鲍勃·弗雷迪现任加州比弗利山庄演唱会票务巨头LiveNation.com直接营销副总裁，正崭露头角。LiveNation拥有2600万会员，通过邮件通知与通讯带来数百万门票、CD及T恤销售收入，其核心职责便是确保邮件顺利送达。
“有时感觉ISP在玩‘猜心思’游戏，”弗莱迪坦言，“无论规则如何我们都会遵守，只想知道确切标准。”
弗莱迪严格遵循《CAN-SPAM法案》：非客户订阅采用双重确认（double opt-ins），客户则用单一确认（single opt-ins）。他每周发送邮件保持列表活跃，对高需求成员上限设为三封；提供一键退订功能，并运行触发词过滤测试。所有发送集中管理，退信、退订请求及ISP反馈循环汇聚一处以便即时处理。他还基于兴趣细分邮件：“买过雪儿（Cher）演唱会门票的，绝不会收到玛丽莲·曼森（Marilyn Manson）的信息。”
尽管管控严格，LiveNation的IP和域名仍多次被列入黑名单，导致数千封精心制作的通讯被暂时屏蔽。原因包括：新闻通讯含指向问题网站的链接；切换ESP时ISP未能及时识别发件人；清理数据库释放200万旧注册信息引发投诉。“因久未联系这些人，我们收到直达ISP的垃圾邮件举报，面临被关闭风险，后果严重。”弗莱迪说。
每次遭遇，弗莱迪都立即着手申诉移除，且像当今许多网络出版商一样成功了。
纽约市电子邮件执行委员会创始人珍妮·穆伦（Jeanniey Mullen）表示：“几乎每个合法营销人员都曾上榜。这很疯狂：你甚至可能因不可控因素被列入黑名单。”
当“基于许可”变成垃圾邮件
电子邮件发送者与提供商联盟2007年调查显示，80%的用户在邮件仍处于预览模式时就点击了“报告为垃圾邮件”。
缓解之道在于：页面顶部注明注册来源或获知地址方式；顶部放置退订链接，并将其加入邮件头代码，使Hotmail等网站能自动生成“退订”按钮。
Datran Media CTO、UnsubCentral创始人约书亚·贝尔（Joshua Baer）指出：“顶部放退订链接失去的人，正是那些本会点‘这是垃圾邮件’的人，后者伤害更大。”
DoubleClick《消费者电子邮件研究》显示，近半数受访者会在以下情况标记垃圾邮件：1）频率超约定；2）内容与主题无关；3）主要为合作伙伴广告而非常规内容。
谨慎用词
开源过滤软件Spam Assassin扫描时会标记多种词汇：引号内单词重复、多空行、“free”“express”、全大写、多感叹号，以及看似无害的短语如“millions of dollars”“lowest price”“as seen”“dollar amount”“your bills”“your family”和标准用语“click here”。以“buy”“buying”“test”开头的主题行，以及按地址而非姓名排序的收件人列表也会被过滤。
文本外观同样受检：红黄或与背景相近字体、异常大字体、占邮件大部分内容的图片均会被过滤。
从黑名单中移除
目前约有160个黑名单积极追踪违规者，广泛使用的包括Spamhaus、SpamCop和MAPS，均提供查询与移除流程。MXToolbox提供免费工具可一次性检查多数黑名单。
MXToolbox客户运营副总裁Steve Harper表示：“上榜者多因具体问题，例如仅50人的教会，只要有人抱怨厌倦周日通讯就足以引发问题。”
Mullin指出，若“退信大幅增加”或“打开率骤降”，即表明已被列入黑名单。
关键在于立即响应。各黑名单收录标准不一，从不安全服务器到ISP投诉率高皆有可能。除已知垃圾邮件发送者外，许多列表会在两周后自动移除条目。
与ISP建立良好关系
Yahoo、AOL、Comcast等ISP自行决定屏蔽对象，通常以黑名单为起点，内置技术在传输前自动检查，再由用户补充过滤。
Comcast隐私安全总监Jay Opperman解释：“用户举报后，邮件进入内部系统计数，我们据此构建启发式特征签名，防止类似邮件再次投递给客户。”
许多ISP提供反馈循环。Opperman称，Comcast会回复屏蔽原因、错误代码及FAQ链接，“有时附解除申请表单，有时需直接联系我们。”
Opperman强调：“只要清理并保持邮件列表干净，就能避免上榜。”但因ISP既获取也上报数据，记录可能扩散至其他ISP，届时需更多工作。
对LiveNation的Bob Frady而言，对抗黑名单的努力终获回报：“现在送达率达99%，退订率低得惊人，且与各大ISP关系良好。”他总结道：“这并不复杂，关键是不浪费精力，不因保留不愿接收信息的人而自伤。”
Frady说：“即便尽力，仍有人投诉垃圾邮件。但积极回应能建立良好声誉，保护未来免受投诉影响。”