消费者将使用何种类型的计算机从电子商务公司购买产品？
我们向Riffware首席执行官兼创始人Rob Witman提出了这个问题。Riffware是一家提供移动软件应用及其他专业应用的供应商。在创立Riffware之前，Witman曾是Evolution Robotics的高级机器人工程师。
PeC：Practical eCommerce最近通过iPhone浏览了一个电子商务网站，但几乎无法看清网页上的产品。因此，消费者如何使用移动设备在线购买产品？
WITMAN：界面一直是手机面临的挑战，且这一挑战将持续存在。屏幕尺寸与用户希望拥有便携小设备的愿望本质上存在矛盾。虽然缩放和平移功能有所帮助，但体验仍无法与桌面电脑充足的屏幕空间相比。
移动端的关键在于认清其局限性与优势，并据此定制体验。尽管iPhone浏览器流畅，但受限于屏幕尺寸和布局，体验仍有不足。若想提供良好的用户体验，至少需要创建专门的手机端网页版本。而最佳效果往往来自专注于单一特定任务的定制化客户端应用。尽管这需要更大投入，但我们发现大型品牌常因对移动端网页体验不满，选择开发独立的手机应用程序。
另一种解决方式是依靠“熟悉感”。例如购买《光环3》（Halo 3）时，我并不一定需要清晰看到包装盒封面，只要确认有货及价格即可，因为我知道自己会得到什么。
PeC：电子商务企业在吸引移动设备用户时应考虑哪些问题？
WITMAN：应专注于移动环境中能做的事，并将其做到极致。你或许不会在手机上玩《第二人生》，但完全可以为虚拟角色搭配装备、给玩家发消息或阅读房产出售通知。
eBay移动客户端首版便是很好的例子：重点并非搜索或购买，而是监控当前交易状态。这充分发挥了手机随时获取信息的优势，同时规避了可视化差和用户输入不便的弱点。
PeC：五年后，总PC用户中有多少比例将使用微软操作系统？为何难以预测？
WITMAN：这是一个难题，但该比例注定低于当前水平。处于领先地位意味着只能下降。随着苹果复兴和开源项目发展，微软市场份额下滑不可避免。然而，即便Vista反响平淡，微软仍将占据安装基数的绝大多数。毕竟，大型企业更换核心操作系统需要极高的转换成本。
从消费者角度看，家中拥有PC（IBM兼容机）的概率远高于Mac。面对选择时，大多数人会问：是真的想抛弃旧数据和游戏重新开始（改用Mac、Linux等），还是仅升级到最新版本？对于日常用户而言，答案显而易见。
PeC：你预见到未来会出现哪些新的硬件设备？
WITMAN：坦白说，我最不希望家里再增加新设备。我更期待设备融合与集成的进步。我希望有一台家庭电脑，既能充当媒体服务器和数字视频录像机，又能通过手机访问和控制其他家电。我不一定需要它向手机流式传输视频，但我希望能远程检查炉子是否关闭或设置节目录制。此外，手机应在底座上与家庭媒体中心同步；我不需要将所有照片和音乐都存于手机，只需保留几天的量或几首歌即可。