在新电商店铺运营七个月后，Pat Coughlin实现100万美元销售额的目标仍遥不可及——但这并未削弱他对这项在线业务的热情。
科格林（Coughlin）是密歇根州圣克莱尔一家成功珠宝店的长期所有者。2006年赢得eBay竞赛后，他启动了ProStore项目并投入大量资源：雇佣六名员工、购置新设备，并计划投入10万美元用于广告宣传，目标是在12个月内使Americandiamondimporters.com实现100万美元新增销售额。
然而，人员与运营成本超出预期，侵蚀了原本 earmarked 用于在线广告的资金。自网站上线以来，该公司已产生约20万美元销售额。科格林预计，到公司成立一周年时，该在线业务将实现收支平衡。
科格林事后反思认为，虽然可以用较少员工启动网站，但这会带来负面影响：
“我们本可以不雇佣这么多额外人员，但网站在专业性、图片和文案方面就不会像今天这样出色。如果没有这些人帮助我们起步，我们现在才刚刚起步。我没有意识到人力成本会是如此大的一个因素。”
科格林表示，唯一会改变的是自己过于雄心勃勃的目标和高期望：
“我不会那么快就设定那么高的目标。基于网上销售的珠宝数量，我仍然坚信我们的产品提供了最高的性价比。我以为人们会蜂拥而至购买钻石、黄金、手表等商品，但实际情况并非如此。”
科格林承认，在竞争激烈的网络环境中很难立即取得显著成效：
“如果你是一家传统的实体店，只是试图在网上销售日常产品，需要给它一些时间才能真正带来效益。并且要知道，广告费用是很昂贵的。”
像许多在线企业一样，Americandiamondimporters.com面临激烈竞争，热门广告关键词价格高昂。为保持在搜索引擎赞助列表顶部的可见度，科格林平均每次点击支付约1.30美元，每个关键词成本从10美分到5美元不等。
团队正致力于锁定“合适的利基市场和目标市场”，寻找能推动销售且转化率足够高、使广告花费合理的珠宝关键词。
尽管对 newfound awareness 地认识到在网上建立可持续业务的难度表示“无怨无悔”，但这种现实认知并未削弱他对新销售渠道的热情。目前，他正在进行以下几项关键补充：
引入第三方验证服务防范欺诈
他现在使用Paily.com这一第三方验证服务，为信用卡欺诈防护增加保障。科格林表示，欺诈企图屡见不鲜：“他们试图偷窃的手段之多令人难以置信。幸运的是我们尚能掌控局面，但每晚都会收到非真实客户的订单，这简直让人目瞪口呆。”
Paily.com有助于判断在线交易是否合法合规，实质上为每笔交易提供最高30,000美元的保险政策以保护商家免受欺诈：“如果他们确认客户可信、扣款无误，我们随后发货；若事后发现交易存在非法情形，Paily将保证每次事件赔付高达30,000美元。”这是开展业务的额外成本，会进一步压缩利润空间，但科格林认为这种安心感是值得的。
推出忠诚度计划促进复购
Americandiamondimporters.com已推出忠诚度计划。每月从电子邮件通讯数据库用户中随机选取一组人群，发送优惠券用于下次购物享受100美元、50美元或20美元折扣。
上线富媒体功能优化展示
网站计划上线富媒体功能，以更细致地展示珠宝复杂细节。新功能将提供多张图片，允许顾客缩放、平移和近距离检查商品质量。
科格林表示：“由于珠宝是三维产品，能够查看多个视角将有助于顾客更好地了解商品。”他指出，富媒体将使Americandiamondimporters.com打造独特的购物体验，“目前大多数销售珠宝的网站仅提供单一产品视图，这将帮助我们脱颖而出。”