随着社交媒体格局的变化（以Facebook为风向标），电子商务专业人士必须做出决策：扩展社交营销并将影响力延伸至多元化渠道。
Jon Provisor是Guidance的联合创始人兼首席技术官，该公司专注于帮助企业实现社交媒体营销目标。在此，Provisor分享了他对社交商务和Web 2.0的见解。
PeC： 你如何定义社交商务？
Provisor： 社交商务涉及将Web 2.0和社交网络的最佳功能整合到电子商务网站中，以创建一个热情的消费者社区。这些用户愿意购买更多商品、频繁回访，并重视与零售商的深度互动。
PeC： 社交商务应用如何激发消费者对产品或品牌的兴趣？
Provisor： 若执行得当，这种社交与商业的融合会将零售网站转变为充满活力的消费者社区，促进消费者之间及消费者与零售商之间的互动。这有助于提升忠诚度、增加销售额，并激发消费者对零售商品牌的热情与支持。
PeC： 消费者希望从电子商务网站获得什么？他们是否期望电商与社交媒体融合？
Provisor： Guidance曾联合芝加哥市场研究公司Synovate对1000名在线消费者进行调查，询问“在考虑在线购物时，最可能促使您再次访问某购物网站的因素是什么？”
根据2008年3月的研究结果：
• 35%的受访者表示，若网站推荐待售产品或服务，最可能促使其再次访问；
• 26%的人希望每次购物都能获得“独特的体验”；
• 18%的人认为，若网站征求其对产品和服务的意见，会更愿意回访；
• 16%的人表示，“到达网站时的欢迎语”是最关键的复访因素。
PeC： 电子商务商家是否应考虑投资开发社交媒体应用程序和小工具？
Provisor： 绝对应该，无论是在自有网站上还是作为社交媒体优化策略的一部分。通过在社交网络上使用Web应用和小工具推广在线商店，社交商务既能成为潜在客户生成器，也能作为转化工具，有效提升客户对零售商产品及品牌的兴趣。
PeC： 请解释将在线社区用作营销策略的用途。
Provisor： 以实体零售商A.C. Moore为例。2007年10月，该品牌推出Acmoore.com，在线销售艺术、手工和花卉商品。鉴于爱好者乐于分享经验、问题和发现，公司逐步实施了社交商务策略：
首先上线用户评分和评论功能，随后增设论坛，供顾客和艺术手工爱好者交流想法、讨论剪贴簿项目、分享针织钩针技巧及咨询工艺问题，甚至有机会与管理层直接对话。
截至论坛发布当日上午11点，已有超2000名注册用户发帖、浏览话题，更重要的是，他们访问网站并进行了购物。A.C. Moore成功利用客户既有的热情，为其提供了表达与分享的平台。