有数百万残障互联网用户无法以传统方式使用网站，确保网站对视障、听障或残障用户可用被称为“无障碍”。为了深入了解这一主题，我们采访了Accessible Web Design总裁兼创始人Joseph C. Dolson。该公司位于明尼苏达州圣保罗，专门从事无障碍设计及相关咨询工作。
PeC：大约有多少网络用户依赖无障碍辅助？
Dolson：“可能高达人口的10%，甚至更高。”
PeC：你最近写过关于万维网联盟（World Wide Web Consortium）新通过的无障碍标准。万维网联盟是什么？
Dolson：“万维网联盟（W3C）是由公司和专家组成的国际团体，旨在制定浏览器制造商、网站设计师及在线软件创作者普遍使用的通用标准。成员包括Apple、Microsoft等大型科技公司及全球专家，共同为相关问题提供建议。”
PeC：为什么由W3C来决定无障碍标准？
Dolson：“W3C并非唯一制定无障碍标准的组织，但它负责定义HTML和XHTML及其技术性质。因此，W3C擅长审视这些技术并确定其与用户的交互方式。此外，W3C还为技术创作者（如浏览器中的辅助技术）提供指导方针，说明如何支持无障碍访问。这是一个影响广泛的组织。”
PeC：能否介绍你的背景、公司业务，以及你是如何开始专注于无障碍问题的？
Dolson：“在涉足网页设计和开发之前，我就已进入无障碍领域。我的母亲长期致力于艺术和教育领域的无障碍工作，我从小便接受‘应让所有人（包括残障人士）都能获得资源’的理念。因此，我从一开始就决定将无障碍关注融入业务中。”
PeC：访问电子商务网站时，常见的无障碍问题有哪些？
Dolson：“最大的问题之一出现在结账流程中。商家倾向于创建对残障人士造成诸多限制的表单和显示界面。显然，如果用户无法完成结账，交易就会失败。”
PeC：请举一个表单无法访问的例子。
Dolson：“若控件标签不正确，用户可能无法将特定功能与信息关联起来。例如，提交按钮若仅能通过鼠标触发，盲人用户将无法使用。基于图像的按钮若缺乏合适的ALT属性，视障用户便无法了解其用途；若无法区分‘提交订单’与‘取消订单’按钮，用户很可能不会完成下单。”
此外，人们倾向于将运输政策或退货政策等内容放入弹出窗口，而这些内容可能对残障人士不可用。当弹出窗口在新窗口打开时，若无提示告知用户，他们可能 unaware 其出现并需要阅读。如果用户无法了解发货方式或在出现问题时不知如何处理，也会不愿下单。
PeC：关于无障碍性，您认为读者还应了解哪些内容？
Dolson：“对于小型电商商家而言，最重要的一点是始终记住：你们是在向购买者销售产品，而非仅向最终用户销售。即使产品本身对盲人不可用，也不代表他们不能购买。视障人士也会购买礼物。客户与产品最终用户不一定是同一个人，绝不应根据所售商品而排除残障用户的购买可能性。”