《实用电子商务》近日采访了多位行业专家，分享有助于电商企业发展的创新思路。以下是十位专家的精选建议。
做出承诺并信守承诺
Seth Godin
“你能建立的最重要资产是‘许可’，即向选择接收信息的用户提供预期、个性化且相关的内容特权。这需要靠努力赢得，核心在于做出承诺并信守承诺。这也是亚马逊的制胜法宝。”
客户评论至关重要
John Bancroft
“在线商店应实施客户评论功能以降低退货率。不要惧怕负面评价，低分往往意味着商品、设计或受众定位需调整。及时响应真实反馈，能帮助团队优化产品与服务，从而提升满意度并降低退货率。”
美国仍提供巨大的机遇
Robert Grosshandler
“创新有时需要反直觉策略。对于美国联盟营销人员而言，不必盲目出海追求利润。美国作为庞大经济体仍蕴含巨大机遇，仅加利福尼亚州的经济体量便位居世界前列。”
确保客户能够联系到你
Joe Palko
“无论规模大小，确保客户能便捷联系到企业至关重要。应在显眼位置展示联系方式及客服时间。若不允许客户通过提问或留言进行沟通，将无法体现对业务的重视及对客户的承诺。”
无缝的电子商务系统是关键
Baruch Goldwasser
“避免信息孤岛，电商系统应与业务各环节无缝协作。否则员工无法获取有效信息以智能应答客户，还会浪费时间在重复数据录入上。”
将店铺带给顾客
Massimo Arrigoni
“获客成本日益高昂，应主动将店铺推向新客户而非被动等待。例如利用RSS订阅源将‘特价’或‘新品’等内容同步至博客及其他网站，建议咨询电商服务商获取技术支持。”
邮件追加销售
Troy Janisch
“销售时应克制推送附加商品的数量，避免过度推销。建议在交易后通过邮件跟进，提供与原购买相关的配件优惠。向已购用户销售配套产品远比直接推销更容易转化。”
过度饱和：“少即是多”
布兰登·加拉格尔
“在信息过载的时代，客户更青睐低压力的浏览体验。产品页面应保持简洁有趣，配以优质图片，避免堆砌过多优惠与闪烁选项。少即是多，适度留白更能引人入胜。”
整合视频往往被忽视
兰德·菲什金
“视频整合是电商领域极具潜力却未被充分利用的策略。借助YouTube等平台便捷制作上传视频，为产品增添动态展示效果十分必要。亚马逊已在软件产品中引入视频功能，显著提升了访客留存与转化率。建议制作精彩的产品演示视频并进行A/B测试，验证其转化效果后逐步推广至更多产品线。”
与新客户建立关系
特林卡·希内曼
“最初90天是与新客户建立稳固关系的关键期。若能在此期间促成复购，客户的终身价值将显著高于后期才产生复购的用户。”