Organize.com于1998年在加利福尼亚州河滨市创立，最初名为“Organize Everything”，旨在为消费者提供便捷的储物与整理解决方案选购平台。针对车库或衣橱急需专业整理的用户，该平台提供全面的货架、盒子、收纳箱、衣架及储物系统等产品。
公司成立约一年后推出网站，该渠道推动年销售额达约1000万美元，其中92.5%来自在线销售。
Kevin Watts担任该公司电子商务总监。
PeC：在推出首个网站时，您遇到了哪些挑战？
Watts：我们最初上架了约200款产品。由于顾客无法触摸和感受实物，难以直观了解产品外观及功能，因此我们不确定如何讲述产品故事。为此，我们提供了详尽的描述、清晰的产品图片以及完整的尺寸规格，力求通过充分的信息向顾客解释产品的工作原理及其必要性。
PeC：跨越这种触觉障碍有多困难？
Watts：我们必须从现有资源起步，利用供应商提供的图片和文案。但真正关键的是投资于优秀的文案撰稿人。我们有专人负责撰写产品内容，通过触动顾客情感与感官的故事，说明产品如何帮助节省日常时间、改善混乱的生活方式。
PeC：除了自有网站，您是否通过其他在线渠道销售？
Watts：为应对多平台数据馈送挑战，我们与Mercent建立合作，由其将价格数据提交至Shopping.com、Shop.com、Shopzilla、BizRate、PriceGrabber等比价引擎，这比自行管理各平台更为高效。此外，我们还入驻了Amazon商家市场，并与Cooking.com合作销售储物整理产品。
PeC：鉴于在线销售占收入比重较大，公司运营重心是否已全面转向线上？
Watts：目前所有业务均基于仓库运营，这与过去依托零售店不同。我们将办公室搬迁至河滨市（Riverside）一处42,000平方英尺的仓库，距零售店约8英里。无论是零售店还是线上业务，本地库存均覆盖约70%的产品，其余30%采用代发货模式。在线业务已占据主导地位，我们现在也通过互联网仓库为实体店供货。
PeC：是否有订单管理软件整合线上线下库存？
Watts：是的，我们目前使用同一数据库运营，效果良好。但每日晨间更新仍需大量人工操作，计划在未来几个月内进一步简化该流程。
PeC：你们使用的是Yahoo! Store，当初为何选择它？
Watts：首个网站最初部署在开源平台上。2000年左右转向Yahoo!是因为其界面更易上手。当时我们并非电商专家，缺乏技术娴熟的员工且预算紧张。Yahoo!让我们能在几乎无需专业知识的情况下建立专业网站。如今，随着业务增长，我们已超出Yahoo!平台的承载能力，即将迁移至新平台。
PeC：新网站是托管解决方案还是授权产品？
Watts：我们将根据特定需求定制产品，再次全部采用开源方案。
PeC：站内搜索和商品展示功能也是自建的吗？
Watts：我们使用Mercado的产品处理所有内部搜索及搜索结果中的商品展示。过去一年与Mercado的合作成果令人满意。
PeC：有哪些举措直接提高了转化率？
Watts：借助Mercado，我们实施了交叉销售和向上销售策略，并在搜索结果中展示畅销品和高评分商品，有效拓宽了客户的选择视野。这些技术的改进直接推动了去年转化率的增长。
PeC：你们如何营销在线商店？
Watts：2004年，我们与Sagerock合作优化页面并提升自然搜索排名，取得了显著回报。电子邮件营销方面尚未达到理想水平，但这将是2007年的重点发力领域，以挖掘其潜在价值。
PeC：该业务如何定位产品？
Watts：我们不从事制造业务。产品主要从美国境内约230至240家供应商处采购，部分为定制生产，大部分产品则通过参加全年各类贸易展会发掘。
PeC：Organize.com如何区别于沃尔玛、塔吉特等大型零售商？
Watts：我们通过更优质的服务脱颖而出。设有内部客服部门，所有代表都深入了解每件产品的功能；若不清楚，也会主动查明。因此，我们将客服完全保留在内部。
我们的客服代表如同实体店的销售顾问。当客户咨询产品如何解决实际问题而非仅涉及订单时，首先依赖的就是他们。
这就是我们应对大型连锁竞争对手的策略：提供更高水平的客户服务与体验，并据此持续优化产品选择和服务。
PeC：对正在构建利基电商业务的人，您有什么建议？
Watts：关键在于深入研究行业，明确目标并认清竞争态势。最佳建议是：了解客户期望，从小型企业视角出发，将网站打造得如同实体购物般直观。引导客户浏览货架，展示产品用法。作为专业零售商，核心在于客户服务与体验。许多公司与客户在网络上的真实需求脱节，而我面临的最大挑战始终是改善体验，帮助客户精准找到所需商品。
什么是高绩效者？
五个网站在独特的利基市场中建立了充满活力的业务
有人以总收入或30%税前利润率定义高绩效，也有人认为是在细分市场占据主导或拥有两位数转化率的企业。
尽管Google、Yahoo!、eBay、Amazon等巨头广为人知，但与其关注《华尔街日报》上报道的少数电商企业，我们认为展示那些在高度垂直利基市场中表现出色的在线业务更具参考价值。
本文介绍的五家企业虽未列入网上收入前十，但均建立了成功的业务。它们的共同点是：所有者围绕自身热情构建业务。这些热情涵盖领结、家电配件、马具、组织产品和宠物用品等多个领域。
每个网站年收入介于200万至1.25亿美元之间，且均已稳健运营近十年。
这些高绩效网站证明，在线成功不限于硅谷。从佛蒙特州小镇到南加州，从马萨诸塞州乡村到威斯康星州北部林地，五位高绩效者展示了成功无边界。
这些企业的核心主题是：成功属于热爱所售产品的人；成为领域专家，并高度重视客户服务。
我们将展示的五个网站包括：Drsfosterandsmith.com、Organize.com、Appliancepartspros.com、Doversaddlery.com 和 Beautiesltd.com。