三年前，马特·阿尔珀（Matt Alper）在德克萨斯州圣安东尼奥家中创办 Copshoes.com，主营警察、消防员及安保人员专业鞋靴。如今他已搬入自有仓库，拥有11名员工，总销售额中10%来自美国境外。
阿尔珀表示：“国际销售让我们吸取了诸多教训，核心问题在于信用卡欺诈与运输。这是所有从事跨境业务的美国电商企业共同面临的挑战。”
采取预防措施
开展跨境业务的电商商家需及时汲取经验并采取防范措施。本·博克索尔（Ben Boxall）是洛杉矶汽车售后产品进口商、批发商及零售商 VR3 Wholesale 的总裁，其通过 Vr-3.com、Vr3wholesale.com 和 Roadmasterusa.com 等多个自营网站销售产品。
博克索尔称：“我们每周向海外出口约1,200个订单，也积累了大量防范信用卡欺诈的经验。首先，我们会避开拉脱维亚、尼日利亚、捷克共和国等欺诈高发国家；其次，对单笔超250美元的订单进行单独审查，除已获批老客户外，均需电话核实。对我们而言，欺诈订单通常金额较高。”
博克索尔补充道：“我们还采取了其他核查措施：不向邮政信箱发货；始终比对信用卡账单地址与收货地址；此外，若订单‘好得难以置信’或存在异常，我们会直接退款并拒绝该订单。这虽可能损失部分合法业务，但能有效避免盗刷损失。”
来自不同国家的经验教训
Copshoes.com 的阿尔珀同样不会向委内瑞拉、印度尼西亚、尼日利亚等国发货。他表示：“我曾向印尼发货，结果遭遇盗刷。致电印尼大使馆后得知，因使用的是被盗美国信用卡，当地法律无法提供协助。这让我深刻吸取了教训。”
阿尔珀认同博克索尔的观点，即经验丰富的商家能识别欺诈订单。他指出，单一国家突发订单、大额购买及同一产品多件订单均需警惕。
运输障碍
对跨境商家而言，除信用卡欺诈外，物流运输也是主要难题。
马克·罗梅罗（Mark Romero）是加州服装礼品零售商 Siamese Dream 联合创始人之一。该企业于1998年以实体店创立，1999年上线电商网站 Siamese-dream.com，现有6名员工，约7%销售额来自海外。
罗梅罗表示：“我们已向19个国家发货，发现 USPS（美国邮政服务）效果最佳，不仅比 UPS 或 FedEx 便宜，清关也更顺利。”
多数商家认为，小件国际包裹 USPS 费用更低，但也存在短板：一是无法追踪国际包裹，而私营快递可追踪；二是 USPS 依赖收件国邮政协作，各地可靠性参差不齐。
阿尔珀指出：“你会逐渐了解各国邮政服务质量，加拿大、英国、希腊等国较好，中国则相对较差。”
罗梅罗提到：“许多国际客户不了解高昂运费，其可能占订单金额较大比例，因此我们会谨慎选择最经济的运输方案。”
阿尔珀在网站安装运费计算器辅助国际客户估算费用，并使用 USPS 发货。他表示：“USPS 最便宜，但缺乏追踪功能是个问题。且包裹丢失后需与海外邮政部门交涉，十分麻烦。”
VR3 的博克索尔同样认为小包裹 USPS 最划算，但纸箱和托盘货物则选用 UPS。他说：“UPS 为国际运输提供了实用信息，建议商家同时访问 UPS 和 USPS 官网，获取大量海外运输指导。”
博克索尔还借助订单管理软件优化国际运输流程：“我们使用 Interapptive 的 ShipWorks 管理所有订单，它能区分国内外订单，自动打印运输标签和海关表格，大幅节省时间。”
针对 USPS 发货，博克索尔建议：“可与邮政部门协商特定包裹批量折扣，许多人并不知晓这一点。此外，使用邮政提供的纸箱和表格可降低成本。因业务量大，邮政甚至免费为我们定制印有 VR3 标志的纸箱。”
除欺诈与运输问题外，三位商家还总结了其他宝贵经验：阿尔珀指出“国际长途免费电话在海外无法使用”；博克索尔认为“以当地货币销售可提高利润率”；罗梅罗强调“务必让客户知悉需承担进口关税及海关费用”。
三人一致认为额外付出值得。阿尔珀表示：“这是一个规模巨大、不容忽视的市场。国际业务盈利可观，客户复购率高，是我们希望重点发展的板块。”
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Credit Card Pro 防欺诈建议
e-onlinedata, inc. 联合所有者 John Waldron 协助成千上万电商处理国内外信用卡交易，他为接受国际支付的商家提供以下建议：
- 要求传真验证：对可疑或大额订单，要求客户传真信用卡正反面及身份证明，比电话确认更有效。
- 联系处理商：信用卡处理商有专人协助处理可疑订单，应充分利用其专业能力。
- 保持怀疑分析订单：例如客户为何一次性购买10个路由器？海外客户为何要求次日达？
- 注意海外银行差异：许多海外银行不支持卡号验证及账单地址核验，相关防欺诈措施可能失效。
- 进行 BIN 查询：信用卡前六位为银行识别码（BIN），可通过 All-nettools.com/toolbox,financial 查询发卡行。若发卡行所在国与订单来源国不符，需进一步调查。
- 使用欺诈检测工具：许多银行和支付网关提供廉价有效的工具，建议积极采用。
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信用卡欺诈问题
信用卡欺诈指窃贼窃取或购买盗用卡号，向无防备商家购买商品服务。商家既无法收款，仍需支付交易费，且因货物寄给窃贼而遭受损失。此类欺诈频发，跨境电商尤其易受侵害，原因在于部分发展中国家打击犯罪不力，且盗刷卡交易市场主要位于美国境外。