位于旧金山科尔谷(内日落区)一栋修复后的维多利亚式房屋中的24名员工。在收取广告费用的市场中,用户认为这些费用是合理的,旨在遏制多年来给Craigslist带来问题的骗子。

纽马克: “诈骗已成为一个问题,但我们处理得相当有效。当我们看到人们进行‘垃圾广告’(spamvertising),发布成千上万条性质可疑的广告时,我们会开始采取一些屏蔽措施。如果他们继续这样做,我们会联系他们的ISP或托管公司,如果他们仍不停止,他们通常会发现自己被‘取消托管’或无法上网。”

该网站广受欢迎的吸引力在于其简洁的格式、易于导航以及客户能够快速找到所需内容的能力。由于99%的内容为文字且图形极少,导致加载速度缓慢,该网站看起来更像是在拨号上网和28.8K调制解调器时代可能见过的网站。尽管连接速度和计算机性能比1995年有了显著提升,但这种极简主义风格仍然是经过精心设计的。

纽马克: “我们目前确实没有进行任何更改的计划。哦,我们会收到一些关于重新设计的建议。但当我四处询问时,我们的用户似乎对我们的网站相当满意。唯一对重新设计感到兴奋的是那些设计师。”

通常,设计似乎仅仅跟随设计师的需求和兴趣,而不是用户的需求,这在快速变化、用户善变的互联网世界中可能意味着灾难。

纽马克: 我对这个问题相当敏感,因为我意识到自己没有任何设计技能。我所知道的只是保持简单。我曾经是个不错的程序员,但现在有很多人在此方面比我强得多。我专注于客户服务,而我目前的真正技能是坚持和承诺。

我们这位极简主义网站管理员还具备一种实用主义精神,这使他受益匪浅,任何陷入那些高呼新技术、仿佛为存在而存在的喧嚣中的人,也会从中受益。

纽马克: “如今的网络为人们做了很多事情。许多新技术正在上线,其中一些听起来非常令人兴奋,有些能帮助我们,而有些则不会带来太大作用。我确实不知道哪些技术最终会无用,但我看到人们将互联网视为一种至关重要的沟通工具。例如,目前有些人正利用它来揭露有问题的投票机并防止它们成为真正的麻烦。过去,当有权势的人想做些不光彩的事情时,你几乎无能为力。但如果许多人通过网络聚集起来采取行动,那么我们就能够对此做些什么。”

安全仍然是互联网上的一个大问题。克雷格推崇开源操作系统,如Linux(Mac OS即基于此),以规避他在Windows服务器环境中看到的问题。

纽马克: “我们对安全问题相当谨慎,因此我们更倾向于运行Linux或Mac机器。我认为,如果你认真对待安全问题,就必须采取一些措施。我被这些问题困扰得太多次了——也许Vista会修复这些问题,我不确定。”

除了安全问题,Craigslist的工程师们还要应对另一个挑战——速度。每天24小时不间断,约有50万访客涌入服务器,即使在极简主义环境下,这种流量负载也带来了一些问题。

纽马克在参与他认为是重要的事业时相当活跃。他定期撰写博客,他的帖子可能与他的业务有关,也可能无关。博客的作用是让他在与受众之间建立更紧密的联系,并允许他就对他重要的事情发表自己的观点。其中一件事是他所称的公关人员出于他认为不够诚实的目的而对互联网的滥用。

纽马克: “有一些公司在网络上从事卑劣手段,尤其是政治方面的。有些人会做类似‘swift boating’的事情,还有一些公关人员与游说者合作,在互联网上反对公平性。例如,有许多网站反对网络中立性。但它们都是大型电视募捐活动的幌子。我希望人们能够诚实地呈现他们的立场。”

尽管纽马克否认自己具备商业头脑,但他对在互联网商业领域取得成功所需条件有着敏锐的感知。当你问他什么能让一家互联网公司成功时,他的极简主义倾向再次显露无疑。

纽马克: “我会主要谈论对我们行之有效的原则。提供真正优质的客户服务,不要只是口头说说。并且,试着以你希望别人对待你的方式去对待他人,这大概也就是另一种提供优质客户服务的方式。”

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