“经验教训”是一档不定期推出的系列节目，邀请资深电商人士分享成败心得。本期采访对象为 Priceshoppe.com CEO Frank Dappah。该公司位于北卡罗来纳州夏洛特市，主营消费电子、影音产品，2005年8月上线，2007年营收达180万美元，现有员工7人，SKU约7.4万种。
给电商商家的总体建议
专注核心业务与客户需求，勿过度沉迷技术或流行趋势。明确目标市场并提供精准服务，切勿试图取悦所有人。
灵感来源
推崇 Overstock.com CEO Patrick Byrne 博士及 Pcconnection.com CEO Patricia Gallup。
购物车方面的失误
选用廉价购物车是重大失误，引发诸多问题。购物车属于必须投入优质资源的环节。我们最终迁移至基于 OSCommerce 的定制版本，功能更强大且灵活。
托管问题
Yahoo! 虽是不错的托管服务商，但并非最佳电商平台。我们基于开源产品构建自定义购物车并托管于 Yahoo!，运行效果良好。
员工管理方面的失误
曾误以为雇佣朋友、提供低薪和娱乐环境即可做好工作，结果导致巨额话费、客诉频发及内部冲突。务必为岗位匹配合适人才并支付合理薪酬。
营销建议
避免陷入 PPC 陷阱，勿盲目跟随大竞争对手布局所有渠道。初期资金有限，应聚焦一两种有效方法促进有机增长，待时机成熟再开展大规模营销。我们在 Google AdWords 上曾有过亏损经历。
搜索引擎优化（SEO）
理解 SEO 本质即成功一半。曾花费数千美元聘请本地公司做 SEO，后发现自行研究即可达成同等效果。建议多利用 Google Base 提升产品在搜索结果中的曝光率。
费用控制
初期外包呼叫中心及雇佣过多技术支持反而增加成本。最佳做法是确保订单准确、发货及时，从源头减少客诉与电话咨询，让现有团队专注于核心事务。
运输建议
曾因未购买运输保险及保护措施导致高价商品受损。现已为所有包裹投保，75% 使用 FedEx Ground，并从靠近供应商的配送中心发货以优化物流。
订单管理和后端自动化
零散软件模块构建的后端过于复杂。建议保持后端简洁，采用一体化解决方案，若能对接会计软件则更佳。
会计软件
自成立起一直使用 QuickBooks。建议选择兼容性强（如对接购物车、订单系统）的会计软件。
信用卡处理软件
曾因小型网关公司在旺季因小额纠纷暂停账户。建议选择 Authorize.Net 等规模大、成熟稳定的服务商。
一般商业态度
对经营 Priceshoppe.com 充满热情，享受其中的每一刻。