在实地测试中，Practical eCommerce 邀请了十位经验丰富的电商商家，围绕给定主题对每位商家进行了相同的提问。本月主题是欺诈防范。
参与的电商商家包括：Dave Norris（House of Antique Hardware）、Chris Stump（Only Hammocks）、Mike Feiman（PoolDawg）、Dan Stewart（Xtreme Diesel Performance）、Roman Kagan（Appliance Parts Pros）、Cindy Barrileaux（Write Your Best）、Claudette Cyr（Gear-Source）、Mike Butler（Bloom Designs Nursery）、Kristen Taylor（Juvie）和 Jeff Muchnik（RedBox Tools）。
以下是其中三位商家的回答。为保护匿名性，答案已作呈现。
PeC：您的电子商务业务是否曾遭遇信用卡欺诈？
- FIELD TESTER 4：在八多年的经营中，我们从未发生过任何信用卡欺诈案例。虽然没有任何公司能声称自己百分之百坚不可摧，但我们努力利用所有可用选项来防止欺诈交易。
- FIELD TESTER 5：没有。
- FIELD TESTER 6：从拒付的角度来看，我们有。我们从未被黑客攻击，且不在档案中存储信用卡信息。
PeC：欺诈是如何发生的？
- FIELD TESTER 4: N/A
- 现场测试员 5：N/A
- FIELD TESTER 6：拒付可能由多种原因引起，但通常是买家使用被盗信用卡的结果。
PeC：PCI合规性有助于防止欺诈吗？
- FIELD TESTER 4：我相信它有帮助。它迫使商家定期扫描其网站以查找可能的漏洞。这项任务并不像听起来那么复杂。有几家公司可以以合理费用为您处理此事。
- FIELD TESTER 5：这可能促使一些公司采取与我们类似的立场，即不在其系统中存储信用卡信息。
- FIELD TESTER 6：是的，我们始终遵循PCI合规指南。
PeC：您现在采取哪些步骤来防止欺诈发生？
- FIELD TESTER 4：在不提及所有细节的情况下，我们使用地址验证、漏洞扫描以及在超过一定金额时通过电话进行订单验证。
- FIELD TESTER 5：要求验证账单地址和安全码。
- FIELD TESTER 6：我们遵循PCI指南，并采用Cardinal Commerce的工具来保护免受拒付和欺诈订单的影响。
PeC：您是否使用第三方欺诈检测产品？
- FIELD TESTER 4：是的。
- FIELD TESTER 5：没有。
- FIELD TESTER 6：没有。我们的欺诈过滤方法是专有的。
PeC：是哪些？
- FIELD TESTER 4：ScanAlert 和 Verisign。
- 现场测试员 5：N/A
- FIELD TESTER 6：我们还通过 Cardinal Commerce 使用 Verified by Visa 和 Mastercard Secure Code。
PeC：关于信用卡欺诈，您会给其他商家什么建议？
- FIELD TESTER 4：不要害怕在欺诈预防上投入少量资金。客户的安心是值得的投资。
- FIELD TESTER 5：要求尽可能多的验证流程，只要客户能接受即可，并依赖顶级处理商。
- FIELD TESTER 6：建立订单审查指南，并严格遵守。教导员工如何识别可疑订单。当出现可疑订单时，花时间进行调查。参与 Verified by Visa 和 Mastercard Secure Code 项目。