“Lessons Learned”是一个不定期系列，我们邀请经验丰富的电子商务专业人士分享他们的失误与成功。在本期中，我们采访了Wetsuit Wearhouse, Inc.的老板兼总裁Chris Moleskie，这是一家位于马里兰州黑格斯顿、主营潜水服及配件的在线零售商。该公司于2003年创立，当时Moleskie是唯一员工；如今拥有三名员工（人数随季节波动），年收入超过100万美元，提供超过300种独特产品。以下是Moleskie的经验与建议。
关于给电商商家的通用建议
“告诉那些预算非常有限的新商家这一点很难，但一分钱一分货。我们早期的许多错误本可以通过不贪图便宜来避免。”
关于购物车方面的失误
“我们一直使用 Miva Merchant。它对我们来说非常出色，因为定制方面几乎无所不能。一个失误是选择了技术支持最差的廉价主机提供商。另一个失误是聘请了第一位并非 Miva 专家的网站开发人员。”
关于主机问题
“由于我们是纯线上运营，主机是我们运营中的关键组成部分。我们早期从一家缺乏技术支持的廉价主机商切换到了位于圣地亚哥的 DotCom Host。这些人日夜接听电话，协助处理从‘我该如何操作’的问题到网站性能问题的一切事务。”
关于营销策略
“我们曾多次尝试在极限运动杂志上做广告，但从未看到回报。按点击付费（PPC）广告对我们的初期成功至关重要，但我们犯了一个自己管理 PPC 的错误。聘请一家 PPC 管理公司带来了回报。我花了一段时间才意识到，在某些情况下，让我专注于潜水服业务，而让专业人士在其他业务环节施展魔法会更好。”
关于搜索引擎优化
“我们的第一个网站很基础。我们谁都不懂 SEO，所以我们在搜索引擎排名中处于最底层。聘请一家专业的 SEO 公司让我们走上正轨，这是有史以来做出的最佳投资之一。在 Google 上搜索‘wetsuit’（潜水服）；你无法否认这些人为我们业务所做的贡献。”
关于费用控制
“当业务刚开始时，我是唯一的员工，因此净利润等于我的薪水。这让我对任何开支都非常谨慎，这种思维方式一直延续至今。我给其他商家的建议是：谈判，并且要强硬地谈判。在起步阶段，我们没有从供应商那里获得太多优惠，但随着业务增长，我重新协商了费率和合同。”
关于订单管理和后端自动化
“前三年我们使用 QuickBooks 来管理库存、订单、历史记录和会计。QuickBooks 对我们来说运作良好，但一切都是手动且缓慢的。每一个订单都必须从 Miva 重新录入 QuickBooks。一年半前我们切换到了 Stone Edge Order Manager，从此再也没有回头。现在，在处理订单和管理库存方面，我们就像开启了巡航控制一样顺畅。”
关于运输和履行
“从一开始我们就使用 FedEx Ground 和 Express，非常满意。我们最大的失误是使用 FedEx Ground 向加拿大发货。如果收件人拒绝支付进口税，这笔费用会记在我们的账户上。一个成功案例是将美国邮政服务（USPS）加入我们的运输系统。其平价箱和信封计划是一种非常经济高效的运输方式，终于让我们的运输成本达到了盈亏平衡点。”
关于保持条理
“有条理是我成功的关键，我要感谢许多有助于我保持条理的实用工具。借此机会，我要特别感谢我的黑莓手机、Google浮动任务列表、MS Outlook、双显示器以及我的老花镜。”
关于一般商业态度
“我非常热爱！过去五年看着业务不断增长令人兴奋。虽然我现在花在海上活动的时间少了些，但生活总是充满取舍。”