“经验教训”是一档双周刊系列节目，我们邀请电子商务企业所有者分享他们的经验和建议。在本期节目中，我们采访了位于佛罗里达州劳德代尔堡的J&J Furniture, Inc.、Yoursleepstore.com和Yourmedicalsupplystore.com的总裁兼所有者Jonathan Juriga。Juriga还拥有一家互联网开发公司14 East，该公司为其在线商店提供大部分所需的技术和广告服务。
Juriga与四名员工共同经营这两家店铺，它们自2005年起便已上线运营。两家店铺共提供超过1,000种独立产品，年营收约为35万美元。在此，我们分享Juriga的经验与建议。
第三方商业资源
“我拥有并管理一家互联网开发公司，它为我们提供了大部分技术、互联网和广告需求所需的支持。如果不是因为这家公司的存在，我无疑会在 setup 过程中花费更多的金钱和时间。”
购物车软件
“市面上可供选择的购物车系统非常多。我们使用的是名为Cartweaver的购物车系统。我的互联网开发公司从版本1开始就在使用这款软件，因此它是我们最先考虑的选择。这并不意味着我们没有进行充分的尽职调查、研究和比较。但最终，我们多年前选择Cartweaver的原因也正是我们现在继续坚持使用它的原因——可扩展性和定制化能力。我们很早就注意到，我们会销售来自不同制造商的产品，并且这些产品从不同的地点发货。这是我们面临的最大问题：购物车软件如何允许不同的分销商登录并履行订单，同时不让他们看到来自不同制造商的SKU（库存单位）？我们对购物车应用程序以及数据库布局进行了修改和定制，以支持多个分销商。经过大量的规划和编程，在历经三个版本的迭代后，我们拥有了一个高度可扩展的解决方案，能够快速部署到不同行业的新店铺中。”
主机托管
“我们曾委托劳德代尔堡的一家公司为我们的开发公司提供主机托管服务，直到2005年飓风威尔玛袭击南佛罗里达，导致我们的服务器停机了十到十一天。在此期间我们失去了一些客户。经过一番研究后，我们决定使用位于德克萨斯州达拉斯的Rackspace提供的专用服务器。此后我们再也没有遇到过停机问题，而且他们提供了非常好的工具、警报和监控系统。一分价钱一分货。当你确信有人为你和你的业务保驾护航时，晚上睡觉都会更安心。”
员工
“这是经营成功企业中最艰难的一个方面。优秀的员工可以成就你的目标，也可以毁掉它。我学会了在期望上既保持耐心又坚定立场。只要彼此尊重，并且所有人都认同企业的目标，就能营造一个有趣且富有成就感的工作环境。最终，我的职责是挑选出能够实现这一目标的人。筛选过程虽然艰难，但对企业的成功至关重要。”
营销
制定营销计划至关重要。我常听到有人因为没做好营销规划而在业务营销方面失败。但请记住，一旦制定了计划，就必须严格执行。就电商店铺的营销而言，可以说颇具趣味。我们采用了搜索引擎优化（SEO）、按点击付费广告（PPC）、联盟网络、分类广告、传统平面广告以及一些非传统但被证明非常有效的方法。始终建议采用多元化的营销策略，不要将希望寄托在单一方法上。
按点击付费广告
与任何事物一样，你必须学会如何有效地利用可用的工具。一旦掌握了按点击付费广告的用法，它将成为一种非常有回报的广告形式。你需要找到关键词和广告文案的完美平衡点。对我们来说，地理定位被证明非常有效。
搜索引擎优化
我一直说，SEO就像小时候的数学课：缺一天，你就落后了。SEO是一个变化极快的领域。三个月前几乎能保证排名第一的方法，今天可能已经无效。你必须广泛阅读，全面了解SEO的各个方面，包括站内优化和站外优化。订阅你能找到的所有新闻通讯，并确保认真阅读。
会计软件
“QuickBooks 对我们来说完全够用。”
订单管理软件
“我们的购物车解决方案满足了我们的订单管理需求。如果我们不是代发公司，而是拥有库存和发货部门，我们可能需要更复杂的系统。”
物流与订单履行
“我们是代发业务。起初，依赖其他公司的发货和配送时间表让人有些沮丧，但随着时间的推移情况有所改善。有一点是确定的：如果客户未能在你承诺的预期时间内收到产品，麻烦就会接踵而至。除非你想让运费支出持续亏损，否则我建议从一开始就把这环节理顺。”
信用卡支付
“我提过‘必要的恶’这个词吗？由于我的互联网开发公司专门从事各类企业的信用卡处理业务，我对该业务的方方面面都了如指掌。多年来，我们曾遭遇欺诈和黑客攻击。拒付（Chargebacks）足以让企业陷入停滞，因此最大限度地减少拒付机会是当务之急。我们大量使用 Authorize.net 后台提供的各种欺诈检测工具套件，以及 McAfee Secure（原 Hacker Safe）服务，以确保符合 PCI（支付卡行业数据安全标准）合规要求。”
社交媒体
“我们刚刚开始利用社交媒体网站和工具作为广告媒介。我希望在六个月左右时向大家更新进展，并分享其带来的影响。”
博客
我们的博客已经很久没有更新了。它总体上不太成功，但对某些外链策略有所帮助。它非常耗时，而且营销方式对我们来说也发生了变化。如果让我再试一次，我会为读者撰写内容，而不是为搜索引擎爬虫编写内容。
客户服务
“你必须提供优质的客户服务。愤怒或不太满意的客户在一天内对你的名声或品牌造成的损害，可能超过你多年建立起来的好感。对待每一位客户，都要像你自己是客户时希望被对待那样给予尊重。还有一点：对他们要诚实。”