如果你从 Toolking.com 订购钳子，不能随便买一把。你需要明确具体类型：锁紧钳、尖嘴钳、活动扳手式钳子（Tongue-and-groove pliers）、滑节钳、鲤鱼钳、斜口钳、电工钳、软管夹钳、超级握力钳、焊工钳、特种钳、围栏钳还是保险丝拔取器？
唐·科恩
人类区别于其他生物的特征是制造和使用工具的能力；而将 Tool King 与其他工具销售商区分开来的，则是其独特的经营之道。
Toolking.com 和 Toologics.com 销售约 17,000 种工具。公司依靠 30 人团队及先进的仓储履约系统实现这一规模。该品牌曾三度入选《Inc. 500》榜单，成为全球工具用户的首选。
创始人唐·科恩是密歇根州本地人，拥有心理学背景。20世纪70年代，他从底特律一家小店起步，后迁至科罗拉多州，并在该州及威斯康星州建立了五家门店。
随后，eBay 的出现改变了这一切。
电商转型的起点
唐·科恩：“2001年，我14岁的儿子在eBay上闲逛，我以增进感情为由让他上架几件工具。原以为花四美元享受几小时乐趣即可，结果第一件没卖出，第二件（得伟无绳电钻）却成交了。于是我们继续上架，很快有了15到20件商品在售。最终我将业务纳入公司管理，关闭除一家外的所有门店，以此构建互联网业务。虽然首笔交易仅赚7美元，但它开启了我们的电商之路。”
Toolking.com 年销售额约 3,100 万美元，其中 65% 来自线上。公司位于科罗拉多州利特尔顿，也是其唯一实体零售店所在地。
科恩：“我们有一家约1万平方英尺的大型实体店，但销售额仅占35%左右，其余均为线上销售。去年互联网业务增长80%，使我们在《互联网零售商》杂志增长率排名中位列前20，工具行业排名第二或第三。”
打造工具社区与内容生态
ToolKing 仍是 eBay 最大工具卖家，也在亚马逊运营。六年前上线的 Toolking.com 已有超 17,000 件商品在售。自称“非工具迷”的科恩刚推出前沿网站 Toologics，旨在打造“工具社区”。
科恩：“我们是唯一拥有社区网站的工具公司。Toologics 体现了沟通与互联是互联网基石的理念。社区允许用户参与论坛、研讨会、互动、开发博客并获取行业信息。我们与主要供应商合作发布重大活动和产品公告。”
“人们使用互联网不仅为购买，更为获取信息和娱乐。通过维护知识型网站，我们能吸引专业买家。此外，我们编写了200篇关于工具用途及品牌的无偏见评测与建议。赋予客户知识和信息，能提供增值购物体验。”
拥抱变化与持续创新
世纪之交时，当博世、得伟等品牌仍停留在传统营销阶段，科恩已走在时代前沿。
科恩：“当时无人支持互联网，多数公司因重资产投入实体零售而视其为威胁。如今观念正在转变，供应商认识到这是可行渠道。更重要的是，大型连锁店并未表现出强烈品牌忠诚度。”
尽管深谙工具行业，科恩初入电商时也经历过“互联网理解缺乏症”。
科恩：“我们起初很天真，做了许多创新尝试。回头看，这些是时机恰当、定位准确且努力工作的典范。我们尽可能利用各类信息，不仅关注工具竞品，还观察各行业优秀公司的做法。互联网的魅力在于能实时看到他人实践及反馈，让我们逐渐明白取舍。”
科恩意识到 eBay 并非终点。当平台变得拥挤，建立独立网站成为必然的学习过程。
科恩：“eBay的拥挤促使我们建站，这涉及技术、客服及订单履行等新挑战。我们发现实体店畅销品未必适合线上。面向全球业务也带来新问题，如某些工具仅在线上销售。相比实体零售，互联网在空间、租金和人力上几乎无限扩展，令人振奋。”
回顾过往，惊喜多为积极。现有业务的销售经验、供应商人脉使转型更易。若无这些基础，从零开始将非常困难。
物流优化与全天候运营
工具重量大导致运输成本高。除利特尔顿仓库外，科恩采用制造商直发及其他渠道配送以应对挑战。
科恩：“我们与UPS合作，供应商将重物运至其全国仓库存储。例如东海岸仓库发货可免区域附加费，成本降低达30%。凭借巨大业务量，我们能争取更优条件。随着DHL进入市场，各方都在精打细算。”
科恩深知互联网业务不同于实体店，需适应其永不间断的节奏。
科恩：“互联网24/7运行，关键在于与媒介特性保持一致。敏锐反应、随变调整，才能领先于思维滞后的公司。无论是价格还是产品调整，我们每小时监控竞品动态，汲取最佳实践融入日常模式。”
未来展望与成功哲学
尽管身兼多职，科恩始终展望未来。
科恩：“我们将构建B2B板块、投标报价区及大客户专属服务。打造类似亚马逊的市场平台，甚至允许竞争对手发布商品。我们谨慎行事，自资运营下先试探再全面投入。就像推出TKRecon一样，现正启动木工及汽车爱好者网站。最终将拥有六七个细分专业网站，方便特定品类顾客搜索。”
凭借心理学背景和34年商业经验，科恩对成功要素洞察敏锐。他反对盲目创业。
科恩：“坚持不懈并以学术态度审视生意至关重要。必须先了解才能获利。太多无经验者以为成功自然发生。只要坚持足够久，大多数人可能成功。热爱并充满激情，是坚持到底并获得成功的关键。”
至于当年在eBay卖出第一件工具的男孩？科恩表示他几周后便离开去追求运动、女孩和汽车了。
科恩：“他目前在UNLV就读长曲棍球队。我想他可能后悔当初没选股票期权，而是接受了我为实验支付的20美元报酬。”