《Practical eCommerce》最近询问了50位行业内部人士，请他们分享一个可能有助于电商企业的出色且创新的点子。以下是其中十位的回答。
招聘合适的员工
Susan Denison
总经理，Cook Associates, Inc.
“明确界定工作范围，并将候选人背景与职责相匹配。寻找那些在实体零售和新媒体领域拥有相关经验、且已成功转型至电子商务的人才。确定你是希望无论其过往零售经验来自何处都聘请最优秀的管理者，还是专门针对具备电子商务专业知识的人才。”
与客户沟通
Len Pagon
首席执行官，Brulant, Inc.
“在进行任何电子商务讨论之前，最重要的工作是真正了解你的客户以及他们对你和网站的需求。你需要正式地（并持续地）接触客户，以了解你的网站在他们眼中的角色、他们的购买习惯、他们在网上遇到的挫折以及他们所看重的价值。”
在销售点捕获流失的潜在客户
Rafe VanDenBerg
总裁兼首席执行官，Business Development Xcellerator, Inc.
“很大一部分访问电子商务产品页面的访客会‘跳出’而不再继续浏览。这通常是因为他们尚未准备好购买，需要更多信息。通过在产品页面上设置针对特定产品的线索收集机制，你可以随着时间的推移培养和教育这些高意向潜在客户。”
Skype 可以提升客户服务
帕特·凯利
首席执行官，Onstate Communications
“优质的客户服务驱动业务发展，而支持 Skype 的呼叫中心使优质客户服务变得经济实惠。无需硬件、软件或安装，只需轻点鼠标，即可拥有先进的呼叫中心功能，为客户提供多种选择，例如实时商务聊天、电子邮件、免费电话支持、交互式语音响应以及点击呼叫网页集成。”
在按点击付费中纳入每次点击毛利润
维斯特·沃尔科特
产品副总裁，Marin Software
“对于付费搜索广告，应根据每次点击的毛利润来计算出价，而不是根据当前排名或每次点击成本。表现较好的关键词出价会自然上升，其余则下降。使用转化跟踪器来捕获转化数据，然后应用每次转化的毛利润金额（更好的做法是使用实际的毛利润值）。”
不要忽视人际互动
黛安·汤姆
高级客户经理，Mycoupons, LLC
“在快节奏的电子商务世界中，我们往往过于依赖即时消息和电子邮件。我个人喜欢通过电话与客户交谈，如果可能，每年至少面对面交流几次。没有什么能比得上与客户及最终用户的个人互动。”
视频可以增加交互功能
里克·马丁
总裁兼首席执行官，Sellpoint
“视频不再仅仅是为 YouTube 服务的。对于电商零售商而言，视频是主动展示产品功能、特性和优势的绝佳方式。好消息是，这些视频通常由制造商免费提供，它们不仅能提高转化率，还能有效减少购物车放弃率和退货率。”
视觉化呈现产品可增添价值
Moshe Laniado
总裁，Swimsuitsforall.com
“作为一家在线泳装商家，我们面临的最大挑战之一是如何向客户传达产品的真实价值。我们发现，除了详细的描述和多张图片外，由专家和我们的一位模特出演的短视频确实有助于更好地传达产品的优势和价值。”
替代支付方式可增加客户群
Stefan Tornquist
研究总监，MarketingSherpa, Inc.
“在您的网站上添加替代支付方式可以吸引新用户。我们的研究表明，他们可能比大多数用户更忠诚，因为他们看重支付服务的独特优势，例如更高的匿名性或延迟计费。”
与客户保持联系
Ian Rutherford
创始人/总裁，Aquinas and More Catholic Goods
找出每年都需要更换的产品（如日历、圣诞贺卡、杂志订阅等），并确保提醒过去的顾客该重新订购了。此外，在需要更换的物品背面贴上地址标签。