在内布拉斯加州奥马哈的历史街区邓迪，坐落着一家名为eCreamery的独特实体店及在线业务。这里也是沃伦·巴菲特的家乡。eCreamery及其官网eCreamery.com主打定制冰淇淋服务，所有订单均从头制作。顾客可自选口味，热门款包括Almond Joy、Banana Foster、Green Tea以及混合优质世涛啤酒与椒盐卷饼的Doug’s Happy Hour。
2007年，商业伙伴Becky App和Abby Klusmire收购该公司后，通过一系列经营举措实现了销售额显著增长。
网站发展历程与品牌重塑
PeC：该网站运营多久了？
APP：Rod Valeroso家族曾在芝加哥经营冰淇淋店，他于2004年兼职上学期间创建了该网站及原始概念。2004至2007年间，年订单量不足75笔。我们看好其潜力，于2007年初从Rod手中购得网站并将业务迁至奥马哈门店。凭借我俩在营销和电商领域的经验，我们着力提升网站可用性并重塑品牌形象。
PeC：近期销售增长超100%，成功归因于什么？
APP：核心在于新网站。我们对品牌进行焕新以匹配产品质量，并将优化购物体验置于首位。我们希望eCreamery.com像街角冰淇淋店一样，成为顾客乐于光顾的“地方”。目前来看，我们做到了。
在线成功的关键要素
PeC：您认为在线成功的关键是什么？
APP：关键在于即时建立客户连接。“第一印象只有一次”，访客会在几秒内判断网站的可信度与质量。如同实体零售，顾客应感到受欢迎并享受购物时光。我们通过视觉立即传达产品质量，发出诱人邀请，留住顾客。
品牌重塑面临的挑战
PeC：重新品牌和上线过程中面临哪些挑战？
KLUSMIRE：起步时品牌知名度低，公众认知几乎为零。与其说是改变，不如说是在创造全新品牌。
APP：旧网站颜色缺乏食欲，照片无法展现冰淇淋的美味。此前内容过于技术化且侧重数据事实。我们认为顾客渴望发挥想象力创作食谱，因此赋予网站更有趣、近乎异想天开（whimsical）的品牌声音。
内容呈现与用户体验
PeC：搭建网站并使其上线有多困难？
APP：难点在于如何通过摄影视觉传达产品美味，且拍摄窗口仅约三分钟。此外，清晰解释定制流程至关重要，这需要大量教育性内容布局，以防止客户因困惑而流失。
PeC：在线业务占比多少？
APP：约90%的定制订单来自网站。
PeC：如何与其他在线冰淇淋商家区分开来？
APP：我们是唯一允许顾客真正自主设计口味的品牌。